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原國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會于2011年頒布的國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》(GB/T 27922-2011)自發(fā)布以來，適應(yīng)了我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展要求，得到了企業(yè)及社會的認(rèn)可，中國商業(yè)聯(lián)合會決定在成功舉辦十屆“全國售后服務(wù)評價(jià)活動(dòng)” 的基礎(chǔ)上，開展“第十一屆全國售后服務(wù)大會活動(dòng)”，詳見中商聯(lián)零供委【2023】1號文件。

本次評價(jià)活動(dòng)以《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，結(jié)合《商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評規(guī)范》《珠寶飾品經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》等國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對相關(guān)企業(yè)的售后服務(wù)進(jìn)行綜合評價(jià)（評價(jià)不收費(fèi)），產(chǎn)生星級評價(jià)結(jié)果。