中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者 龐鶴） 12月9日，“第十一屆全國售后服務(wù)大會暨高質(zhì)量提高售后服務(wù)水平論壇”在北京召開。論壇上，寧德時代新能源科技股份有限公司后市場與售后業(yè)務(wù)部、國內(nèi)服務(wù)部部長周大明發(fā)言。

周大明表示，寧德時代作為新能源創(chuàng)新型科技公司，始終對客戶滿意度和服務(wù)保障體系進(jìn)行嚴(yán)格管理，業(yè)務(wù)端以項目管理的方法論對備件保障、倉儲物流、終端服務(wù)等全流程服務(wù)鏈路中出現(xiàn)的問題進(jìn)行協(xié)同解決和進(jìn)一步把控。技術(shù)端持續(xù)優(yōu)化技術(shù)平臺，推動系統(tǒng)數(shù)字化建設(shè)，支持業(yè)務(wù)端效率提升和業(yè)績達(dá)成。

周大明表示，目前，寧德時代在全球建立770余家專業(yè)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行售后服務(wù)，并進(jìn)行了相應(yīng)的技術(shù)人員和倉儲配比。寧德時代后市場與售后業(yè)務(wù)部以“用心服務(wù)，一路領(lǐng)先”為宗旨，通過完善的組織架構(gòu)和強有力的管理措施，追求打造一流的售后服務(wù)體系，為客戶創(chuàng)造最大的價值，用心為人類綠色出行提供一流的客戶體驗；為每一位客戶提供定制化服務(wù)，識別不同客戶需求，通過系列的創(chuàng)新管理政策實現(xiàn)了從無到有，從有到優(yōu)，從優(yōu)到精的跨越。