中商聯(lián)零供委〔2023〕1號(hào)

關(guān)于開展第十一屆全國售后服務(wù)評(píng)價(jià)

暨標(biāo)準(zhǔn)宣貫活動(dòng)的通知

各有關(guān)單位：

原國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)2011年頒布國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（GB/T 27922-2011）以來，企業(yè)和社會(huì)廣泛認(rèn)可，促進(jìn)了我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，推動(dòng)形成了以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主體、先進(jìn)制造業(yè)為支撐的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。為鞏固擴(kuò)展成果，推進(jìn)工作向縱深發(fā)展，中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)決定開展“第十一屆全國售后服務(wù)評(píng)價(jià)暨標(biāo)準(zhǔn)宣貫活動(dòng)”（以下簡稱“宣評(píng)活動(dòng)”，實(shí)施方案詳見附件1）。

本次宣貫活動(dòng)以《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，結(jié)合《顧客滿意測評(píng)通則》《商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評(píng)規(guī)范》《珠寶飾品經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》等國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)相關(guān)企業(yè)的售后服務(wù)及顧客滿意度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并在權(quán)威平臺(tái)發(fā)布結(jié)果。會(huì)議期間還將發(fā)布《2023中國企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展報(bào)告》，并由相關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)布現(xiàn)代服務(wù)業(yè)測評(píng)結(jié)果。

請各單位組織符合條件的企業(yè)積極參加，各企業(yè)也可自行報(bào)名。

附件：

1.第十一屆全國售后服務(wù)評(píng)價(jià)暨標(biāo)準(zhǔn)宣貫活動(dòng)實(shí)施方案

2.第十一屆全國售后服務(wù)評(píng)價(jià)暨標(biāo)準(zhǔn)宣貫活動(dòng)申報(bào)表

中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)

2023年3月7日

附件1

第十一屆全國售后服務(wù)評(píng)價(jià)暨標(biāo)準(zhǔn)宣貫活動(dòng)

實(shí)施方案

一、指導(dǎo)思想：深入宣貫《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國標(biāo)，引領(lǐng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的深度融合。

二、活動(dòng)主題：深入宣貫國家標(biāo)準(zhǔn) 促進(jìn)服務(wù)業(yè)繁榮發(fā)展

三、組織機(jī)構(gòu)：

（一）主辦單位：中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)

（二）協(xié)辦單位：北京五洲天宇認(rèn)證中心

（三）承辦單位：中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)零售供貨商專業(yè)委員會(huì)

全國商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)委員會(huì)

（四）媒體特別支持：中國網(wǎng)、新浪網(wǎng)、中國質(zhì)量新聞網(wǎng)

媒體支持：新華社、人民日報(bào)、中央電視臺(tái)、經(jīng)濟(jì)日報(bào)、光明日報(bào)、中國青年報(bào)、中國企業(yè)報(bào)、中國質(zhì)量報(bào)、企業(yè)家日報(bào)、中國法制新聞報(bào)、新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、中國商品售后服務(wù)網(wǎng)、供應(yīng)商網(wǎng)、品牌與企業(yè)文化網(wǎng)等。

四、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及對(duì)象

（一）以原國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)頒布的《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)為評(píng)價(jià)依據(jù)，結(jié)合《顧客滿意測評(píng)通則》《商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評(píng)規(guī)范》《珠寶飾品經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》等國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)相關(guān)企業(yè)的售后服務(wù)及顧客滿意度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

（二）在中國境內(nèi)注冊的生產(chǎn)、貿(mào)易及服務(wù)型企業(yè)。

五、評(píng)價(jià)結(jié)果

嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)，面向全社會(huì)發(fā)布最終結(jié)果。

六、評(píng)價(jià)形式

（一)為獲評(píng)企業(yè)頒發(fā)證書；

（二）在全國主流網(wǎng)站和有關(guān)媒體上公布名單，展示企業(yè)形象。

七、參會(huì)人員

1.有關(guān)部委、行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)；

2.相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)起草人、起草單位代表；

3.獲得售后服務(wù)及顧客滿意度第三方認(rèn)證的企業(yè)代表；

4.其他企業(yè)代表。

八、會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)及主要內(nèi)容

擬于2023年10月，在北京或外地召開會(huì)議（具體時(shí)間和地點(diǎn)以組委會(huì)最終通知為準(zhǔn)）。

上午：

售后服務(wù)論壇

主要議題

1.后疫情時(shí)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展方向；

2.現(xiàn)代服務(wù)如何創(chuàng)造新價(jià)值；

3.服務(wù)體系建設(shè)與展望；

4.服務(wù)業(yè)發(fā)展與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)息息相關(guān)。

下午：

評(píng)價(jià)結(jié)果發(fā)布大會(huì)

（一）相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)代表發(fā)言

1.擬請國家商務(wù)部、市場監(jiān)管總局、國家工業(yè)和信息化部、國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)、中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)等單位領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)并發(fā)表主旨演講；

2.相關(guān)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話；

3.專家發(fā)言；

4.企業(yè)代表發(fā)言。

（二）權(quán)威發(fā)布《2023中國企業(yè)售后服務(wù)報(bào)告》。

（三）相關(guān)認(rèn)證成果、服務(wù)案例展示。

（四）為獲評(píng)企業(yè)頒發(fā)證書、揭曉現(xiàn)代服務(wù)業(yè)測評(píng)結(jié)果。

九、有關(guān)事宜

（一）本次評(píng)價(jià)不收取報(bào)名費(fèi)、評(píng)價(jià)費(fèi)。

（二）參會(huì)人員食宿費(fèi)、資料費(fèi)等自理。

（三）媒體宣傳回報(bào)由企業(yè)自愿選擇，方案另附。

十、聯(lián)系方式

中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)零售供貨商專業(yè)委員會(huì)（西單辦公區(qū)）

地 址：北京市西城區(qū)復(fù)興門內(nèi)大街45號(hào)（100801）

聯(lián)系人：楊欣 于知音

電 話：010-66094340 66094341

郵 箱：shfwts@163.com

附件2

第十一屆全國售后服務(wù)評(píng)價(jià)暨

標(biāo)準(zhǔn)宣貫活動(dòng)申報(bào)表

聯(lián)系人:                               電話:

備注：填寫本表時(shí)請另附：1.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；2.企業(yè)簡介；3.單位所取得的相關(guān)榮譽(yù)證書復(fù)印件；4.有關(guān)售后服務(wù)的綜述文字材料（案例、總結(jié)材料、規(guī)章制度等）；5.此表復(fù)印填寫蓋章有效。