中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（羅茗）“2021第十屆全國售后服務大會”于12月22日在海南博鰲召開。青島海爾空調(diào)電子有限公司空氣產(chǎn)業(yè)華南服務總監(jiān)梁昌余出席并致辭。

青島海爾空調(diào)電子有限公司空氣產(chǎn)業(yè)華南服務總監(jiān)梁昌余致辭

以下為講演實錄

尊敬各位領(lǐng)導、各位來賓，女士們、先生們：

大家好！我是青島海爾空調(diào)電子有限公司空氣產(chǎn)業(yè)華南服務總監(jiān)梁昌余。

很高興參加第十屆全國售后服務評價活動，首先我代表青島海爾空調(diào)電子有限公司對本次活動的召開表示熱烈的祝賀。

青島海爾空調(diào)電子有限公司主要生產(chǎn)各類中央空調(diào)，是海爾的核心產(chǎn)業(yè)之一， 1994年海爾創(chuàng)立品牌以來，真誠到永遠是海爾服務不變的基因，滿足用戶時代需求，是海爾服務不斷創(chuàng)新的主題，通過近40年的不斷打磨，可以說“海爾服務是中國好服務的代名詞”。

今年以來，海爾空調(diào)電子有限公司服務體系再次升級，通過大型機組的智慧節(jié)能云服務系統(tǒng)的升級，尤其是可視服務生態(tài)平臺的建立，提升用戶口碑，服務體系由5星級打造成7星級。這里介紹下海爾中央空調(diào)的可視服務，基于“安裝亂、材料亂、維修亂、收費亂”的四大行業(yè)亂象，洞察“隱蔽工程看不到、價格/標準不透明、材質(zhì)不放心、后期維護不美觀”等用戶痛點，在疫情背景下，與用戶不接觸的條件下，推出可視服務讓用戶更放心，提升服務質(zhì)量，滿足市場用戶的差異化服務解決方案，引領(lǐng)行業(yè)服務創(chuàng)新點：中央空調(diào)透明可視服務?？梢暦掌脚_功能包含：預約安裝、標準可視、材料可視、工藝可視、視頻互動、電子報告、樣板展示、用戶付薪。海爾中央空調(diào)業(yè)內(nèi)首家實現(xiàn)可視服務，用戶無需在現(xiàn)場，即可觀看安裝進程，解決了用戶的安裝的后顧之憂，已有近4萬名用戶體驗海爾可視服務，且受到用戶的廣泛好評，用戶滿意度不斷提升。據(jù)慧聰?shù)韧獠空{(diào)研結(jié)果顯示，市場美譽度提升30%以上，分享率提升35%以上，交互度提升28%以上。

海爾空調(diào)電子有限公司打造精品安裝體系，安裝服務商共有5626家，其中，戰(zhàn)略安裝商278家，承接大型機組、工程等精品工程項目安裝。自有52名監(jiān)理工程師，對大型工程現(xiàn)場安裝監(jiān)理指導，項目巡檢，設(shè)備調(diào)試指導等。核心安裝輔材由海爾廠家直接提供，或由海爾認可的專業(yè)指定供應商專門提供，保障安裝質(zhì)量。

海爾空調(diào)電子有限公司打造迅速反應的服務體系，首先，服務網(wǎng)絡一對一即一個項目指定專門的服務商，為客戶提供一對一服務支持；創(chuàng)新“流動服務站”模式，將人、車、件、工具整合為一體，智能化就近接單就近處理，實現(xiàn)用戶零距離； 3級備件儲備機制，全國16家備件儲備中心并直發(fā)速遞，實現(xiàn)常規(guī)備件24H到位；對集中采購海爾中央空調(diào)的地方指派專門的海爾服務網(wǎng)點，網(wǎng)點派人為客戶提供“48分鐘上門，24小時守候”管家式服務。

海爾空調(diào)電子有限公司重視服務人員的專業(yè)性提升，行業(yè)最大的實機培訓基地，提供專業(yè)性技術(shù)升級平臺，每年可組織培訓上萬人次，被稱為業(yè)內(nèi)的黃埔軍校；三級培訓體系保障服務兵技術(shù)專業(yè)，施工前培訓+使用前培訓保障用戶/客戶使用無憂。

海爾空調(diào)電子有限公司近年來努力提升用戶的終身體驗，關(guān)心產(chǎn)品壽命到期的產(chǎn)品節(jié)能改造及煥新服務，減少維護管理成本，不動裝修，減少投資，分批更換等方案優(yōu)勢，可替換市場上已到壽命期的所有型號的中央空調(diào)產(chǎn)品。目前，海爾空調(diào)電子有限公司的服務團隊在家中機、多聯(lián)機、磁懸浮老產(chǎn)品更換上，打造了公司產(chǎn)品銷售的又一途徑。

海爾空調(diào)電子有限公司迭代服務模式，不斷推動并引領(lǐng)行業(yè)服務標準提升?？梢暦掌脚_推出不斷實現(xiàn)服務的可視化、標準化；由傳統(tǒng)售后轉(zhuǎn)型為場景化服務模式，努力實現(xiàn)設(shè)計一個家、建設(shè)一個家、服務一個家；通過高效機房打造、煥新維保等，傳統(tǒng)服務商轉(zhuǎn)型為銷服一體店，實現(xiàn)服務生態(tài)化。

海爾，真誠到永遠。各位都是售后行業(yè)的專家，歡迎大家對青島海爾空調(diào)電子有限公司的服務提出中肯的建議及意見，也歡迎廣大朋友到青島海爾參觀，歡迎大家購買、體驗海爾的產(chǎn)品和服務。

最后，再次感謝主辦方、同仁們、朋友們對青島海爾空調(diào)電子有限公司的大力支持，祝愿本次大會圓滿成功，也祝愿全國售后服務評價活動越辦越好。謝謝大家！