中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（羅茗）“2019第九屆全國(guó)售后服務(wù)大會(huì)”于6月29日在北京召開。中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)王民出席并致辭。

以下為講演實(shí)錄

各位代表、女士們、先生們:

大家上午好！

今天是2019年6月29日，“第9屆全國(guó)售后服務(wù)大會(huì)”盛大開幕。在此，我謹(jǐn)代表本次活動(dòng)的主辦單位，歡迎大家到來。

做好服務(wù)，以服務(wù)促發(fā)展，是時(shí)代的要求、人民的要求，是國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)和諧穩(wěn)定的要求。黨和政府歷來高度重視企業(yè)的售后服務(wù)工作。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“大力發(fā)展服務(wù)業(yè)特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”“讓消費(fèi)和服務(wù)業(yè)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿Α?。李克?qiáng)總理指出：“要圍繞支撐實(shí)體經(jīng)濟(jì)的需要，鼓勵(lì)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)加快技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈中營(yíng)銷、研發(fā)等服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，與先進(jìn)制造業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)更好更深融合，促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力提高，推動(dòng)我國(guó)由經(jīng)濟(jì)大國(guó)向經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)變?！痹缭?014年7月，國(guó)務(wù)院就發(fā)布26號(hào)文件《關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)的指導(dǎo)意見》。其中第三部分第十條對(duì)“售后服務(wù)”的發(fā)展指明了方向：鼓勵(lì)企業(yè)將售后服務(wù)作為開拓市場(chǎng)、提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，增強(qiáng)服務(wù)功能，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系。習(xí)近平總書記的指示和李克強(qiáng)總理的要求，為推動(dòng)服務(wù)業(yè)，特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，指明了方向。

我會(huì)作為中國(guó)商業(yè)流通領(lǐng)域的行業(yè)管理協(xié)會(huì)，積極響應(yīng)并落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院的號(hào)召，在促進(jìn)全國(guó)全行業(yè)服務(wù)水平提升方面作了很多探索。

回顧歷史，從2003年的首屆全國(guó)售后服務(wù)大會(huì)，到今年的第九屆大會(huì)，前后經(jīng)歷了17年。一路走來，我們得到了國(guó)家商務(wù)部、中宣部、中央精神文明辦、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局、國(guó)家發(fā)改委、全國(guó)總工會(huì)、共青團(tuán)中央、中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)、中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)生產(chǎn)力學(xué)會(huì)、中國(guó)輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)、中國(guó)企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)等部委及協(xié)會(huì)的大力支持。在各界的大力支持下，17年來，我們?cè)跇?biāo)準(zhǔn)制定、標(biāo)準(zhǔn)宣貫、人才培訓(xùn)等方面做出了一定成績(jī)。2006年以來，由我會(huì)提出，五洲創(chuàng)意營(yíng)銷策劃公司、北京五洲天宇認(rèn)證中心牽頭，先后制定了《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》、《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》、《商務(wù)策劃評(píng)價(jià)規(guī)范》、《零售商供應(yīng)商公平交易行為規(guī)范》、《無形資產(chǎn)評(píng)價(jià)體系》、《商業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)》等二十多部國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)外空白。為宣貫系列標(biāo)準(zhǔn)，由我會(huì)牽頭，先后聯(lián)合了中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)、中國(guó)生產(chǎn)力學(xué)會(huì)、中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)、中國(guó)企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)等機(jī)構(gòu)，以宣傳相關(guān)國(guó)標(biāo)、行標(biāo)為基礎(chǔ)，常年開展了“全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)”，“全國(guó)顧客滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)”、“中國(guó)企業(yè)五星品牌論壇”、“全國(guó)企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)活動(dòng)”、“全國(guó)珠寶、家居、酒類品牌評(píng)價(jià)活動(dòng)”等系列活動(dòng)，反復(fù)宣貫系列標(biāo)準(zhǔn)，表彰先進(jìn)，促使企業(yè)加強(qiáng)售后服務(wù)體系建設(shè)，完善規(guī)章制度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

和歷屆的售后服務(wù)大會(huì)一樣，“第9屆全國(guó)售后服務(wù)大會(huì)”仍然以堅(jiān)持響應(yīng)國(guó)家大政方針為方向，以宣貫《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為主線，以助力企業(yè)提升服務(wù)為目的，對(duì)部分在售后服務(wù)方面做出突出成績(jī)的企業(yè)予以表彰，同時(shí)提供一個(gè)可以互相交流、互相學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。到會(huì)并獲得榮譽(yù)的企業(yè)，都在售后服務(wù)方面取得了一定的成績(jī)，我代表主辦單位，向你們表示祝賀。也希望你們把榮譽(yù)當(dāng)成壓力與動(dòng)力，百尺竿頭，更進(jìn)一步，服務(wù)無止境，滿意無止境，讓自身的服務(wù)水平由先進(jìn)走向卓越，由“很好”走向“更好”！

回望過去，碩果累累；展望未來，砥礪前行。同志們，朋友們，讓我們攜手向前，積水成淵，共同譜寫我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展的新篇章；讓我們共同努力，穩(wěn)步前行，為全社會(huì)服務(wù)水平的提高作出新貢獻(xiàn)！

最后，祝各位代表在京身體健康、工作順利！

謝謝。