中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 12月9日，“第11屆全國售后服務(wù)大會”在北京召開。中國人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院副院長、中國人民大學(xué)智能信息分析研究中心副主任錢明輝出席并發(fā)布“2023中國服務(wù)業(yè)發(fā)展報告”。該報告的主題是“前瞻數(shù)字趨勢，迎接服務(wù)轉(zhuǎn)型”。

錢明輝表示，當(dāng)前，科技發(fā)展的主旋律是數(shù)字化和智能化，隨著其在社會經(jīng)濟和各領(lǐng)域的應(yīng)用和普及，企業(yè)必須用數(shù)字思維密切關(guān)注客戶的需求和體驗，充分運用數(shù)字化和智能化技術(shù)積極推進(jìn)售后服務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

錢明輝稱，該報告分析研究了企業(yè)售后服務(wù)數(shù)字化發(fā)展的戰(zhàn)略思路、發(fā)展路徑、實施框架和理論基礎(chǔ)等問題，給售后服務(wù)領(lǐng)域不同角色提供戰(zhàn)略性的發(fā)展建議和服務(wù)體系，報告分別從行業(yè)、企業(yè)、市場和客戶等不同層面分析并闡述了售后服務(wù)數(shù)字化發(fā)展的戰(zhàn)略籌劃、體系轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新應(yīng)用、客戶關(guān)系等問題，總結(jié)提出了行業(yè)管理部門應(yīng)擔(dān)負(fù)方向引導(dǎo)、政策支持、制度保障等職責(zé)，行業(yè)組織應(yīng)積極建設(shè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，開展認(rèn)證、組織交流和實施培訓(xùn)等任務(wù)，企業(yè)應(yīng)積極開展售后服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，拓展數(shù)字化應(yīng)用場景，創(chuàng)新服務(wù)方式等多方面、多層次的任務(wù)體系。通過制定科學(xué)合理的政策、規(guī)范，加強技術(shù)研發(fā)、人才培養(yǎng)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升數(shù)字化素養(yǎng)等多方面的措施，推動中國企業(yè)售后服務(wù)健康、快速發(fā)展，從而提高客戶滿意度和企業(yè)競爭力，實現(xiàn)多方共贏。

“隨著科技的不斷進(jìn)步和技術(shù)應(yīng)用的不斷深化，中國企業(yè)售后服務(wù)工作一定會不斷創(chuàng)新，水平一定會不斷提高，客戶也將得到更多、更好的服務(wù)和體驗。”錢明輝表示，未來將繼續(xù)關(guān)注中國企業(yè)售后服務(wù)數(shù)字化發(fā)展的趨勢和變化，并開展相關(guān)的研究和活動。