中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者 龐鶴） 12月9日，“第十一屆全國售后服務(wù)大會暨高質(zhì)量提高售后服務(wù)水平論壇”在北京召開。論壇上，大金空調(diào)技術(shù)（中國）有限公司特別顧問陳俊杰就大金售后實施情況進行發(fā)言。

陳俊杰表示，大金空調(diào)技術(shù)（中國）有限公司（以下簡稱“大金”）始終把客戶滿意度放在首位，為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，提供客戶受理、技術(shù)咨詢、維修保養(yǎng)、客戶回訪、智能服務(wù)和專屬對應(yīng)的一站式售后服務(wù)。大金服務(wù)網(wǎng)絡(luò)輻射全國，除了在北京、上海、廣州、武漢設(shè)立了4家專業(yè)的售后服務(wù)公司外，還在全國設(shè)立了163個直屬維修網(wǎng)點，417家指定維修點和809家特約維修點，聯(lián)合開展大金售后服務(wù)業(yè)務(wù)，售后服務(wù)網(wǎng)點的擴充大大提升了售后速度，能更及時地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

陳俊杰表示，空調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量占3分，安裝有7分的要求，大金在全國也設(shè)立了培訓(xùn)中心來指導(dǎo)公司技術(shù)，到目前已經(jīng)有15家全國指導(dǎo)中心，包括大金的安裝人員287位。

陳俊杰稱，在節(jié)能環(huán)保方面，大金設(shè)立了自己的部門。主要提供保養(yǎng)、清洗以及各種空調(diào)的消毒，包括空調(diào)周邊的產(chǎn)品——空調(diào)清洗劑、空調(diào)清洗灶。

陳俊杰表示，現(xiàn)在家用中央空調(diào)比較多，大金還設(shè)立了解決方案中心，包括售前的設(shè)計、服務(wù)的選型可以一條龍地為客戶服務(wù)。