中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（羅茗）“2019第九屆全國售后服務(wù)大會”于6月29日在北京召開。港華紫荊燃具（深圳）有限公司銷售總監(jiān)江時(shí)武出席并致辭。

以下為講演實(shí)錄

江時(shí)武：尊敬的王會長，各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各位同仁：

大家上午好。

我是來自港華紫荊集團(tuán)的江時(shí)武，非常感謝把這個(gè)獎牌頒發(fā)給我們，對我們來講既是鼓勵(lì)也是鞭策。

港華紫荊集團(tuán)成立于1862年，今年是157年，我們港華燃?xì)膺M(jìn)國內(nèi)有20多年的年頭，大家從整個(gè)流程圖可以看到，可能看到我們是一家工業(yè)燃?xì)猓鋵?shí)我們更多的是工業(yè)安全，燃?xì)鈴恼麄€(gè)管道終端，我們特意把后面加了安全品質(zhì)在后面，其實(shí)從燃?xì)饨嵌葋碇v從客戶角度來講，可能大家見到煤氣公司都是標(biāo)準(zhǔn)動作，把氣安全的送到客戶家。其實(shí)最終的售后服務(wù)對我們是至關(guān)重要，重要在哪里？售后服務(wù)，服務(wù)于民、售后于民，是以客戶為中心，我們希望通過標(biāo)準(zhǔn)的去客戶家里安檢、服務(wù)、互動，能夠給我們企業(yè)了解到社會在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步，產(chǎn)品日新月異，反之客戶對我們的要求，對我們的專業(yè)，對我們的服務(wù)提出了不同的一個(gè)要求。我們通過售后服務(wù)這個(gè)風(fēng)向標(biāo)直接影響到我們前端如何跟客戶做好燃?xì)獾谋Ｕ稀?/p>

所以這個(gè)圖形可能大家看到的只是一個(gè)氣，其實(shí)最重要的是售后服務(wù)，沒有售后服務(wù)就不知道客戶的要求，現(xiàn)在我們從廚房，從整個(gè)的舒適家具，從我們對生活的要求越來越高了，我們的產(chǎn)品特別是燃?xì)饩叩漠a(chǎn)品越來越多了，大家看到其中這個(gè)圖形叫燃?xì)怃摳讬C(jī)，我們標(biāo)準(zhǔn)的在廚房就是爐具、燃?xì)鉀]了。其實(shí)我們從天然氣改變生活，到底改變在哪里？我們看最終還是客戶，客戶為中心、客戶為標(biāo)準(zhǔn)。

我們?yōu)槭裁匆龈廴A紫荊這個(gè)產(chǎn)品？大家可能在想，我們在進(jìn)入國內(nèi)20多年前就發(fā)現(xiàn)我們的15平方，我們產(chǎn)品的參差不齊，我們也來源于客戶的調(diào)研。俗話說我們的售后服務(wù)的專業(yè)在哪里？難于企業(yè)，產(chǎn)品是我們生產(chǎn)的，孩子是我們做出來的，你做出來第一天它的特性、它的渠道、它的客戶、你的目的等等等等，最終導(dǎo)致了客戶的使用及服務(wù)和感受。

我們一直提到口碑、美譽(yù)度、知名度、服務(wù)度，我們更直接的講一句話，其實(shí)售后務(wù)給我們的，特別這次會議之前我們了解溝通跟主辦方，我們對于整個(gè)售后企業(yè)一百多年的傳承來講，其實(shí)售后服務(wù)不單單只是一個(gè)維修、上門、態(tài)度、流程等等等等，我們看中的其實(shí)產(chǎn)品、售后服務(wù)它是賦予它生命的延續(xù)，你能保證它讓客戶使的放心，讓產(chǎn)品故障率，我們整個(gè)的配置、配齊整個(gè)是一樣的，不單單只是服務(wù)。從企業(yè)來講，一個(gè)可持續(xù)的發(fā)展。剛剛提到了，我們?nèi)绾巫尶蛻裟芨惺艿轿覀兊淖兓?，我們企業(yè)的變化，我們服務(wù)的變化，社會的變化，企業(yè)只有讓客戶感受到你為他著想，你為他的安全著想，你為他的服務(wù)著想，他覺得他消費(fèi)你的物有所值，但是反之很多在看到一個(gè)事情，售后服務(wù)就是一個(gè)投入、投入，不斷投入，人力物力財(cái)力，其實(shí)我們看到售后服務(wù)，服務(wù)是需要成本的，你只有不斷的去服務(wù)，他最終會幫助企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

第三個(gè)，我們從客戶角度來講，我們一直花很大量的廣告費(fèi)，我們所有的贊助、推廣、廣告活動，我們最終要得到的是信賴，得到的是認(rèn)可，只有做到這一點(diǎn)客戶才會跟著你的產(chǎn)品，認(rèn)可你的企業(yè)。

第四個(gè)，我們市場，其實(shí)我們這個(gè)會議也希望我們主辦方以后多多給我們這種平臺交流，對我們的企業(yè)對我們的服務(wù)其實(shí)是一種碰撞更是一種提升，只要有競爭，只有讓客戶不斷的去給我們提要求，當(dāng)我們企業(yè)面臨淘汰風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候你才會不斷的創(chuàng)新、不斷的提升、不斷的對比、不斷的找差距，差距對于我們市場是無情的，對于我們企業(yè)是反向作用，對我們提升是更有作用的。

最后，預(yù)祝我們此次會議圓滿成功，謝謝大家。