【內(nèi)容提要】
消費者花費140多萬元購買豪車瑪莎拉蒂,使用半年后忽然出現(xiàn)中網(wǎng)飾條脫落、左右車門門板漆膜厚度差異極大等諸多問題。經(jīng)過多方查證,消費者發(fā)現(xiàn)自己買到的很可能是一輛修復(fù)過的“二手車”,存在消費欺詐?!短焯?15》本期聚焦:百萬豪車剛開半年就問題頻出,消費者質(zhì)疑瑪莎拉蒂二手車當(dāng)做新車賣。
央廣網(wǎng)北京1月7日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道,一個品牌的價格和質(zhì)量如果不能對應(yīng),無論它有多么知名,也必將被消費者拋棄?,斏僮鳛槭澜缰暮廊A汽車品牌,讓消費者對它的品質(zhì)有著很高的期待。但消費者鄭女士在擁有了瑪莎拉蒂總裁轎車以后,并沒有體會到瑪莎拉蒂廣告中所說的“每一輛瑪莎拉蒂,無不彰顯匠心典范”的宣傳。
2017年10月15日,鄭女士以130.73萬元在北京駿東汽車銷售服務(wù)有限公司購買了一輛白色瑪莎拉蒂總裁3.0TQP,于2017年11月雙方完成交付。半年后的一天,鄭女士發(fā)現(xiàn),車輛前格柵的飾條竟然脫了一根。更令她生氣的是,當(dāng)她用手觸摸其它飾條時,居然發(fā)現(xiàn)所有的飾條安裝得都不牢靠,輕輕一碰就容易脫落。
鄭女士把車開到了北京亦莊的一家可以維修瑪莎拉蒂的汽修店。維修技師對車輛進(jìn)行了全車檢查,發(fā)現(xiàn)了更多的問題,發(fā)動機(jī)艙蓋內(nèi)的螺絲漆面有脫落的痕跡、行李廂蓋的左側(cè)無故裂漆、“車架號”信息卡片松動脫落、甚至車輛其它部件的小螺絲釘都存在著被擰過的痕跡。
由于車輛沒有出現(xiàn)過碰撞事故,也沒有經(jīng)過任何的維修,這些奇怪的現(xiàn)象都不得不讓鄭女士懷疑自己所購買的“新車”很有可能是二手車。為了弄清車輛到底是不是二手車,鄭女士求助了第三方檢測機(jī)構(gòu),在中國檢驗認(rèn)證集團(tuán)對車輛是否進(jìn)行過修復(fù)進(jìn)行了鑒定。鑒定結(jié)果顯示,鄭女士的車輛左后翼子板漆膜厚度極差129μm;右后翼子板漆膜厚度極差166μm,不同部件之間漆膜厚度值差異較大,同一部件不同位置漆膜厚度不均勻,后翼子板、左后翼子板符合人工修復(fù)漆膜的特征。
最后,鑒定機(jī)構(gòu)給出的鑒定意見為,該車輛的左右翼子板漆膜進(jìn)行過修復(fù)處理、右后門不能排除二次噴漆。
北京駿東汽車銷售有限公司的總經(jīng)理徐進(jìn)此前對媒體表示,這輛車自意大利生產(chǎn)完畢,直到新車交付前,車輛沒有進(jìn)行過任何漆面修復(fù);其次,這輛車在意大利工廠生產(chǎn)完畢后的漆膜厚度符合意大利工廠的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn);最后,在車輛進(jìn)口到4S店后,到交付給鄭女士期間,4S店沒有進(jìn)行過漆面修復(fù)工作。但北京駿東汽車銷售有限公司始終沒有能夠提供上述相關(guān)說辭的證明材料?!短焯?15》記者再次致電這位負(fù)責(zé)人時,得到的答復(fù)是因為質(zhì)疑的是汽車質(zhì)量問題,所以建議鄭女士直接跟瑪莎拉蒂廠家對接,至于其他均無可奉告。
瑪莎拉蒂(中國)汽車貿(mào)易有限公司也有負(fù)責(zé)人出面與鄭女士協(xié)商。這位負(fù)責(zé)人表示,瑪莎拉蒂新車在出廠前僅會對車漆光澤度進(jìn)行檢驗,并不會檢驗車漆厚度。與這位負(fù)責(zé)人一同出面跟鄭女士協(xié)商的還有瑪莎拉蒂的油漆供應(yīng)商。油漆供應(yīng)商表示,新車在噴氣時難免會有塵點和油漆垂留,這是油漆行業(yè)都存在的。
究竟一輛新車出現(xiàn)“不同部件之間漆膜厚度值差異較大,同一部件不同位置漆膜厚度不均勻”這樣的情況,是否屬于質(zhì)量問題?北京祥龍博瑞總工程師魏俊強(qiáng)表示:漆膜厚度有一定的標(biāo)準(zhǔn),同一區(qū)域的漆膜厚度應(yīng)當(dāng)是均勻的,而其他部分的漆膜厚度數(shù)據(jù)上下也不能超過百分之五十。
經(jīng)過長達(dá)8個多月的多次協(xié)商,北京駿東汽車銷售有限公司給出一個解決方案,可以給鄭女士換一輛相同款式、相同配置、相同型號的新車。但鄭女士對此不能認(rèn)同,她的訴求是退一賠三。按照購買這輛車全車款1307300元的三倍計算,她要求4S店賠償3921900元整。
事情進(jìn)展到現(xiàn)在陷入僵局,鄭女士為什么不向法院提起訴訟呢?原來在她發(fā)現(xiàn)這輛車有問題的時候,才拿出合同來仔細(xì)閱讀。發(fā)現(xiàn)在合同中有一項內(nèi)容是,一旦發(fā)生糾紛,雙方必須到上海一家仲裁法院去仲裁,而且指定了一名仲裁員。鄭女士經(jīng)過多方咨詢,從北京請律師到上海去仲裁的成本較高,目前的她陷入兩難境地。