信網(wǎng)12月19日訊 市民張先生在在使用大道用車時發(fā)現(xiàn)車輛損壞，想取消訂單又操作不了，結果導致產(chǎn)生了上千元的用車費用。雖然經(jīng)過與客服人員的溝通減免了大部分費用，但仍需要按照每天33.6元的標準支付部分車費。信網(wǎng)(熱線0532-80889431)在聯(lián)系大道用車時發(fā)現(xiàn)，客服電話幾乎就是個擺設，根本無法接通，用車市民如果遇到困難，想要直接聯(lián)系到客服人員實屬困難。

12月3日晚上，張先生想租用一輛共享汽車代步，結果在掃碼使用大道用車時發(fā)現(xiàn)車輛壞了，拉車門也開不了門，這才看到前車標沒有了?！斑@個時候我就想取消用車，可怎么點也取消不了，打客服電話也沒人接。當時下著雨，我一著急就打車走了。第二天我又給大道用車的客服打電話，結果還是沒人接?！钡搅?日那天再登錄大道用車APP，張先生發(fā)現(xiàn)有一條未完成的行程，并產(chǎn)生了1541.12元的費用。

從大道用車的截圖上看，這1541.12元全部是時長費，里程費、不計免賠、超區(qū)還車費都顯示0元，也就是說這輛車壓根就沒有被開出去，因此產(chǎn)生的時長費也是由于未能取消導致。在通過大道用車APP聯(lián)系客服后，大道用車方面證實此單行程確實收取了四天的運營費用，但解決方案只能是返還一張1406.72元的優(yōu)惠券，剩下的134.4元需要張先生支付。

一輛壓根沒有使用過的共享汽車只因為無法取消訂單就需要用戶承擔100多元的費用，信網(wǎng)看到大道用車是按照每天兩小時33.6元計算收費的，由于用車市民沒有支付全額費用，因此就只能返還優(yōu)惠券，“這是最終處理方案。”

就市民遇到的用車問題，信網(wǎng)也希望通過大道用車的客服電話了解詳情。但在整個過程中，信網(wǎng)遭遇了跟市民同樣的問題，客服電話在提醒“正在排隊”后便被掛斷，根本無法接通客服。除此，大道用車的微信客服則直接表示不接受采訪。

信網(wǎng)了解到，在大道用車進入青島后，有關因車輛性能和權責解釋不清產(chǎn)生的糾紛屢見不鮮。對此，青島市工商行政管理局消費者權益保護處的工作人員表示，如果因為商家提供的商品有問題或者因商家原因無法繼續(xù)提供服務，責任在于商家，不應由消費者承擔責任。 信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉 實習生 鄭雅文