中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者 田珍祥)輪胎真假只認(rèn)二維碼，這種規(guī)定來(lái)自米其林(中國(guó))投資有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)米其林公司)。一旦消費(fèi)者通過(guò)非米其林認(rèn)證的渠道購(gòu)買(mǎi)了沒(méi)有二維碼的輪胎，或者未掃描二維碼在米其林的公眾號(hào)注冊(cè)，不僅不能辨別輪胎真?zhèn)?，質(zhì)保也可能遭遇麻煩。近日，有消費(fèi)者向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反映，在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了米其林輪胎，咨詢(xún)質(zhì)保問(wèn)題時(shí)，卻因無(wú)法提供二維碼遭到拒絕。
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，米其林的區(qū)域管控銷(xiāo)售政策是導(dǎo)致輪胎二維碼消失的主因之一。一些米其林經(jīng)銷(xiāo)商為了提高輪胎銷(xiāo)量而與電商合作，為避免米其林公司的追查，把輪胎上帶有經(jīng)銷(xiāo)商信息的二維碼手工挖除，然后銷(xiāo)售給消費(fèi)者，從而使得消費(fèi)者驗(yàn)證輪胎真假、享受專(zhuān)業(yè)服務(wù)的權(quán)益受損。
記者調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，米其林官方認(rèn)證的經(jīng)銷(xiāo)商，還涉嫌銷(xiāo)售貼著二維碼的水貨輪胎。消費(fèi)者一旦買(mǎi)到水貨或者假冒輪胎，可能危及車(chē)輛及人身安全。
憑二維碼辨真假
你能想到，在網(wǎng)上買(mǎi)了一條汽車(chē)輪胎，真假只能通過(guò)貼在輪胎上的二維碼鑒定嗎?
11月6日，北京市消費(fèi)者王佳(化名)向記者講述了她的遭遇。王佳稱(chēng)，她于9月30日通過(guò)京東商城“米其林輪胎京東自營(yíng)專(zhuān)區(qū)”買(mǎi)了兩條米其林韌悅XM2輪胎(規(guī)格：205/60R16 92V)，價(jià)格為629元，按照手機(jī)短信提示，在北京清源世紀(jì)汽車(chē)服務(wù)有限公司安裝。
幾天后，王佳想起了質(zhì)保問(wèn)題?！拔掖蛄嗣灼淞值目头娫挘Y(jié)果他們答復(fù)我，提供質(zhì)保的前提條件是輪胎配有二維碼，不然無(wú)法辨認(rèn)真?zhèn)?，并且說(shuō)我不是在其官方承認(rèn)的渠道購(gòu)買(mǎi)的輪胎。我一下子就懵了，我買(mǎi)的輪胎上沒(méi)有二維碼，購(gòu)買(mǎi)時(shí)沒(méi)有注意輪胎上有沒(méi)有二維碼，經(jīng)銷(xiāo)商也沒(méi)有提示。”王佳說(shuō)。
按照米其林客服的說(shuō)法，王佳擔(dān)心，她購(gòu)買(mǎi)的輪胎會(huì)因?yàn)闆](méi)有二維碼而無(wú)法享受質(zhì)保和其他后續(xù)服務(wù)。
11月16日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者致電米其林公司客服熱線?？头藛T稱(chēng)，二維碼是鑒定米其林輪胎是否正品的唯一標(biāo)準(zhǔn)，如果沒(méi)有二維碼，米其林方面也無(wú)法辨別輪胎真?zhèn)巍?/p>
在記者隨機(jī)采訪的5位購(gòu)買(mǎi)過(guò)米其林輪胎的消費(fèi)者中，有3位消費(fèi)者表示，不知道二維碼是辨別輪胎真?zhèn)蔚奈ㄒ粯?biāo)準(zhǔn)，銷(xiāo)售商也沒(méi)有告知。另外兩位消費(fèi)者稱(chēng)，此前買(mǎi)的輪胎上沒(méi)有看見(jiàn)二維碼。
米其林客服人員告訴記者，在官方渠道購(gòu)買(mǎi)的米其林輪胎，都會(huì)有二維碼，米其林還會(huì)向消費(fèi)者提供一個(gè)安裝碼，消費(fèi)者憑借安裝碼到指定的門(mén)店安裝。對(duì)于通過(guò)其他渠道購(gòu)買(mǎi)的米其林輪胎，消費(fèi)者只能聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷(xiāo)商解決。
對(duì)于質(zhì)保問(wèn)題，客服人員表示，通常情況下，用戶要掃描輪胎上的二維碼注冊(cè)，綁定公眾號(hào)“隨你行”，前提是二維碼不能損壞?！百|(zhì)保也是通過(guò)‘隨你行’，沒(méi)有二維碼無(wú)法注冊(cè)，也就無(wú)法質(zhì)保?！笨头藛T告訴記者，“無(wú)二維碼的輪胎，我們不建議購(gòu)買(mǎi)，因?yàn)槲覀儫o(wú)法鑒定真?zhèn)?，也就無(wú)法提供后續(xù)配套服務(wù)”。
記者調(diào)查了解到，米其林認(rèn)可的官方銷(xiāo)售渠道，線上僅限于設(shè)在天貓和京東的“米其林官方旗艦店”。記者在天貓、京東上搜索“米其林”，出現(xiàn)多家號(hào)稱(chēng)銷(xiāo)售米其林輪胎的店鋪。
多位消費(fèi)者告訴記者，在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的米其林輪胎缺少二維碼，或者二維碼被撕去。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分未經(jīng)米其林認(rèn)可的渠道銷(xiāo)售的米其林輪胎，商家會(huì)明確告知沒(méi)有二維碼，沒(méi)有辦法驗(yàn)證。
官網(wǎng)無(wú)相關(guān)提示
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者查詢(xún)米其林中國(guó)官方網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，官網(wǎng)并沒(méi)有就二維碼辨別輪胎真?zhèn)蔚裙δ芟蛳M(fèi)者作出告知和提示。
在米其林官方認(rèn)證的銷(xiāo)售渠道“京東米其林官方旗艦店”的頁(yè)面中，記者看到米其林聲明稱(chēng)，市場(chǎng)上存在不是通過(guò)其公司或者關(guān)聯(lián)公司掌控或認(rèn)可的合法渠道進(jìn)口的米其林品牌輪胎，這部分輪胎由于不是在中國(guó)市場(chǎng)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的，不適合在中國(guó)路況使用，如果在中國(guó)使用可能給消費(fèi)者帶來(lái)巨大的駕駛隱患。
“米其林輪胎京東自營(yíng)專(zhuān)區(qū)”的一名客服人員告訴記者，米其林輪胎有區(qū)域管控，不允許經(jīng)銷(xiāo)商跨區(qū)域銷(xiāo)售，因此線上銷(xiāo)售的輪胎，需要將不同區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商編碼移除。
采訪中，有經(jīng)銷(xiāo)商向記者證實(shí)了區(qū)域管控的說(shuō)法。一名經(jīng)銷(xiāo)商告訴記者，按照米其林的規(guī)定，各地的輪胎價(jià)格不一樣，為了提高銷(xiāo)量，經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)和電商合作。一些網(wǎng)店從授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商處采購(gòu)輪胎，因區(qū)域管控，經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)撕掉有編碼的二維碼，“這么做主要是怕米其林公司追查，除了沒(méi)有二維碼不能認(rèn)證真?zhèn)?，剩下的與線下銷(xiāo)售的質(zhì)量一樣”。
由于區(qū)域管控，米其林輪胎上的二維碼被撕下，犧牲的卻是消費(fèi)者對(duì)正品的認(rèn)證需求，也帶來(lái)了質(zhì)保的不確定性。
線下經(jīng)銷(xiāo)商賣(mài)水貨
按照米其林官方客服的說(shuō)法，其線下官方認(rèn)證的銷(xiāo)售渠道主要是“馳加”。根據(jù)米其林公布的信息，馳加(上海)汽車(chē)用品貿(mào)易有限公司是米其林的全資子公司，截至2017年年底，馳加在全國(guó)各地已擁有1400多家成員店。
11月16日，記者在北京市海淀區(qū)四季青橋一家“馳加”店看到，店內(nèi)擺滿了各種貼著二維碼的輪胎。工作人員稱(chēng)，店內(nèi)的輪胎都是有二維碼的正品，消費(fèi)者掃描注冊(cè)后可以查看輪胎的具體信息、辨別真?zhèn)尾⑾硎芎罄m(xù)服務(wù)，“網(wǎng)絡(luò)上很多沒(méi)有二維碼的，也有一部分是假的，或者水貨”。
根據(jù)工作人員介紹，有二維碼的輪胎，經(jīng)掃描注冊(cè)后，可以查看輪胎的安裝、維修記錄以及享受正品保障、輪胎意外損壞更換補(bǔ)償、高速公路救援補(bǔ)償?shù)纫幌盗蟹?wù)。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，即使是米其林官方認(rèn)證的經(jīng)銷(xiāo)商，其銷(xiāo)售的貼著二維碼的輪胎也不一定是正品。11月16日晚，在北京市朝陽(yáng)區(qū)亞運(yùn)村附近的一家輪胎經(jīng)營(yíng)部，銷(xiāo)售人員告訴記者，店內(nèi)的米其林輪胎有水貨和行貨，消費(fèi)者可自行選擇。
米其林官網(wǎng)顯示，這家公司是米其林經(jīng)銷(xiāo)商。該經(jīng)銷(xiāo)商提供的信息顯示，水貨輪胎也貼有二維碼。但銷(xiāo)售人員稱(chēng)，這些二維碼是“做的”，并不能提供任何質(zhì)保。
專(zhuān)家觀點(diǎn)：
二維碼不應(yīng)限制售后權(quán)益
北京市京師(鄭州)律師事務(wù)所律師黃文得告訴記者，一個(gè)有形的耐用商品，如米其林輪胎，包括有形的商品本身和無(wú)形的售后服務(wù)兩部分。售后服務(wù)的優(yōu)劣直接影響產(chǎn)品的價(jià)值、價(jià)格。銷(xiāo)售者有義務(wù)主動(dòng)、真實(shí)地批露商品的售后服務(wù)信息，消費(fèi)者據(jù)此才能正確決定是否購(gòu)買(mǎi)該商品。
“即使是正品米其林輪胎，如果米其林沒(méi)有如實(shí)披露二維碼的使用范圍，放任經(jīng)銷(xiāo)商‘串貨’挖去二維碼信息，必然損害了消費(fèi)者享受正常售后服務(wù)的合法權(quán)益，這種行為屬于誤導(dǎo)消費(fèi)者，同時(shí)侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)?！秉S文得說(shuō)。