【內(nèi)容提要】
誘導(dǎo)下單、私自修改合同、向消費(fèi)者轉(zhuǎn)嫁可能出現(xiàn)的補(bǔ)貼風(fēng)險(xiǎn)——這是最近多位消費(fèi)者對(duì)“造車新勢(shì)力”威馬汽車的質(zhì)疑。不少消費(fèi)者在交完定金后發(fā)現(xiàn)，如果在今年12月31日前無法提車上牌，自己就可能會(huì)面臨明年補(bǔ)貼退坡所帶來的價(jià)格上漲風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此，威馬汽車回應(yīng)說，在10月3日前已交納定金的異地購車用戶，因價(jià)格變化而不愿購車者可以退款?！短焯?15》本期聚焦：威馬汽車遭消費(fèi)者投訴，陷入“退訂風(fēng)波”。
央廣網(wǎng)北京11月20日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，新能源汽車是目前汽車產(chǎn)業(yè)中的熱點(diǎn)，政策的利好和龐大的資金，讓造車新勢(shì)力如雨后春筍般出現(xiàn)。不過，新能源車的產(chǎn)量問題、補(bǔ)貼調(diào)整和指標(biāo)期限等現(xiàn)實(shí)情況，也讓有關(guān)新能源車的消費(fèi)糾紛不斷出現(xiàn)。
誘導(dǎo)下單、私自修改合同、向消費(fèi)者轉(zhuǎn)嫁可能出現(xiàn)的補(bǔ)貼風(fēng)險(xiǎn)——這是最近多位消費(fèi)者對(duì)“造車新勢(shì)力”威馬汽車的質(zhì)疑。不少消費(fèi)者向《天天315》欄目和新浪黑貓投訴平臺(tái)反映，他們?cè)诮煌甓ń鸷蟀l(fā)現(xiàn)，如果在今年12月31日前無法提車上牌，自己就可能會(huì)面臨明年補(bǔ)貼退坡所帶來的價(jià)格上漲風(fēng)險(xiǎn)。
消費(fèi)者田先生不久前在威馬汽車官網(wǎng)訂購了一臺(tái)威馬EX400探索版電動(dòng)車。支付定金以后，威馬汽車官網(wǎng)為田先生生成了一個(gè)電子訂單。按照訂單上的顯示，購車總價(jià)款是122868元。這個(gè)價(jià)格包含了汽車的基礎(chǔ)價(jià)格和選配價(jià)格，另外還扣除了這款車可以享受的國家補(bǔ)貼和地方補(bǔ)貼。
田先生的購車訂單還顯示，交車時(shí)間為2019年1月30日。這讓田先生感覺交車時(shí)間有些晚，而更重要的是，如果車輛在明年才能交付，趕上國家補(bǔ)貼發(fā)生變化，那么可能會(huì)影響到最終的車價(jià)。就這個(gè)問題，田先生咨詢了威馬汽車的購車大使，也就是客服人員?？头藛T當(dāng)時(shí)承諾，車輛可以在年底前交付，并表示如果補(bǔ)貼有變化，威馬方面將會(huì)負(fù)責(zé)承擔(dān)差價(jià)。
不過，讓田先生和不少早早交了定金的消費(fèi)者意想不到的是，最近威馬在給消費(fèi)者生成的電子訂單上增加了價(jià)格有效期的提示，聲稱實(shí)際補(bǔ)貼金額按交付上牌時(shí)的補(bǔ)貼政策為準(zhǔn)；同時(shí)，還發(fā)布了官方聲明文件說，針對(duì)2019年交車的客戶，如果屆時(shí)補(bǔ)貼變化，需要客戶自己承擔(dān)價(jià)格變動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。
對(duì)于威馬汽車這樣的做法，消費(fèi)者嚴(yán)先生也表示不能接受。他在今年十月份支付了兩萬元定金，訂購了一輛威馬電動(dòng)汽車EX5。與田先生一樣，支付定金時(shí)，他也擔(dān)心如果不能在今年交車，補(bǔ)貼會(huì)在明年發(fā)生變化。他也就此咨詢了他的購車大使，對(duì)方也才曾向他承諾，如果補(bǔ)貼減少，價(jià)差將由威馬方面承擔(dān)。
嚴(yán)先生認(rèn)為，威馬汽車的銷售人員，存在誘導(dǎo)消費(fèi)者下單的行為；此外，他質(zhì)疑威馬方面私自修改了消費(fèi)者的電子合同，向消費(fèi)者轉(zhuǎn)嫁可能出現(xiàn)的補(bǔ)貼風(fēng)險(xiǎn)。目前，嚴(yán)先生已經(jīng)向威馬方面提出退還定金的請(qǐng)求，并要求對(duì)方同時(shí)賠償雙倍定金，也就是四萬元作為賠償。
針對(duì)近期的消費(fèi)者“退訂”風(fēng)波，威馬汽車戰(zhàn)略規(guī)劃副總裁陸斌最近在個(gè)人微博回應(yīng)說，威馬為10月3日前下大定異地購車用戶，提供兩種解決方案：第一，若退款，除退還全額定金外，電商平臺(tái)上承諾的現(xiàn)金權(quán)益同步退還；第二，若購車，車主需先墊付地補(bǔ)金，待通過資格審核后，威馬返還當(dāng)?shù)氐匮a(bǔ)金，并提供一定補(bǔ)充權(quán)益。
針對(duì)回應(yīng)，不少消費(fèi)者有這樣的疑問：威馬汽車為什么把像田先生、嚴(yán)先生這樣的非異地購車或者10月3日以后下定金的消費(fèi)者排除在外了呢？就此，記者致電威馬汽車官方客服，試圖得到威馬方面進(jìn)一步解釋，但是對(duì)方表示不便接受采訪。
記者向威馬方面發(fā)送了采訪郵件，但是截至節(jié)目播出前，依然沒有收到對(duì)方的任何回復(fù)。