捷豹路虎品牌服務(wù)再升級

推出全新捷豹和路虎品牌車主專享APP

自2010年進入中國市場以來，捷豹路虎一路蓬勃發(fā)展，穩(wěn)健成長。經(jīng)過八年的努力，中國已發(fā)展成為捷豹路虎全球增長最快的市場之一，截止今年8月底累計在華銷量超80萬輛。這些成績的取得，不僅得益于創(chuàng)新的產(chǎn)品、吸引力的市場政策，高質(zhì)量的客戶服務(wù)也功不可沒。在客戶服務(wù)領(lǐng)域，中國市場的客戶服務(wù)達成率和一次完工率均列捷豹路虎全球第一，成就顯著。

“客戶至上”是捷豹路虎自2014年提出并在全球?qū)嵤┑暮诵慕?jīng)營理念，該理念貫穿于服務(wù)客戶的全生命周期中，并始終堅持個性化、透明、優(yōu)化合作、可靠和重視他人這五大原則。捷豹路虎的基因與動力是不斷驅(qū)動變革與創(chuàng)新，致力于為中國消費者帶來卓越的產(chǎn)品及尊崇的服務(wù)，并不斷滿足消費者多樣化的需求。今年，捷豹路虎進一步升級了客戶服務(wù)戰(zhàn)略，提出客戶服務(wù)的三大方向：通過專業(yè)可靠的技術(shù)和完善的服務(wù)支持體系，打造更透明、更便捷、更尊貴的客戶服務(wù)，持續(xù)為捷豹路虎車主提供愉悅的用車體驗。推出了七大亮點服務(wù)，旨在優(yōu)化和升級車主的用車體驗和服務(wù)感受。

全新發(fā)布捷豹和路虎品牌車主專享APP 用科技縮短品牌與用戶之間的距離

為更好地適應(yīng)中國消費者的移動互聯(lián)生活方式，捷豹路虎發(fā)布了全新升級的捷豹和路虎品牌車主專享APP，包含車主服務(wù)、探索和個人中心三大板塊，整合了電子車輛健康檢查系統(tǒng)（eVHC）、在線客服、一鍵救援、服務(wù)預(yù)約、服務(wù)直播間、AR智能駕駛助手等多個實用功能。其中，“服務(wù)直播間“功能，增添了客戶與服務(wù)人員實時溝通的移動互聯(lián)平臺，確?？蛻裟軌蚯逦行У亓私廛囕v維修保養(yǎng)進度。

管家服務(wù)理念，滿足客戶個性化需求

完備的服務(wù)體系離不開線上線下的相互配合。今年，捷豹路虎開始在經(jīng)銷商層面同步開展“客戶體驗經(jīng)理”服務(wù)。客戶體驗經(jīng)理源自英倫文化的管家服務(wù)理念，是店內(nèi)服務(wù)的綜合管理人員，旨在充分滿足客戶的個性化需求，以順應(yīng)日漸多樣的市場需求。

作為英國豪華汽車品牌，捷豹路虎在不斷提升服務(wù)品質(zhì)的同時，也一直致力于為車主提供具有品牌特色的增值服務(wù)。為保障車主出行無憂，捷豹路虎已在全國六大城市試點上門取送車服務(wù)，并將逐步推廣至更多城市；為回饋長期客戶，捷豹路虎還推出了三年以上車主尊享免費機油服務(wù)，進一步為車主降低用車成本。

中國汽車市場瞬息萬變，服務(wù)后市場也面臨諸多新機遇、新挑戰(zhàn)。捷豹路虎依托最新科技，持續(xù)創(chuàng)新，深耕中國市場，相信在帶來英倫駕乘體驗的同時，會不斷提升服務(wù)品質(zhì)，進一步提高客戶滿意度。

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