上汽通用：請你回答

曹璞 記者梁明

關于別克威朗20T發(fā)動機拉缸的投訴越來越多，本網站再次收到江蘇王先生的投訴，記者看到王先生發(fā)來的照片與其它投訴用戶的情況竟是一樣的。

王先生別克威朗20T汽車發(fā)動機已經被打開

發(fā)動機內缸劃痕已經非常明顯了

又是斷裂的活塞環(huán)

用戶們的遭遇引起了上海華夏匯鴻律師事務所高級合伙人計時俊、律師王娜娜的同情，他們決定為用戶們提供公益訴訟法律援助。記者采訪兩位律師，問他們?yōu)槭裁丛敢饷赓M為用戶打這場官司？

計時俊律師告訴記者說：“汽車產品質量訴訟與其它商品最大不同的是：訴訟的技術門檻和鑒定費用門檻太高。在我們過去接觸過的同類案件中，問題用戶往往因為面對上述兩座高山望而卻步，更可怕的是很多用戶被逼無奈，只好選擇湊合把車修好之后，便在二手車市場出售，從而使帶著嚴重質量隱患的汽車繼續(xù)坑害新的消費者。我們就這些車主投訴的問題從有關方面了解到，造成這樣故障的原因有以下幾個方面：首先可能是因為油品的問題燃燒不充分，T發(fā)動機在進行二次增壓時積碳堆積，導致故障；第二可能活塞環(huán)的材質有問題；第三就是密封不嚴……因此，我們認為這不是一件普通的產品質量糾紛，而是通過訴訟搞清問題，如果發(fā)現(xiàn)批量質量問題，那需要解決的不是某一個用戶產品質量的問題，而是要為更多的、產品存在質量隱患的消費者負責?！?/p>

如計時俊律師所說，盡管有律師無償?shù)闹С郑歉鶕嚓P法律，意欲啟動訴訟用戶們還將面臨著證據的收集、高昂的鑒定費用等門檻。然而，被無良企業(yè)所逼的用戶們義無反顧舉起了法律維權的大旗?！吧掀ㄓ茫覀兿胝f愛你真不容易……”用戶電話告知記者他打算啟動訴訟程序的時候，深深地嘆息道。

這起別克威朗20T發(fā)動機活塞環(huán)斷裂、發(fā)動機拉缸的事件，從2017年12月起，《中國質量新聞網》跟蹤調查采訪，先后做過多次報道。直到在上海華夏匯鴻律師事務所律師的幫助下，多位出現(xiàn)同樣問題的車主準備聯(lián)合向上汽通用提出訴訟、媒體再次曝光的情況下，我們終于看到車主的問題能夠得到解決的曙光。但是，在此，記者要向上汽通用提問：

1、針對別克威朗20T發(fā)動機的質量問題無論是用戶投訴，還是媒體曝光，有數(shù)月之久，至今亦沒有見到來自上汽通用的正面回應。為什么？

2、別克客服電話是上汽通用的，該如何使用，為什么由4S方面的人員出面解釋，而不是上汽通用？

3、4S店對用戶的承諾能否代表上汽通用的主張？如果是，作為媒體我們希望用戶的問題盡快解決。但是同樣的車型、同樣一個時間段生產的產品，出現(xiàn)同樣的故障，上汽通用不能僅對部分已經發(fā)現(xiàn)問題的車主一換了之。你們有責任、有義務告訴消費者：造成這些故障的原因究竟是什么？

4、如果故障的原因是批量的，那么眾多、同一批次的、存在故障隱患的車輛，上汽通用將有什么解決措施？

消費者朋友們，如果您的愛車出現(xiàn)質量問題，請發(fā)送郵件至投訴專用郵箱zhiliangtousu@cqn.com.cn。

如果需要了解如何做到依法維權，請聯(lián)系中國質量新聞網汽車資訊律師顧問團隊。聯(lián)系電話：021-51863210轉8022 ；13120600505。