用戶的投訴電話被拉黑

曹璞 記者梁明

遼寧營(yíng)口別克威朗用戶錢先生告訴記者：在他的車出現(xiàn)拉缸、中缸被置換之后不久，發(fā)動(dòng)機(jī)又出現(xiàn)異響，并且出現(xiàn)的頻次越來(lái)越高、聲音越來(lái)越大，并用變速箱也出現(xiàn)了頻頻“滑檔”的現(xiàn)象。

他多次撥打上汽通用客服熱線要求為他更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成，一開(kāi)始接線員告訴他：“收到，上報(bào)研究后回復(fù)。”然而，令他沒(méi)有想到的是：他常用撥打客服熱線的電話竟然再也撥打不通了，而他用同一部雙卡雙帶手機(jī)中的另一個(gè)電話卡撥打電話，很順利就通了。

“我被上汽通用拉黑了！”錢先生對(duì)采訪他的浙江電視臺(tái)記者說(shuō)。浙江電視臺(tái)就錢先生的投訴做了一期專訪，同時(shí)播放了錢先生用同一手機(jī)、兩個(gè)不同電信運(yùn)營(yíng)商電話卡撥打客服熱線電話的視頻。第二天上汽通用營(yíng)口4S店的由女士致電浙江電視臺(tái)解釋說(shuō)：“8008202020號(hào)碼是用于座機(jī)的，而用手機(jī)撥打客服熱線則是4008202020。” 電視臺(tái)的記者問(wèn)由女士：“那么另一個(gè)手機(jī)怎么撥通了呢？”由女士回答：“對(duì)，那個(gè)是電信的。”

果真是這樣嗎？記者用自己的聯(lián)通號(hào)碼撥打8008202020，竟是撥通無(wú)障礙。不僅記者，幾位投訴用戶都用自己的聯(lián)通電話撥打這個(gè)電話，無(wú)一例外地全部撥通。