?機(jī)油越開越多，機(jī)油蓋上出現(xiàn)乳化物，廠家與4S店互相推諉，看似占了“便宜”的三百余名車主攜剛剛購買的新款CR-V圍堵長春東風(fēng)本田4S店，這又是鬧哪樣？
2018年1月13日，已經(jīng)出離憤怒的三百余名長春車主開車“組團(tuán)兒”前往東風(fēng)本田長春東風(fēng)本田4S店，難道又是“剎車門”的問題？還真不是，原來他們是為愛車的機(jī)油越開越多的問題來為自己討說法、要維權(quán)！干了十多年汽車媒體的鬼哥遇到過不少關(guān)于汽車品牌關(guān)于發(fā)動機(jī)燒機(jī)油的投訴，但還真是第一次聽說機(jī)油還能越開越多？這看似撿到“大便宜”的新CR-V“機(jī)油門”事件來龍去脈到底如何？究竟是什么原因讓這些車主采用如此過激的維權(quán)方式？來看看本網(wǎng)到店實(shí)際采訪以及相關(guān)維權(quán)車主的材料舉證吧！
忍無可忍：上百名車主到東本4S店討說法！
13日上午，在這個三九嚴(yán)寒里，對于吉林省東風(fēng)本田4S店來說真是“熱火朝天”，近百名車主開著剛買不久的新CR-V聚集到本田4S店內(nèi)，為自己“討公道”！在東本成捷4S店的院子內(nèi)，前來投訴的車輛幾乎被擠滿，“發(fā)動機(jī)存在設(shè)計缺陷、重大安全隱患售后無視”、“天日昭昭，還我公道”、“無良東本喪天良 騙我血汗耍流氓”、“問題車輛賣給我 東本你良心不會痛？”寫著各種名目的條幅紛紛貼在車主的車上！據(jù)了解，這是長春市東風(fēng)本田新CR-V車主兵分兩路的維權(quán)活動，除了東風(fēng)本田成捷4S店的這些車主外，還有一部分車主到長春正泰4S店討要說法。那么，如此大規(guī)模的到店投訴到底為了啥？
車主遲先生道出了前來維權(quán)的原因：“2017年下半年遲先生購買了東風(fēng)本田新CR-V風(fēng)尚款新車，12月9日，遲先生打開機(jī)油蓋的時候大吃一驚，發(fā)現(xiàn)機(jī)油蓋上全是乳化物。遲先生趕快拿出機(jī)油尺，測了十幾次，結(jié)果發(fā)現(xiàn)機(jī)油尺上也是滿滿的乳化物，而且還有濃濃的汽油味，這讓遲先生很不放心。略懂汽車知識的他了解到，如果機(jī)油被摻入汽油或者水，其潤滑作用會嚴(yán)重受限，對發(fā)動機(jī)造成的磨損是永久且不可修復(fù)的。出現(xiàn)這種情況，車是肯定不敢再開了，因?yàn)椴恢肋@種現(xiàn)象會對愛車產(chǎn)生多大的影響?！?/p>
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無獨(dú)有偶，在此次投訴事件的現(xiàn)場，本網(wǎng)分別采訪了多位車主，而絕大多數(shù)車主都反映，做首保的新CR-V均出現(xiàn)了機(jī)油嚴(yán)重發(fā)稀，并且伴有濃烈的汽油味，有的還出現(xiàn)了乳化，即使剛剛換完機(jī)油4-5天，再查看機(jī)油盒就發(fā)現(xiàn)又超出上限很多，甚至有溢出的現(xiàn)象。為此，新CR-V車主嚴(yán)重懷疑是汽油或者防凍液進(jìn)入到機(jī)油里，造成機(jī)油嚴(yán)重乳化進(jìn)而失去潤滑功能，最終對愛車的發(fā)動機(jī)產(chǎn)生嚴(yán)重影響甚至造成拉缸、爆缸等不可修復(fù)的損害！
東本“耍流氓”？符合1.5T發(fā)動機(jī)本身的特性
來自遼源車主的問題也很有代表性，他是“受傷”頗深的車主，這位先生表示：“愛車在剎車時有點(diǎn)頭、不線性的情況，自己是周一來店內(nèi)進(jìn)行檢測的，店內(nèi)說不算剎車失靈，應(yīng)該沒有大問題。結(jié)果，在1月12日的晚上，車子真的剎不住給人家撞了。讓車主最悲憤的是，周一來4S店內(nèi)換的機(jī)油，而到了周六的時候，機(jī)油已經(jīng)超過了機(jī)油格上限1.4厘米，在雙重打擊的困擾下，只好到店里要維權(quán)、討說法，以期解決問題！”。而車主楊先生本來是到店內(nèi)進(jìn)行首保的，但是來到店里卻被這樣的“陣勢”給嚇到了，在溝通后，把愛車的機(jī)油箱蓋打開，并拔出機(jī)油尺發(fā)現(xiàn)機(jī)油也高了！
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面對上百名到店消費(fèi)者重重質(zhì)疑與問題，成捷4S店轉(zhuǎn)達(dá)了東本廠家給出了結(jié)論：“車子是沒有問題的，這符合1.5T地球夢發(fā)動機(jī)本身的特性，只要后期按照東風(fēng)本田保養(yǎng)手冊規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)就沒有問題，并承諾可以免費(fèi)更換機(jī)油”?？蛇@樣的解決辦法消費(fèi)者并不“埋單”。原因很簡單，正如遼源的車主所說：“車子從周一到周六，機(jī)油液位超出上線那么多，會對發(fā)動機(jī)造成怎樣的隱患？出現(xiàn)這樣的問題，消費(fèi)者該怎么開，怎么用？今天，店里為我們重新?lián)Q了機(jī)油，可過幾天時間機(jī)油又會出現(xiàn)問題，誰來負(fù)責(zé)？難道讓我們這些外地車主再來4S店嗎？”
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在這里，筆者不免產(chǎn)生疑問：既然口頭承諾沒有問題，為什么還要更換機(jī)油？既然更換機(jī)油是否表明承認(rèn)機(jī)油無故增多且嚴(yán)重乳化的情況會對發(fā)動機(jī)造成影響？如果有質(zhì)量問題，是什么導(dǎo)致的問題？既然搞不清原因，那么機(jī)油換了幾天后就還是老樣子，有什么用？對于這種明顯治標(biāo)不治本的解決方法，一旦出現(xiàn)發(fā)動機(jī)嚴(yán)重受損的情況，又該如何解決？
車主嘆息：誰來給我們一個安全保障？
東風(fēng)本田官方不承認(rèn)發(fā)動機(jī)有問題，讓眾多投訴消費(fèi)者不服氣的是，發(fā)動機(jī)沒有毛病為啥會導(dǎo)致機(jī)油稀釋，液面上漲？難道，這些都不是問題，都不是毛?。慷疾恍枰鉀Q嗎？如果按東風(fēng)本田地球夢發(fā)動機(jī)的保養(yǎng)周期，車子要開幾千公里再進(jìn)行保養(yǎng)。可依照不少消費(fèi)者反應(yīng)的情況看，“車子才跑了一百多公里機(jī)油就超高了”，“車子從周一到周六就超出上限1.4厘米”，這種情況怎么讓車主放心地開上幾千公里？是要忽略不計嗎？為此，筆者特意上車質(zhì)網(wǎng)及汽車投訴網(wǎng)進(jìn)行查詢，發(fā)現(xiàn)此類投訴并不少！
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不僅如此，機(jī)油的稀釋、乳化、機(jī)油從上限的溢出，已經(jīng)對消費(fèi)者的用車造成了影響，有的車主表示，東北天氣冷，早上啟動10多秒才能打著火，而且，有的車主在啟動的時候車子出現(xiàn)了冒黑煙且汽油味道濃烈的情況！東風(fēng)本田，2017款新CR-V的這些“異?！倍己堋罢！眴?？
在采訪的過程中，筆者感觸頗深，來自遼源的車主跟店內(nèi)的相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通時表示：“我們就是想讓你們給出我們一個確切的回答，車子的這些問題到底會不會影響用車安全，誰能給我們一個保障？”是啊，誰能給消費(fèi)者一個正面的答案與保障，為此，進(jìn)行維權(quán)的眾多新CR-V車主還與東風(fēng)本田成捷4S店進(jìn)行了主要訴求的溝通?？刹⒉徽J(rèn)賬的東風(fēng)本田啥時候能拿出靠譜兒的說法？誰又能撫平消費(fèi)者內(nèi)心的“傷”？
據(jù)筆者了解，此次2017款新CR-V車主的維權(quán)活動并非吉林和長春兩地行為，哈爾濱、山東以及貴州的車主都“大面積”出現(xiàn)了串機(jī)油造成機(jī)油格超高的情況，也都紛紛通過自己的方式與廠商進(jìn)行溝通與維權(quán)。可事情發(fā)展到現(xiàn)在，東風(fēng)本田還是很鎮(zhèn)靜、很沉默，讓花費(fèi)了20萬左右購買新車不久的車主難以理解，當(dāng)然其中不乏當(dāng)初加價購車的車主！
就在9月份，東風(fēng)本田爆出了“剎車門”事件，筆者曾第一時間推出了系列報道，即使在東風(fēng)本田出面召回，并提供了軟件升級的解決方案后，筆者仍舊推出了系列質(zhì)問，但讓筆者崩潰的是從根本上無法解決剎車不線性的解決辦法居然真就平息了此次“剎車門”風(fēng)波，并且絲毫沒有影響到新CR-V的銷量，甚至連續(xù)多月突破月銷兩萬，為此，筆者只好慨嘆國人真的是人傻錢多。
這次，本網(wǎng)將持續(xù)跟蹤報道，并選擇與消費(fèi)者并肩作戰(zhàn)，如果你也是“受傷”的車主，筆者愿意傾聽您的吐槽，與您攜手并肩直到問題解決。（特約撰稿人 王魁軍）