2017年銷售及售后客戶滿意度蟬聯(lián)榜首，提升質(zhì)量的同時(shí)刷新銷售紀(jì)錄
以16款新產(chǎn)品挺進(jìn)2018，精彩呈現(xiàn)“BMW X之年”與全新設(shè)計(jì)語(yǔ)言
強(qiáng)化“電動(dòng)化”和“數(shù)字化”先鋒地位，攜手中國(guó)創(chuàng)新發(fā)展
2017年，寶馬集團(tuán)在中國(guó)市場(chǎng)上繼續(xù)穩(wěn)步前行，迎來(lái)扎實(shí)的雙位數(shù)增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升；而新的一年里寶馬集團(tuán)將迎來(lái)產(chǎn)品大年，在中國(guó)發(fā)布16款新產(chǎn)品，繼續(xù)提升品牌與客戶的“情感關(guān)系”，攜手合作伙伴爭(zhēng)取更大成功。在12月15日在京舉行的“BMW迎新年媒體溝通會(huì)”上，寶馬中國(guó)及華晨寶馬高層表達(dá)出對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的積極展望和更大信心。
寶馬集團(tuán)大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官康思遠(yuǎn)先生表示：“我們的經(jīng)營(yíng)策略從來(lái)都是將客戶和業(yè)務(wù)質(zhì)量置于首位，致力于為人們創(chuàng)造更美好的生活。我們很滿意在2017年取得高質(zhì)量的增長(zhǎng)；在2018年，我們將啟動(dòng)強(qiáng)勁的產(chǎn)品攻勢(shì)，進(jìn)一步提升客戶的品牌體驗(yàn)，同時(shí)推進(jìn)數(shù)字化創(chuàng)新。我們有信心迎來(lái)更為成功的一年。”
2017年核心業(yè)務(wù)成功發(fā)展，銷量與質(zhì)量齊頭并進(jìn)
2017年，寶馬繼續(xù)秉承“以客戶為中心”和“質(zhì)量?jī)?yōu)先”的經(jīng)營(yíng)策略鞏固體系能力，在產(chǎn)品、品牌、經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)和本土化方面取得高質(zhì)量發(fā)展。
年內(nèi)，寶馬集團(tuán)在中國(guó)成功發(fā)布14款新產(chǎn)品，BMW品牌以42款154個(gè)型號(hào)的豐富產(chǎn)品組合呼應(yīng)日趨個(gè)性化和多元化的客戶需求。在緊湊型豪華車市場(chǎng)，年初上市的BMW 1系運(yùn)動(dòng)轎車攀升至每月4,000輛以上，進(jìn)入第一個(gè)完整銷售年的BMW X1在11月份超過(guò)了9,000輛；在高端領(lǐng)域，BMW 7系在上半年反超對(duì)手，和BMW X5一起，成為細(xì)分市場(chǎng)的冠軍車型；驅(qū)動(dòng)銷量的主力BMW 3系轎車前11個(gè)月同比增幅超過(guò)22%，月均銷量過(guò)萬(wàn)，年中上市的全新BMW 5系增勢(shì)迅猛，11月份單月銷量已超過(guò)11000輛；BMW M在前11個(gè)月猛增60%；截至到11月底，寶馬集團(tuán)在華銷量達(dá)542,362輛，同比增長(zhǎng)14.7%，超過(guò)去年全年，創(chuàng)造了新的銷售紀(jì)錄。
基于對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的長(zhǎng)期承諾，寶馬集團(tuán)始終追求高質(zhì)量、可持續(xù)的增長(zhǎng)。面對(duì)超過(guò)300萬(wàn)的客戶，寶馬在2017年繼續(xù)提升客戶關(guān)系管理（CRM）和售后服務(wù)，BMW和MINI品牌在國(guó)際售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查（IACS）中蟬聯(lián)榜首。
與此同時(shí)，經(jīng)銷商多元化服務(wù)能力和盈利狀況顯著提升。在經(jīng)銷商滿意度調(diào)查（DISS）中，BMW品牌在售后服務(wù)、二手車和金融服務(wù)等領(lǐng)域獲第一名。目前，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)更為成熟，成立三年以上的經(jīng)銷商達(dá)65%，五年以上的超過(guò)半數(shù)，超過(guò)220家經(jīng)銷商完成了新能源車相關(guān)的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備。2017年，寶馬為經(jīng)銷商員工提供了約57萬(wàn)人/天的實(shí)體培訓(xùn)，另有46萬(wàn)人次使用了寶馬培訓(xùn)學(xué)院開(kāi)發(fā)的教學(xué)軟件“BMW悅學(xué)苑”。
這一年，BMW品牌更加深入人心，引領(lǐng)了現(xiàn)代健康生活方式的風(fēng)潮。3月份揭幕BMW上海品牌體驗(yàn)中心為28萬(wàn)來(lái)賓提供了全方位品牌體驗(yàn)；8月份首次在中國(guó)舉辦的“BMW M嘉年華”弘揚(yáng)了粉絲文化；在跑步、高爾夫、馬術(shù)、文化、藝術(shù)、音樂(lè)等領(lǐng)域的線上和線下活動(dòng)，使BMW拓展了“朋友圈”和品牌社區(qū)，強(qiáng)化了與客戶的情感互動(dòng)，成為與客戶有“情感關(guān)系”的品牌。
這一年，寶馬集團(tuán)和華晨寶馬迎來(lái)一系列本土化發(fā)展的重要里程碑，本土化研發(fā)和生產(chǎn)體系成為行業(yè)翹楚。5月份開(kāi)業(yè)的新大東工廠是“工業(yè)4.0"應(yīng)用的典范；鐵西工廠成為4A級(jí)旅游景區(qū)的汽車生產(chǎn)制造廠。10月動(dòng)力電池中心揭幕。
2018年繼續(xù)聚焦客戶和質(zhì)量，產(chǎn)品和品牌攻勢(shì)助推更大成功
2018年，寶馬集團(tuán)將延續(xù)公司的既定戰(zhàn)略，聚焦客戶和業(yè)務(wù)質(zhì)量，追求可持續(xù)增長(zhǎng)。這一年，BMW和MINI將推出16款新產(chǎn)品，加上2017年才面市的全新BMW 5系和創(chuàng)新BMW 6系GT等新車，BMW的進(jìn)口和國(guó)產(chǎn)陣容將煥然一新，驅(qū)動(dòng)品牌可持續(xù)增長(zhǎng)。
作為突出的亮點(diǎn)，寶馬將在明年迎來(lái)“BMW X之年”。創(chuàng)新BMW X2將為年輕客戶提供一款極具個(gè)性的運(yùn)動(dòng)型多功能轎跑車；全新BMW X3將于2018年實(shí)現(xiàn)國(guó)產(chǎn)，以富有沖擊力的設(shè)計(jì)、超越同級(jí)的創(chuàng)新裝備和互聯(lián)科技引領(lǐng)新豪華消費(fèi)趨勢(shì)；更多BMW X家族的新車將陸續(xù)亮相，將BMW X家族全球累計(jì)銷售550萬(wàn)輛的輝煌業(yè)績(jī)推向新高。
在全球市場(chǎng)，寶馬集團(tuán)將于未來(lái)一兩年陸續(xù)發(fā)布創(chuàng)新BMW 8系、創(chuàng)新BMW X7、創(chuàng)新BMW M8、新BMW i8 Roadster等重要車型，提升寶馬在大型豪華車領(lǐng)域的市場(chǎng)地位，并開(kāi)啟BMW美學(xué)設(shè)計(jì)的新一輪突破。中國(guó)市場(chǎng)將以此為契機(jī)開(kāi)展新的品牌攻勢(shì)，以BMW大型豪華車專屬的呈現(xiàn)方式和豪華體驗(yàn)活動(dòng)詮釋BMW對(duì)豪華的理解，提升品牌的感召力。
2018年，寶馬將進(jìn)一步強(qiáng)化與客戶的“情感關(guān)系”。作為又一營(yíng)銷創(chuàng)新，BMW品牌將挺進(jìn)富有樂(lè)趣和挑戰(zhàn)精神且日益流行的滑雪運(yùn)動(dòng)，目前已與華北和東北地區(qū)十家大型滑雪場(chǎng)簽署合作，隨后將啟動(dòng)一系列深度體驗(yàn)項(xiàng)目。MINI品牌也將迎來(lái)新的發(fā)展，繼今年10月份在上海舉辦MINI品牌大展，全球首個(gè)MINI Living共享都市空間將于明年在上海揭幕，將MINI的都市性格和創(chuàng)新性提升至新高度。成功發(fā)展的BMW摩托車業(yè)務(wù)也將以獨(dú)特的騎行文化為BMW品牌注入更多特質(zhì)。
作為明年客戶品牌體驗(yàn)提升的重點(diǎn)，寶馬集團(tuán)將攜手經(jīng)銷商伙伴推動(dòng)經(jīng)銷商店面的現(xiàn)代化。位置優(yōu)越的4S和5S店將發(fā)展為BMW品牌體驗(yàn)中心，采用新的設(shè)計(jì)、新的展示分區(qū)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用等創(chuàng)新科技，為客戶提供更為個(gè)性化和情感化的品牌體驗(yàn)。目前，首個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目正在實(shí)施。
全面推進(jìn)“第一戰(zhàn)略”向科技公司的轉(zhuǎn)型，不斷增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新活力
2017年，寶馬集團(tuán)在全球范圍內(nèi)，全面實(shí)施“第一戰(zhàn)略”，在“A.C.E.S."即自動(dòng)駕駛、智能互聯(lián)、電動(dòng)出行和車輛共享及服務(wù)等方面取得扎實(shí)成果。寶馬集團(tuán)將在2017年實(shí)現(xiàn)電動(dòng)車銷量的第二個(gè)10萬(wàn)輛，成為全球最大的電動(dòng)車生產(chǎn)商之一。同時(shí)，到2025年，BMW新能源家族將增至25款，包括12款純電動(dòng)汽車，覆蓋旗下所有品牌及車系，預(yù)計(jì)銷售占比達(dá)到15%-25%。
在今年法蘭克福全球首展的BMW i Vision Dynamic概念車，展示了可同時(shí)滿足600公里續(xù)航里程，與4秒百公里加速性能的純電動(dòng)技術(shù)前景。這款定位于BMW i3和BMW i8之間的四門轎跑車，預(yù)示了BMW i家族的全面擴(kuò)展。同時(shí)，在技術(shù)上滿足第四級(jí)自動(dòng)駕駛要求的BMW iNext，也將于2021年投入量產(chǎn)。目前，寶馬集團(tuán)已經(jīng)注冊(cè)了從BMW i1到i9，以及BMW iX1 到 iX9的產(chǎn)品名稱。
寶馬集團(tuán)視中國(guó)為全球戰(zhàn)略落地和創(chuàng)新的重要組成部分。中國(guó)也一直是寶馬集團(tuán)推進(jìn)“四化”出行領(lǐng)域的先鋒市場(chǎng)。
在電動(dòng)化領(lǐng)域，2018年，寶馬在中國(guó)提供的新能源產(chǎn)品將增至6個(gè)車系，構(gòu)建國(guó)內(nèi)最強(qiáng)的豪華新能源車陣容。不僅于此，寶馬還積極推進(jìn)車用電池的研發(fā)、生產(chǎn)和回收，以及新能源生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)，截至2017年底，寶馬已經(jīng)建成中國(guó)最大的公共充電網(wǎng)絡(luò)之一，BMW即時(shí)充電服務(wù)完成建設(shè)充電樁超過(guò)6.5萬(wàn)個(gè)，覆蓋60多個(gè)城市。
在數(shù)字化領(lǐng)域，已有超過(guò)100萬(wàn)輛具備智能互聯(lián)的BMW汽車行駛在中國(guó)的道路上。創(chuàng)新的手勢(shì)控制、無(wú)線連接Apple CarPlay等功能均為同級(jí)獨(dú)有；自然語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)已提供給全系車型；“BMW云端互聯(lián)”App，自年初發(fā)布，已完成三次以上軟件更新，現(xiàn)有超過(guò)60萬(wàn)用戶，可以實(shí)時(shí)享受無(wú)縫連接的數(shù)字化服務(wù)。
在自動(dòng)化領(lǐng)域，今年11月，一輛BMW 7系已經(jīng)在國(guó)內(nèi)實(shí)景展示了第四級(jí)自動(dòng)駕駛，標(biāo)志著寶馬自動(dòng)駕駛的本土化研發(fā)邁向了新的高度。在共享及服務(wù)化領(lǐng)域，今年12月，寶馬集團(tuán)的汽車分時(shí)租賃品牌“ReachNow即時(shí)出行”已在成都落地，以100輛BMW i3升級(jí)版組成的純電動(dòng)車隊(duì)為中國(guó)客戶提供了更加低碳、環(huán)保的高檔共享出行生活方式。
推進(jìn)以上“四化”的在中國(guó)的落地，強(qiáng)大的研發(fā)能力必不可少。目前，由北京、上海和沈陽(yáng)設(shè)立的研發(fā)基地，構(gòu)成寶馬集團(tuán)在德國(guó)之外，最完備的研發(fā)體系。上海的設(shè)計(jì)工作室和互聯(lián)駕駛研究院是把握未來(lái)趨勢(shì)的前哨，并為自動(dòng)駕駛在中國(guó)交通環(huán)境中的應(yīng)用提供技術(shù)支持，北京是創(chuàng)新技術(shù)的孵化中心，沈陽(yáng)則專注于新能源相關(guān)技術(shù)的研發(fā)。
寶馬集團(tuán)還積極開(kāi)展與本土創(chuàng)新企業(yè)的合作。寶馬中國(guó)正與阿里巴巴集團(tuán)攜手，計(jì)劃于2018上半年內(nèi)，將全新的“家車場(chǎng)景遠(yuǎn)程服務(wù)”引入中國(guó)市場(chǎng)，基于智能音箱與云端技術(shù)，實(shí)現(xiàn)在家中對(duì)車輛的遠(yuǎn)程控制。寶馬還在中國(guó)建立了開(kāi)放的創(chuàng)新平臺(tái)，大力支持本土初創(chuàng)科技公司，目前已有7家公司加入該項(xiàng)目。