中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)迅 (記者 孟楊)8月1日，中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)發(fā)布了2017年第二季度的汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)。售后服務(wù)滿(mǎn)意度的總體得分為66.96分，其中客戶(hù)滿(mǎn)意度最高的方面是店內(nèi)的服務(wù)設(shè)施，達(dá)到81.88分；維修保養(yǎng)質(zhì)量得分最低，為58.21分；維修時(shí)間和維修價(jià)格也是客戶(hù)滿(mǎn)意度相對(duì)較低的方面，得分分別為64.62分和65.66分。

2017年1月1日中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)正式上線。自上線之日起，該平臺(tái)通過(guò)在店維修保養(yǎng)用戶(hù)掃描店內(nèi)二維碼，在線參與測(cè)評(píng)的方式實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量，二季度共回收北京、唐山等地在內(nèi)的有效樣本10,612個(gè)，覆蓋34個(gè)汽車(chē)品牌。

從各模塊得分情況來(lái)看，服務(wù)顧問(wèn)、維修保養(yǎng)質(zhì)量、維修時(shí)間等模塊的得分基本按照中端品牌、豪華品牌、自主品牌次序逐漸降低。從一次修復(fù)率來(lái)看，二季度的一次修復(fù)率為77.22%，仍有很大的提升空間。

平臺(tái)通過(guò)對(duì)維修保養(yǎng)質(zhì)量的研究分析發(fā)現(xiàn)，由于男性新購(gòu)車(chē)客戶(hù)對(duì)車(chē)輛期望值過(guò)高，而女性購(gòu)車(chē)3年內(nèi)客戶(hù)由于對(duì)車(chē)輛保養(yǎng)維修了解不夠全面，容易把車(chē)輛的“小毛病”累積成“大毛病”，因此這兩類(lèi)客戶(hù)對(duì)維修質(zhì)量評(píng)分較低。