作者：趙一帆

近日，濟(jì)南市民馬女士向女報(bào)反映，她4月初在位于工業(yè)北路的濟(jì)南利華晟雷克薩斯4S店維修轎車時(shí)，對(duì)方將她車輛的發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)板“修”壞了。當(dāng)時(shí)店方承諾護(hù)板3天內(nèi)可以到貨，但一直沒(méi)有兌現(xiàn)……

車主：親眼看到護(hù)板被撬斷

“3月份我做過(guò)一次保養(yǎng)，事后一直開(kāi)著沒(méi)有問(wèn)題，后來(lái)底盤(pán)有點(diǎn)小剮蹭，我才發(fā)現(xiàn)漏油了。”馬女士說(shuō)，由于不小心，有一天轎車底盤(pán)被硌了一下。讓她不解的是，損傷的位置并不是油箱，咋會(huì)漏油，“當(dāng)時(shí)我就開(kāi)車到了4S店，他們說(shuō)是保養(yǎng)時(shí)不小心將油落在那里了，那部分油又自己漏出來(lái)了?！?/p>

隨后，利華晟雷克薩斯4S對(duì)馬女士的轎車進(jìn)行清洗，將發(fā)動(dòng)機(jī)護(hù)板重新安裝好，馬女士便離開(kāi)了4S店，“車發(fā)動(dòng)的時(shí)候，護(hù)板那部分一直‘嘎啦嘎啦'響，我覺(jué)得是不是沒(méi)裝好，我又回了店里?！瘪R女士表示，在與維修工交涉后，對(duì)方?jīng)]有按照自己的要求將護(hù)板上的螺絲擰緊，而是拿著螺絲刀“懟”，“透過(guò)玻璃我就能看到有一塊護(hù)板被撬斷了。”

“當(dāng)時(shí)他們承諾3天就能到貨，然后給我換?！瘪R女士說(shuō)，現(xiàn)在3天已經(jīng)過(guò)去了，她也向雷克薩斯總部反映過(guò)，可至今不論是總部還是濟(jì)南利華晟雷克薩斯4S店，都未再聯(lián)系自己。

店方：到貨后就聯(lián)系安裝

對(duì)此，女報(bào)記者聯(lián)系到了濟(jì)南利華晟雷克薩斯汽車銷售服務(wù)有限公司，相關(guān)負(fù)責(zé)人裴先生稱，店方承認(rèn)維修工人將馬女士的發(fā)動(dòng)機(jī)護(hù)板損壞，事發(fā)后立刻與馬女士協(xié)商，承諾為她更換新的發(fā)動(dòng)機(jī)護(hù)板配件，“當(dāng)時(shí)和馬女士說(shuō)的是不確定配件到貨的具體時(shí)間?！?/p>

裴先生表示，由于馬女士的轎車不是在自己店內(nèi)購(gòu)買的，而且她表示發(fā)動(dòng)機(jī)護(hù)板配件是進(jìn)口產(chǎn)品，所以當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)人員曾告知其稍候幾天，“她要求配件是進(jìn)口的，如果安裝我們這里的配件，立馬就成。”裴先生還說(shuō)，他曾與馬女士購(gòu)車的潤(rùn)華雷克薩斯4S店溝通過(guò)，對(duì)方店內(nèi)也無(wú)配件，但到貨后會(huì)第一時(shí)間通知他。

截稿前，裴先生再次致電女報(bào)，他表示，與潤(rùn)華雷克薩斯4S店再次溝通后，對(duì)方負(fù)責(zé)人表示6日下午，馬女士轎車所需配件就可以到貨，他會(huì)盡快聯(lián)系馬女士，安排她來(lái)安裝。

原標(biāo)題：利華晟4S店把車“修”壞 店方承諾配件到了就聯(lián)系換新