昨日記者從市交通執(zhí)法總隊(duì)獲悉，1月本市涉及出租汽車服務(wù)投訴電話5174件，市交通執(zhí)法總隊(duì)對(duì)所有投訴電話進(jìn)行了百分百回復(fù)。其中，屬于禁停路段招手要車、招手未停車、拉別人未拉自己、不能提供準(zhǔn)確車號(hào)、超員等情況而無(wú)法受理的有3417件，占出租汽車服務(wù)投訴總量的66.04%。對(duì)于此類投訴，均與乘客進(jìn)行了溝通，取得了乘客的諒解并已妥善處理；其余1757件投訴經(jīng)篩查已確定受理，占出租汽車服務(wù)投訴總量的33.96%。

   據(jù)了解，在出租汽車服務(wù)投訴的1757件受理投訴案件中，經(jīng)調(diào)查核實(shí)投訴事實(shí)成立，對(duì)當(dāng)事人做出行政處罰的案件1047件，占受理案件的59.60%；另有710件案件正在調(diào)查處理之中，占受理案件的40.40%。在1047件做出行政處罰的投訴案件中，罰款處罰案件222件（包括查扣克隆車21部），占處罰案件的21.20％，駕駛員違章情節(jié)輕微給予警告處罰案件825件，占處罰案件的78.80%。

   同時(shí)，針對(duì)目前現(xiàn)狀，為進(jìn)一步加大投訴處罰力度，提高投訴處理辦案質(zhì)量，更好地解決群眾的合理訴求，市交通執(zhí)法總隊(duì)近期專門抽調(diào)20余名工作人員從事電話投訴處理工作，目前從事投訴處理工作的工作人員達(dá)40余人。

   為更好地解決乘客對(duì)出租汽車服務(wù)的投訴，市交通執(zhí)法總隊(duì)提醒廣大乘客，投訴出租汽車服務(wù)時(shí)可選擇向交通行政主管部門投訴，也可以選擇向出租汽車公司投訴。乘客反映服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)當(dāng)自問(wèn)題發(fā)生之日起30日內(nèi)提出。乘客還可以采取電話、書(shū)信、電子郵件、傳真等方式提出投訴；投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)注意保留、提供證據(jù)，如投訴出租車拒載，需要提供準(zhǔn)確的打車時(shí)間、地點(diǎn)、車輛牌號(hào)等，如投訴議價(jià)、繞路等問(wèn)題還需要提供出租汽車發(fā)票、燃油費(fèi)發(fā)票等證據(jù)；投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)提供本人真實(shí)姓名、有效聯(lián)系電話或通訊地址等，以便交通執(zhí)法部門調(diào)查核實(shí)，加快辦理。J147

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    乘客叫車注意事項(xiàng)

    １、不要在禁止停車路段招手要車，如距離紅綠燈５０米內(nèi)、主路的路肩上等；

   ２、不要攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品以及污損車輛的物品乘車，如毒品、煙花爆竹、未包裝好的水產(chǎn)品等泛味、流水物品等；

    ３、醉酒者、精神病患者必須有監(jiān)護(hù)人陪同乘車；

   4、不得要求駕駛員有其他違反出租汽車管理、道路交通安全管理、治安管理的行為，如不得在機(jī)場(chǎng)、火車站停車下客的地點(diǎn)拉門上車，不得在駕駛員等候紅綠燈時(shí)拉門上車，不得在馬路中間強(qiáng)行攔車，四位乘客、懷抱嬰兒超員乘車等。（孟環(huán)）