車市增速放緩、大城市限購，經(jīng)銷商如何生存？車天下約訪多家經(jīng)銷商集團(tuán)總舵手談?wù)勅绾伟盐帐袌雒}搏，如何淡定發(fā)展！
東風(fēng)南方集團(tuán)在廣州的經(jīng)銷商集團(tuán)中，算是與眾不同的存在。不同在于，東風(fēng)南方旗下只經(jīng)營日產(chǎn)系列品牌，不同在于，東風(fēng)南方并不喜歡快速擴(kuò)張。論生存狀態(tài)，同樣遭遇了廣州限購對車市的打擊、整體經(jīng)濟(jì)放緩帶來的威脅，發(fā)展策略上“不冒進(jìn)，更不沖動”的東風(fēng)南方在廣州的7家品牌店依然在維持良好營運狀態(tài)。目前，東風(fēng)南方廣州地區(qū)保有客戶已經(jīng)超過5萬輛。本期，我們請來廣州東風(fēng)南方汽車銷售服務(wù)有限公司區(qū)域總經(jīng)理陳牧歌，談?wù)剸|風(fēng)南方在當(dāng)前環(huán)境下的處世之道。
[背景資料]
廣州東風(fēng)南方汽車銷售服務(wù)有限公司原名廣州市東神貿(mào)易有限公司，成立于2001年5月1日，2010年1月9日正式更名為廣州東風(fēng)南方汽車銷售服務(wù)有限公司。隸屬與深圳市東風(fēng)南方實業(yè)集團(tuán)有限公司。廣州東風(fēng)南方擁有五家家東風(fēng)日產(chǎn)專營店，兩家啟辰品牌專營店、一家東風(fēng)日產(chǎn)鈑噴維修中心。業(yè)務(wù)范圍為汽車銷售及維修、汽車租賃、二手車等。
記者：廣州限牌令讓本地經(jīng)銷商生存?zhèn)涫芸简?，東風(fēng)南方面對沖擊心態(tài)如何？你們?nèi)绾我?guī)劃未來五年？
陳牧歌：十八大提出的2020年收入倍增目標(biāo)，使得大部分地區(qū)的人均收入都可以跨入到把汽車作為日常大額耐用消費品的門檻之上，這對整個汽車工業(yè)及下游的服務(wù)貿(mào)易行業(yè)而言是十萬億級的廣闊市場；而十八大上提出的擴(kuò)大內(nèi)需的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，則會進(jìn)一步提振廣東這樣承擔(dān)全國產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型重任的地區(qū)的經(jīng)濟(jì)活力。對于屬于現(xiàn)代服務(wù)貿(mào)易行業(yè)的汽車經(jīng)銷及服務(wù)行業(yè)來講，其中蘊(yùn)藏著長期的、巨大的商機(jī)。
從客戶基礎(chǔ)面來看，在廣州，汽車已經(jīng)逐漸成為每個家庭出行的常用工具，甚至是必需品，未來前景必定向好。即便在限牌的背景下，每年至少仍有五千的增量。我們具有成熟完善的售后維修體系以及代步車、汽車用品、各種代辦業(yè)務(wù)的增值服務(wù)配套，為客戶提供高品質(zhì)的全方位服務(wù)。
從產(chǎn)品品牌的影響力來看，東風(fēng)日產(chǎn)在廣州地區(qū)一直保持著市占率第一的品牌優(yōu)勢，足以證明其品牌地位和客戶喜愛程度，依靠一個強(qiáng)大的產(chǎn)品品牌和東風(fēng)南方不斷創(chuàng)新的經(jīng)營模式以及經(jīng)驗豐富的經(jīng)營團(tuán)隊，我們對未來充滿信心。
記者：東風(fēng)南方的背景和發(fā)展模式與其他經(jīng)銷商集團(tuán)都不一樣，這種模式有何利弊？在管理模式上有何特點？
陳牧歌：東風(fēng)南方專注于汽車服務(wù)鏈的價值創(chuàng)造。圍繞汽車營銷、進(jìn)出口、汽車物流、汽車零部件和用品制造、汽車行業(yè)軟件開發(fā)等領(lǐng)域，建立一個以品質(zhì)為保障、專業(yè)為注解、創(chuàng)新為動力、共贏為追求的汽車服務(wù)事業(yè)平臺。
“源于東風(fēng)，興于南方”是對我們最好的概括與最準(zhǔn)確的注解。源于東風(fēng)，使得我們對汽車行業(yè)本質(zhì)有了更深刻的理解；興于南方，形成了我們的市場運營模式的獨特而清晰的定位。專注東風(fēng)日產(chǎn)品牌，則打造了我們在經(jīng)營管理上深度和細(xì)度基礎(chǔ)以及更加專業(yè)化的團(tuán)隊。東風(fēng)南方已經(jīng)形成的近400個業(yè)務(wù)流程和2800多個節(jié)點的標(biāo)準(zhǔn)化體系，就是將個人的優(yōu)秀經(jīng)驗固化下來，形成組織記憶，經(jīng)過持續(xù)改善和傳承成為公司基因，這是東風(fēng)南方服務(wù)品牌的重要支撐。像面積很小的廣州中大專營店最高的月度售后入廠臺次超過3000輛，如果沒有標(biāo)準(zhǔn)化管理，帶動內(nèi)部效率的提升，不可能完成?？梢哉f，東風(fēng)南方追求企業(yè)規(guī)模的壯大，但更注重內(nèi)在的強(qiáng)大。
記者：企業(yè)做大容易做強(qiáng)難。尤其在當(dāng)下，經(jīng)銷商要在市場扎根，做大做強(qiáng)更難。東風(fēng)南方如何看待企業(yè)成功的要素？
陳牧歌：我認(rèn)為企業(yè)做強(qiáng)，首先要有一個卓越而且能被徹底執(zhí)行的理念，就是企業(yè)文化。東風(fēng)南方以“締造汽車服務(wù)鏈第一服務(wù)品牌”為目標(biāo)，崇尚挑戰(zhàn)，渴望成功，以為客戶創(chuàng)造價值為自身存在的價值，我們所有的制度和流程、標(biāo)準(zhǔn)都是秉承這樣的理念設(shè)計的。其次是擁有一支與企業(yè)價值觀志同道合的團(tuán)隊非常重要。我本人大學(xué)畢業(yè)就進(jìn)入東風(fēng)汽車公司，已完全融入東風(fēng)文化之中，像我這樣的員工在東風(fēng)南方集團(tuán)有許多，雖然外界的誘惑很多，但團(tuán)隊一直非常穩(wěn)定，大家對東風(fēng)的這種感情非常執(zhí)著。
第三是創(chuàng)新的思維。東風(fēng)南方由二十年前的只有十幾人的小公司發(fā)展到今天幾萬人的現(xiàn)代化企業(yè)，事業(yè)大發(fā)展得益于模式的不斷創(chuàng)新。近兩年我們推出的代步險、先用后買等都是開行業(yè)先河的新服務(wù)模式，踐行我們“更高標(biāo)準(zhǔn)，更多關(guān)愛”的服務(wù)理念。（文/圖鄧?yán)颍?/p>