昨日，記者從中山市消費(fèi)者委員會(huì)獲悉，2012年共收到汽車類80宗投訴，相對(duì)2011年66宗投訴同比上升21%，質(zhì)量與合同是汽車類投訴較為集中的類別。

    質(zhì)量投訴同比上升快

   在投訴案件中，質(zhì)量類投訴為35宗，同比上升52%，合同類投訴為29宗，同比下降15%。其中，質(zhì)量問(wèn)題主要反映：輪胎有裂痕、輪胎起泡、以翻新輪胎充當(dāng)新輪胎、儀表板破裂、車燈顏色不對(duì)、駕駛中自燃、換機(jī)油引起脫缸、導(dǎo)航地圖軟件為過(guò)期版、氣囊自動(dòng)打開等。合同問(wèn)題主要反映：交訂金后被告知無(wú)法辦理貸款、逾期未交車、維修時(shí)間超出合同約定的時(shí)間、以舊車充當(dāng)新車等。售后服務(wù)問(wèn)題主要反映：汽車零件沒(méi)有得到維修、維修時(shí)損壞了其余零件等。

    遲交車可雙倍退還訂金

   何小姐到火炬開發(fā)區(qū)某汽車銷售公司選購(gòu)汽車時(shí)，看中一輛自動(dòng)擋小轎車，該公司表示暫無(wú)現(xiàn)車，可先支付訂金，待新車到貨后再通知選購(gòu)。何小姐為表示誠(chéng)意支付了1500元訂金。兩個(gè)月后，公司通知何小姐前往選車。待何小姐帶著購(gòu)車款前往辦理手續(xù)時(shí)，對(duì)方卻表示，何小姐選好的車型已經(jīng)賣給別人，需要重新選車。何小姐非常氣憤，感覺(jué)對(duì)方不守信用，要求退回訂金。但對(duì)方卻再三推搪，表示不能退訂金，但可以重新選其他車型，經(jīng)再三交涉，始終無(wú)法退回訂金。

   中山市消委會(huì)表示，車主購(gòu)車前一定要簽訂相應(yīng)的合同，盡可能詳細(xì)地注明交車時(shí)間、配置、型號(hào)等。若出現(xiàn)延時(shí)、貨不對(duì)板等不按合同交付的，可視為銷售方違約，消費(fèi)者可要求對(duì)方雙倍退還訂金。

    購(gòu)車簽合同需備注明細(xì)

   中山市消委會(huì)提醒市民在購(gòu)買汽車或進(jìn)行汽車維修時(shí)，首先應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)了解汽車的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，謹(jǐn)慎選擇汽車銷售或維修店。消費(fèi)者要仔細(xì)察看汽車銷售或修理店是否有工商部門核發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)的行業(yè)技術(shù)審查合格證，以及相應(yīng)的人員條件、設(shè)備條件、場(chǎng)地條件等。

   中山市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，車主在購(gòu)車或修車時(shí)應(yīng)先簽訂書面合同，明確合同標(biāo)的。對(duì)車商的承諾要以合同的形式明確下來(lái)，將雙方的權(quán)利和義務(wù)寫具體明確。買車要明確汽車的品牌、產(chǎn)地、制造商、型號(hào)、批號(hào)、配置、選裝設(shè)備，以及顏色、裝潢等項(xiàng)目。修車要明確維修清單、修理工時(shí)、零件更換等事項(xiàng)。約定雙方的權(quán)利義務(wù)，明確一旦違約，違約方應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任，以及如何承擔(dān)責(zé)任。一旦出現(xiàn)購(gòu)車糾紛，就可以做到有據(jù)可循。

   “交車時(shí)要仔細(xì)檢查車況，重要部件的性能、察看外觀、配件、機(jī)械部件和內(nèi)飾裝潢等配置是否與承諾、說(shuō)明書、宣傳材料或維修前約定的相符，同時(shí)對(duì)交接表中所列內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收，確定沒(méi)有問(wèn)題才能簽字?！痹撠?fù)責(zé)人表示，車主要保留和收集發(fā)票、購(gòu)車或維修合同、說(shuō)明書、宣傳廣告等“證據(jù)”。一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可以與車商協(xié)商解決，亦可到當(dāng)?shù)叵瘯?huì)投訴或到工商部門申訴處理，也可與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或直接向法院提起訴訟，做到依法維權(quán)，理性維權(quán)。(記者潘斌通訊員謝輝)