近日，安徽省東至縣消協(xié)聯(lián)合本報記者成功解決了一起因汽車剎車多次發(fā)生同樣故障引起的消費糾紛。
   今年9月19日，東至縣消協(xié)接消費者楊某投訴，稱其于今年5月20日在該縣一工貿(mào)服務有限公司購買了一輛某品牌輕卡載貨汽車。自購車后，該車就故障不斷（主要是剎車系統(tǒng)存在問題），多次在汽車服務站維修，截至9月初，剎車系統(tǒng)的故障問題仍未排除，存在很大的安全隱患。車主多次聯(lián)系汽車公司，要求退車，但銷售商只同意修復。無奈之下，楊某遂向東至縣消費者協(xié)會投訴。
   接到投訴后，該縣消協(xié)工作人員立即就剎車制動系統(tǒng)質(zhì)量問題請東至縣汽車綜合性能檢測站檢測，檢測結(jié)果顯示：行車制動力一軸結(jié)果為52.8%，不合格，整車結(jié)果為61.2%，不合格；駐車制動力為18.6%，不合格。消協(xié)遂第一時間與該汽車公司聯(lián)系，但該汽車公司遲遲不去調(diào)解。9月30日，消費者楊某因為糾紛遲遲未決，遂向本報安徽記者站再次投訴。
   10月11日，該汽車公司一行四人來到東至縣消協(xié)與消費者協(xié)商，最終于10月28日雙方達成以下協(xié)議：一、該汽車商家免費為消費者楊某更換汽車的故障配件前橋總成（弓子梁、制動器、輪轂、鋼圈、輪胎），如果更換全新配件后，剎車系統(tǒng)仍存在問題，消費者仍然有權(quán)要求商家免費修復，直到故障排除為止；二、該汽車商家承諾從當日起，給予楊某車輛底盤制動系統(tǒng)延長三包期三個月；三、該汽車商家一次性補償消費者因車輛故障產(chǎn)生的各項損失4000元。
   至此，一場持續(xù)近五個月的糾紛終于在東至縣消協(xié)和本報記者的共同關注下劃上了圓滿的句號。