作為315維權(quán)的第一波行動(dòng)，也是貫穿今年315活動(dòng)始終的行動(dòng)，本報(bào)在虎年新春伊始就推出了這次猛虎打假維權(quán)行動(dòng)。通過對四川省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)秘書長劉亞兵的專訪，我們了解到目前成都車市常見的20個(gè)汽車服務(wù)陷阱，并對之展開重點(diǎn)圍剿。據(jù)劉亞兵介紹，這20個(gè)陷阱主要包括：加價(jià)銷售；贈(zèng)品有水分；夸大汽車性能或事實(shí)；在約定時(shí)間內(nèi)不能交車；新車存在產(chǎn)品質(zhì)量問題；新車剛買就大幅降價(jià)；銷售員態(tài)度惡劣或有明顯欺騙行為；維修人員態(tài)度惡劣；明顯夸大汽車故障；更換零件時(shí)以次充好；汽車故障越修越多、越修越大；維修價(jià)格不透明，隨意性比較大；維修廠、4S店欺生宰客；“免費(fèi)檢測”旗號(hào)下檢出一堆問題；在約定時(shí)間內(nèi)沒有修好車；汽車保險(xiǎn)出險(xiǎn)困難；加油站油品不合格；停車場收費(fèi)不合理；高速公路不合理的限速；強(qiáng)制購買不合理保險(xiǎn)。
通過本報(bào)記者和四川省消協(xié)工作人員的共同努力，共幫助近千位消費(fèi)者順利實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)。只要汽車有問題，就找“猛虎打假隊(duì)”！這句話已成為消費(fèi)者中間的流行語。
特點(diǎn)：動(dòng)手早是本報(bào)此次“猛虎”打假行動(dòng)的最大特點(diǎn)。以往的315維權(quán)活動(dòng)都是從3月份開始，但是今年的活動(dòng)從1月份就開始了。對此，活動(dòng)組委會(huì)負(fù)責(zé)人表示，考慮到取證、協(xié)調(diào)等環(huán)節(jié)需要大量時(shí)間，因此要搶前抓早，盡可能挽回消費(fèi)者因不誠信消費(fèi)而帶來的損失。同時(shí)，此次打假行動(dòng)是真正幫助消費(fèi)者維權(quán)的一次行動(dòng)，打進(jìn)熱線的消費(fèi)者中有98%的人得到了滿意的答復(fù)。
當(dāng)本報(bào)“猛虎”打假維權(quán)活動(dòng)轟轟烈烈開展之時(shí)，本報(bào)成為央視在四川地區(qū)的唯一合作媒體。據(jù)悉，央視315晚會(huì)已經(jīng)連續(xù)舉辦了20屆，具有廣泛的影響力和極高的收視率。今年的315晚會(huì)，將可能從本報(bào)的維權(quán)報(bào)道中選擇部分經(jīng)典案例給予播出。目前，本報(bào)已向央視提交了10個(gè)汽車行業(yè)維權(quán)的經(jīng)典案例，這些案例具有較強(qiáng)的代表性。
特點(diǎn)：權(quán)威媒體加盟，助力猛虎打假。央視作為“國家級(jí)媒體”，最為中國老百姓耳熟能詳。在充滿消費(fèi)陷阱的今天，央視財(cái)經(jīng)頻道敢吐真言，力爭為消費(fèi)者做主的精神成為國內(nèi)媒體追捧的榜樣。而它對本報(bào)的315猛虎打假維權(quán)行動(dòng)的關(guān)注，也充分凸顯了本報(bào)315活動(dòng)的影響力。
“猛虎打假隊(duì)”在收集消費(fèi)者投訴線索的同時(shí)，本報(bào)記者兵分5路，選擇成都市的機(jī)場路、羊西線、武侯大道、紅牌樓、東三環(huán)等重要汽車商圈進(jìn)行暗訪，主動(dòng)深入車市第一線，將最真實(shí)的車市服務(wù)現(xiàn)狀呈現(xiàn)給消費(fèi)者，并根據(jù)記者發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，找出解決問題的辦法，切實(shí)為消費(fèi)者著想。
特點(diǎn)：記者親身體驗(yàn)消費(fèi)者感受，以第一手的現(xiàn)場資料還原車市真相。連日來的體驗(yàn)也讓記者們真切地感受到消費(fèi)者的苦衷和無奈。因此，猛虎打假隊(duì)幫助消費(fèi)者維權(quán)的行動(dòng)也顯得更加必要。同時(shí)，我們也希望通過媒體的輿論監(jiān)督作用，為汽車行業(yè)的服務(wù)商們建言獻(xiàn)策，共同推動(dòng)車市的良性發(fā)展。
百度網(wǎng)、騰訊網(wǎng)加盟本報(bào)的此次315維權(quán)活動(dòng)，通過本次活動(dòng)，希望樹立行業(yè)內(nèi)的服務(wù)榜樣和標(biāo)桿。其中，騰訊網(wǎng)還特別為華西315開辟了專門的網(wǎng)頁（http：//auto.qq.com/zt2010/315huaxi/index.htm），通過對成都汽車服務(wù)滿意度的調(diào)查，呈現(xiàn)出成都車市的服務(wù)現(xiàn)狀。該調(diào)查得到了全國大量網(wǎng)友的支持，騰訊汽車資訊與本報(bào)深度合作，請網(wǎng)友和消費(fèi)者前來填寫網(wǎng)頁問卷，與本報(bào)共同尋找“四川金牌汽車服務(wù)商”和“最可靠車型”，為四川消費(fèi)者的汽車消費(fèi)提供參考。
特點(diǎn)：權(quán)威媒體、主流媒體的再次加入，充分體現(xiàn)了本次活動(dòng)的公信力和影響力。華西都市報(bào)作為國內(nèi)主流大報(bào)，不僅開創(chuàng)了都市報(bào)的先河，而且在引領(lǐng)消費(fèi)者正確消費(fèi)、幫助消費(fèi)者打擊虛假服務(wù)等方面起到了重要的作用。因此，吸引百度、騰訊等主流媒體的加盟，可以說是錦上添花，媒體聯(lián)手共同鑄就一道正義和公信的鋼鐵長城。
四川地區(qū)金牌汽車服務(wù)商、最可靠車型評(píng)選活動(dòng)，與本報(bào)的汽車打假維權(quán)行動(dòng)是相輔相成的。一旦記者在幫助消費(fèi)者維權(quán)中發(fā)現(xiàn)車商有不誠信等行為，將直接取締其入選資格。同時(shí)，結(jié)合網(wǎng)友的投票情況，我們最終在今天發(fā)布結(jié)果?？梢哉f，凡是獲獎(jiǎng)的車商和車型都是消費(fèi)者比較認(rèn)可的，同時(shí)也是沒有犯下重大“過錯(cuò)”的。
特點(diǎn)：此次評(píng)選歷時(shí)2個(gè)多月，充分尊重了網(wǎng)友、消費(fèi)者等來自市場的聲音和反饋意見。同時(shí)，結(jié)合本報(bào)記者的現(xiàn)場感受，最終得到一個(gè)客觀、公正的評(píng)選結(jié)果。其歷時(shí)之久、參與媒體之權(quán)威、參與者數(shù)目之眾多都創(chuàng)下了歷史之最。
本報(bào)的猛虎打假行動(dòng)讓很多消費(fèi)者受益。就在315前夕，本報(bào)的投訴熱線依然響個(gè)不停。據(jù)接線員介紹，此輪投訴以商用車居多。雖然315消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)已接近尾聲，但是本著為消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，活動(dòng)組委會(huì)決定將打假維權(quán)的行動(dòng)進(jìn)行到底。預(yù)計(jì)最新一輪的打假行動(dòng)將在本周內(nèi)啟動(dòng)。
特點(diǎn)：天天315，天天為您維權(quán)。只要您在汽車消費(fèi)中遇到任何問題，都可以撥打我們的熱線電話028-81885114進(jìn)行傾訴，本報(bào)將在第一時(shí)間幫您解決問題。