中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（文/余昶 圖/安宇航）車企除了要有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還要有優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)。隨著市場與用戶需求的不斷改變，售后與服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為維護(hù)品牌、發(fā)展用戶群體的重要手段。中國作為世界第一大汽車消費(fèi)市場，其售后服務(wù)市場仍存在著巨大升級空間。

隨著中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊品質(zhì)探店欄目的售前系列報(bào)道不斷發(fā)布，很多用戶表示對于售后服務(wù)的情況也很關(guān)心，并且愿意我們實(shí)際跟隨探訪，于是本網(wǎng)將通過跟隨實(shí)際車主實(shí)地探訪將各品牌的售后現(xiàn)狀中優(yōu)缺點(diǎn)一一展現(xiàn)在讀者面前。

本次中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊跟隨真實(shí)用戶來到北京市順義區(qū)萬寶航寶馬4S店，深入體驗(yàn)寶馬品牌的售后服務(wù)環(huán)節(jié)。汽車售后服務(wù)涵蓋維修保養(yǎng)、質(zhì)量保障以及保險(xiǎn)索賠等方面，本次我們對最基礎(chǔ)也是最簡單的保養(yǎng)服務(wù)進(jìn)行體驗(yàn)。從整體來看，寶馬品牌車輛保養(yǎng)流程清晰詳細(xì)，但是在細(xì)節(jié)處有所缺失，讓人感受不到豪華品牌應(yīng)有的服務(wù)體驗(yàn)。

總結(jié)：一番體驗(yàn)下來，可以看出寶馬對于車輛的執(zhí)著還是很深刻的。車輛保養(yǎng)的一套操作有著完整并且系統(tǒng)的流程，同時(shí)技師在關(guān)鍵點(diǎn)也有著嚴(yán)格的把控。但是從整體服務(wù)來說，寶馬在細(xì)節(jié)處仍有不到位的點(diǎn)，整體保養(yǎng)耗時(shí)近兩個(gè)半小時(shí)，超出預(yù)估時(shí)間一個(gè)小時(shí)，并且出現(xiàn)員工無故離崗的情況等等，這讓人對其印象大打折扣。