調(diào)查顯示：“改進件”并未解決問題 廣汽解決埃安AION Y漏水問題的宣傳涉嫌欺騙消費者

——埃安AION Y 漏水跟蹤報道（二）

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（劉嘉運）中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊在對廣汽埃安AION Y前機艙漏水問題（《廣汽埃安AION Y雨水天氣機艙內(nèi)秒變“水簾洞”》（http://www.sh1j2.com/auto/content/2021-09/16/content_8734061.htm）進行報道后，又對廣汽銷售終端進行暗訪，發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商在銷售新車時聲稱該問題已經(jīng)解決。

不過，本網(wǎng)“中國汽車質(zhì)量監(jiān)督投訴一體化平臺”顯示，廣汽埃安AION Y問題的投訴與日俱增，已出現(xiàn)9月份新購車車主的投訴車輛存在前艙漏水問題。

廣汽埃安8月后生產(chǎn)車輛也漏水，漏水問題并未“完美解決”

2021年8月，浙江嘉興的陳浩源購買了一輛廣汽埃安AION Y 70暢享版，提車當天就發(fā)現(xiàn)前機艙存在漏水情況。

陳浩源在投訴中告訴本網(wǎng)：“提車前一天晚上下了雨，提車當天我檢查車輛時打開前機艙蓋，發(fā)現(xiàn)機艙內(nèi)電子器件上布滿雨水?！?/p>

（前機艙漏水照片 圖片由車主提供）

陳浩源說，在購買廣汽埃安AION Y車型之前，經(jīng)常在網(wǎng)上論壇瀏覽該車的信息，對AION Y機艙漏水一事略有耳聞。在當?shù)亟?jīng)銷商看車時，店內(nèi)銷售人員告訴陳浩源“機艙漏水問題已經(jīng)得到有效解決”，不會再有漏水問題出現(xiàn)。此外，陳浩源特意向廣汽埃安廠家客服人員求證，廠方也表示“AION Y車型漏水問題已解決”。

不過，他在提車當天還是發(fā)現(xiàn)前機艙有漏水現(xiàn)象。

陳浩源隨后首先聯(lián)系了經(jīng)銷商。經(jīng)銷商表示：“AION Y車型漏水問題已經(jīng)解決是廣汽埃安廠家給出的官方消息，我們只進行轉(zhuǎn)達和執(zhí)行，為什么還會漏水我們也不清楚?！?/p>

（車主與廣汽埃安經(jīng)銷商銷售人員的微信聊天截圖 圖片由車主提供）

經(jīng)銷商把皮球踢給廠家后，陳浩源又致電廣汽埃安官方客服電話求證。對陳浩源所說的“廠家表示漏水缺陷已經(jīng)修復(fù)但提車后該問題依舊存在”一事，客服人員始終未正面回答，只在通話過程中多次表示“已將問題反饋給技術(shù)部門，請耐心等待處理結(jié)果”。

位于廣東省深圳市的賈云清在2021年8月購買了一輛AION Y 70智領(lǐng)版，使用一周后也發(fā)現(xiàn)了前機艙存在漏水的問題。

賈云清告訴中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊：“我從經(jīng)銷商提走這輛AION Y以后開了一周左右，一場大雨過后，我打開前機艙蓋發(fā)現(xiàn)，里面的大部分電器被雨水打濕了?！?/p>

賈云清表示，他在2021年6月26日訂車后經(jīng)常瀏覽某知名汽車論壇，曾看到了AION Y車型存在機艙漏水缺陷的問題。對此，賈云清詢問了當?shù)亟?jīng)銷商的銷售人員，該銷售表示“新生產(chǎn)批次的AION Y已經(jīng)不存在漏水問題”。同時，賈云清通過廣汽埃安App詢問在線客服，客服人員稱“2021年8月生產(chǎn)的AION Y車型已經(jīng)完美解決了漏水問題”。

本網(wǎng)站還了解到，賈云清的這輛AION Y車身銘牌上標注的生產(chǎn)日期為8月2日，符合廣汽埃安客服人員口中的“8月生產(chǎn)的產(chǎn)品”。廠家和經(jīng)銷商剛承諾新車已經(jīng)解決漏水問題，賈云清提車后就出現(xiàn)漏水現(xiàn)象。

廠家宣稱免費為車主更換“改進件”，漏水依舊

為了探究廣汽埃安經(jīng)銷商是否確實存在就AION Y漏水問題誤導(dǎo)消費者一事，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊前往北京的一家廣汽埃安經(jīng)銷商處了解情況。

在試駕AION Y車型過程中，本網(wǎng)就漏水問題詢問銷售人員：“網(wǎng)傳很多車主反映AION Y存在前機艙漏水缺陷，這個事情是否屬實？”銷售人員表示：“確實出現(xiàn)過，但目前在售車輛已全部換裝最新密封部件，漏水問題已經(jīng)得到有效解決，完全不必擔(dān)心?！痹撲N售還表示，已售車輛也可前往經(jīng)銷商免費更換“改進件”，更換后能徹底解決漏水問題。

（本網(wǎng)工作人員試駕廣汽埃安AION Y照片）

事實上，已有多名車主表示，即使更換了改進件，也沒辦法解決漏水問題。為什么會出現(xiàn)這種狀況？本網(wǎng)發(fā)現(xiàn)廣汽埃安可能并未發(fā)現(xiàn)漏水的真正原因，所以改進件的設(shè)計同樣存在缺陷。

經(jīng)過本網(wǎng)站調(diào)查，廣汽埃安AION Y前艙漏水的主要原因在于前風(fēng)擋下方的通風(fēng)蓋板與風(fēng)擋間的密封存在問題，導(dǎo)致水流由前風(fēng)擋與通風(fēng)蓋板的縫隙流入前機艙，而廣汽埃安提供的改進件僅僅對通風(fēng)蓋板的導(dǎo)水槽改進，未蓋緊風(fēng)擋處的密封性。用戶的投訴證明，廣汽給出的解決方案無法從根本上起到防漏作用，這也是車主更換改進件后依然漏水的原因。

（廣汽埃安經(jīng)銷商正在更換改進件 圖片由車主提供）

（廣汽埃安經(jīng)銷商兩次更換的改進件 圖片由車主提供）

（更換改進件后依舊存在漏水問題 圖片由車主提供）

（經(jīng)過四次維修后的前機艙內(nèi)部 圖片由車主提供）

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊注意到，廣汽方面給出的解決方案到底是否有效很容易驗證。但令人不理解的是：為什么廣汽將無效的“解決方案”依然推向銷售終端，并向消費者宣傳改進件已經(jīng)解決AION Y的漏水問題？

《消費者權(quán)益保護法》第二章第八條規(guī)定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利；第三章第二十條提到：經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。從上述調(diào)查驗證來看，廣汽埃安在對待AION Y前機艙漏水的宣傳中，涉嫌誤導(dǎo)消費者以及未告知消費者商品真實情況的問題。

結(jié)語：

漏水問題發(fā)生至今已數(shù)月，廣汽埃安既未正面回應(yīng)消費者的質(zhì)疑，更未能“對癥下藥”解決問題。而是避重就輕，采用無效改進件“糊弄”用戶，其行為涉嫌虛假宣傳，給車主埋下了安全隱患……透過這些行為，我們看到了一個對消費者不夠負責(zé)任的廣汽。

從調(diào)查過程和結(jié)果來看，廣汽埃安AION Y漏水的問題已不僅僅是技術(shù)問題，而是廣汽對產(chǎn)品、對用戶、對自身品牌責(zé)任心不足的問題。