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中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近期，安徽省巢湖市鳳凰山市場監(jiān)督管理所工作人員接收并受理張女士的一起投訴。張女士稱，其在某裝修店鋪定制房間門，雙方通過店內(nèi)樣板門選樣，現(xiàn)收到的貨物出現(xiàn)明顯色差，要求經(jīng)營者更換其他顏色遭到拒絕，請求調(diào)解。工作人員接到投訴后，第一時間分別電話聯(lián)系消費者和經(jīng)營者了解情況，雙方各執(zhí)一詞，分歧較大，遂決定雙方攜帶裝修材料和樣板現(xiàn)場進行比對和調(diào)解。
在現(xiàn)場調(diào)解過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)，雖然雙方合同約定的材料型號都一致，但實物的確與樣板存在色差。商家解釋該樣板已在店內(nèi)展示5年，有一定程度的自然磨損和氧化，同時表示張女士并沒有第一時間要求處理，而是在安裝了其他家定制的房間衣柜后，才堅持認為門與衣柜存在色差。最終，在工作人員的調(diào)解下，商家承認事先未作詳盡說明，消費者也表明衣柜和門并非同一家定制產(chǎn)品，可以做出一定讓步，最終商家同意補償張女士1000元，張女士接受這個方案，并對鳳凰山市場監(jiān)督管理所的調(diào)解工作表示認可。（胡君怡）
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