中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，為消費(fèi)者維權(quán)提供便利，引導(dǎo)企業(yè)自行調(diào)解投訴糾紛，山東省平陰縣市場(chǎng)監(jiān)管局聚焦消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)，開(kāi)展12315平臺(tái)ODR機(jī)制培育和發(fā)展工作，鼓勵(lì)企業(yè)主動(dòng)申請(qǐng)成為ODR企業(yè)，可以在不通過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)直接與消費(fèi)者解決糾紛，發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者提供更加高效、便捷的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)。

開(kāi)展培訓(xùn)宣傳。召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，組織企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)普及ODR相關(guān)知識(shí)，使企業(yè)認(rèn)識(shí)到自身消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任，通過(guò)在線處理投訴，有效化解消費(fèi)糾紛，建立和諧消費(fèi)關(guān)系。

優(yōu)化申請(qǐng)流程。針對(duì)有意愿加入ODR企業(yè)的經(jīng)營(yíng)主體，平陰市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行“1對(duì)1”幫扶指導(dǎo)，優(yōu)化申請(qǐng)流程，為企業(yè)申請(qǐng)打通“綠色通道”。

下一步，平陰市場(chǎng)監(jiān)管局將強(qiáng)化對(duì)ODR企業(yè)工作人員的培訓(xùn)指導(dǎo)，提高ODR企業(yè)工作人員法律法規(guī)、投訴處理和系統(tǒng)平臺(tái)操作能力，推動(dòng)企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，更好實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)與企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展“雙贏”的良好局面。（閆麗麗）