中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（龐鶴） 2022年“雙11”“雙12”網(wǎng)購狂歡節(jié)即將到來，各大電商平臺紛紛開始預(yù)熱，加大促銷力度，吸引消費者購物。10月24日，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)從珠海市市場監(jiān)管局獲悉，為進一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營和集中促銷行為，引導(dǎo)消費者科學(xué)、理性消費，維護廣大消費者合法權(quán)益，營造良好消費環(huán)境，珠海市市場監(jiān)督管理局、珠海市消費者權(quán)益保護委員會（以下稱“珠海兩部門”）聯(lián)合向電商平臺、電子商務(wù)經(jīng)營者，以及廣大消費者發(fā)出消費警示。

對于電商平臺、電子商務(wù)經(jīng)營者，珠海兩部門要求其嚴(yán)格落實主體責(zé)任，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，履行誠信經(jīng)營義務(wù)，保護消費者合法權(quán)益，要遵守以下規(guī)則。

必須在網(wǎng)站顯著位置亮證亮照，事先公布促銷活動的期限、方式和規(guī)則，不得對商品和服務(wù)做引人誤解的虛假廣告宣傳和暗示。

不得通過排除、限制競爭及妨礙、破壞其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)等開展促銷；不得為促銷實施者虛構(gòu)交易或提供虛假用戶評價等不正當(dāng)競爭違法行為。

不得采取“先提價后打折”、虛構(gòu)原價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷行為；要提高促銷行為的公開化和透明度，事先公布促銷活動的期限、方式和規(guī)則。

不得銷售假冒偽劣商品和違法違禁商品，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，加強知識產(chǎn)權(quán)保護。

應(yīng)當(dāng)加強自律，樹立依法經(jīng)營、誠實守信、公平競爭意識，建立和完善內(nèi)部管理機制，加強對促銷方案的事前審查。

珠海兩部門提示廣大消費者，面對“雙11”“雙12”促銷要科學(xué)理性選購，謹(jǐn)防消費陷阱，避免沖動消費。

廣大消費者在網(wǎng)上購物、觀看直播購物時，應(yīng)選擇信譽度高、安全性強的平臺和值得信任的直播間下單，對于各類的砍價鏈接，建議消費者謹(jǐn)慎對待，不要輕易點擊不明鏈接或登錄陌生網(wǎng)站，保護好個人信息，款項支付盡量要通過第三方支付平臺，確保資金安全。

“雙11”“雙12”期間，各大電商平臺推出各種優(yōu)惠促銷活動。對此，消費者應(yīng)保持理性，面對促銷活動建議仔細(xì)閱讀相關(guān)使用規(guī)則、適用范圍、有效期限等內(nèi)容，主動向客服咨詢優(yōu)惠規(guī)則，多進行價格對比，避免落入價格陷阱。同時，要注意按需購買，切勿盲目囤貨，尤其是面對一些網(wǎng)絡(luò)直播平臺推薦的網(wǎng)紅商品，要仔細(xì)辨別，品質(zhì)為上。另外，消費者須對保價細(xì)則多加關(guān)注，弄清定金尾款的支付和退款規(guī)則，切勿一時沖動購買，搞清規(guī)則才能精準(zhǔn)享受優(yōu)惠。

收貨細(xì)節(jié)方面，購物節(jié)伴隨著交易量激增，商家有可能會出現(xiàn)訂單遺漏、少發(fā)，發(fā)貨延遲等情況。珠海兩部門提示，消費者要提前和商家明確發(fā)貨時間，及時關(guān)注商品物流信息，如果在規(guī)定的時間內(nèi)未發(fā)貨，要及時提醒商家盡快發(fā)貨；到貨時，也要仔細(xì)檢查商品是否完好無損，如果出現(xiàn)問題，可拒收快遞，及時與商家溝通進行退換貨處理。為避免退貨運費損失，消費者可選擇自帶運費險商品或在下單時購買運費險。此外，消費者收到快遞后應(yīng)該及時處理快遞單，不要隨意丟棄，以防個人信息泄露。

退貨投訴方面，珠海兩部門提示，在消費過程中，要妥善保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷優(yōu)惠截圖等相關(guān)憑證，如遇糾紛先行與經(jīng)營者協(xié)商，如無法與商家達成一致，可通過客服平臺發(fā)起維權(quán)投訴，提請平臺商客服介入調(diào)解、維權(quán)，若仍無法達成和解，及時撥打當(dāng)?shù)?2345、12315消費者投訴舉報電話等進行投訴，或根據(jù)屬地管理原則到各級消委會現(xiàn)場投訴，依法維護自身合法權(quán)益。