中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 日前，湖北省潛江市消費(fèi)者委員會發(fā)布2021年度全市消費(fèi)維權(quán)十大案例。

市市場監(jiān)管局查辦的趙某、鄧某某以虛假的有獎(jiǎng)銷售方式侵害消費(fèi)者權(quán)益案

2021年1月26日，市市場監(jiān)管局接群眾舉報(bào)，稱在園林辦事處某村民房內(nèi)，有人將檳榔包裝內(nèi)的獎(jiǎng)券取出，并用假的獎(jiǎng)券代替，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益，希望市場監(jiān)管部門查處。2021年1月28日，市市場監(jiān)管局對當(dāng)事人立案調(diào)查，經(jīng)查實(shí)，當(dāng)事人趙某、鄧某某雇傭工人將部分檳榔中真實(shí)的獎(jiǎng)券（獎(jiǎng)品為加4元兌換20元檳榔一包）更換為虛假獎(jiǎng)券（未中獎(jiǎng)），銷售給下級經(jīng)銷商，進(jìn)行虛假的有獎(jiǎng)銷售。2021年4月7日，市市場監(jiān)管局依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十四條和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定，責(zé)令趙某、鄧某某改正違法行為，并各處罰款150000元。

市交通運(yùn)輸局查處的春運(yùn)期間出租車拒載案

2022年1月25日20時(shí)左右，12328交通運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線接到某乘客對鄂NT00XX號出租汽車的投訴：1月25日19時(shí)48分左右，該乘客在潛江火車站出租車載客通道處欲搭乘出租汽車到園林城區(qū)，不料，連續(xù)幾臺出租汽車拒絕為其提供服務(wù)，乘客遭遇連環(huán)拒載后進(jìn)行投訴。受案后，市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)在進(jìn)一步調(diào)查中得知：鄂NT00XX號駕駛員在得知乘客目的地以后，因路程較短而不愿意運(yùn)輸該名乘客，后三車駕駛員亦是因同樣原因拒載該名乘客。

根據(jù)《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》第二十三條和第四十八條規(guī)定，1月28日，市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)對涉及該起投訴的4臺出租車分別作出處罰決定并按規(guī)定計(jì)入駕駛員誠信考核記錄。

市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局查辦的某農(nóng)資經(jīng)營部銷售假農(nóng)藥案

2021年5月17日，市農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法支隊(duì)開展農(nóng)藥監(jiān)督抽查時(shí)，在某農(nóng)資經(jīng)營部抽取標(biāo)稱“江西田友生化有限公司”生產(chǎn)的8000IU/微升蘇云金桿菌農(nóng)藥樣品一式3份。執(zhí)法人員隨后將該批農(nóng)藥樣品送湖南文譜檢測研究有限公司檢測，檢測結(jié)果判定不合格。市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局依據(jù)《農(nóng)藥管理?xiàng)l例》第四十四條的規(guī)定，將該批次農(nóng)藥定性為假農(nóng)藥，于2021年7月20日依法對該經(jīng)營部以“涉嫌經(jīng)營假農(nóng)藥”進(jìn)行立案調(diào)查，查實(shí)后確認(rèn)該農(nóng)資經(jīng)營部的行為違反了《農(nóng)藥管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，依據(jù)《農(nóng)藥管理?xiàng)l例》第五十五條和《湖北省農(nóng)業(yè)行政處罰自由裁量權(quán)指導(dǎo)基準(zhǔn)》相關(guān)規(guī)定,對該經(jīng)營部給予沒收違法所得4028.40元，處罰款20000元的行政處罰。

市煙草專賣局查辦的龔某某電子煙經(jīng)營店向未成人銷售電子煙案

2021年9月16日，市煙草專賣局接群眾舉報(bào)稱，轄區(qū)某電子煙經(jīng)營店向未成年人銷售電子煙。市煙草專賣局立即聯(lián)合公安部門開展調(diào)查取證。

因現(xiàn)場沒有提取到有效的監(jiān)控視頻和完整銷售臺賬，店鋪營業(yè)員拒不承認(rèn)有向未成年人銷售電子煙的違法行為。執(zhí)法人員多次聯(lián)系、反復(fù)宣傳，成功找到涉案未成年人并制作了詢問筆錄、提取了身份證明、轉(zhuǎn)賬記錄等關(guān)鍵證據(jù)。經(jīng)查證，該店鋪營業(yè)員在未核對購買者身份證的情況下向未成人銷售電子煙器具1支、電子煙彈3顆。市煙草專賣局依據(jù)《未成年人保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，依法對該電子煙經(jīng)營店作出責(zé)令改正，給予警告，并處罰款1000元的處罰決定。

市衛(wèi)健委查辦的吳某某無證開展醫(yī)療美容診療活動案

2021年5月24日，市衛(wèi)健委接到市民舉報(bào)，稱其女兒在園林辦事處東方路某美容店打瘦臉針、做雙眼埋線手術(shù)，舉報(bào)該美容店進(jìn)行非法醫(yī)療美容診療活動。

接到舉報(bào)后，市衛(wèi)健委執(zhí)法人員于當(dāng)天對該店進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)吳某某未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，擅自開展醫(yī)療美容診療活動。執(zhí)法人員責(zé)令當(dāng)事人立即停止非法診療活動，對相關(guān)物品進(jìn)行證據(jù)保存，對相關(guān)人員制作詢問筆錄，對當(dāng)事人吳某某立案調(diào)查，查實(shí)其無證開展醫(yī)療美容診療活動，違反《基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》第三十八條第一款的規(guī)定，依據(jù)《基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》第九十九條第一款和《行政處罰法》第三十二條第（一）項(xiàng)的規(guī)定，對吳某某給予沒收器械、沒收違法所得1100元、罰款50000元的行政處罰。

市新聞出版局查辦的楊某侵犯著作權(quán)案

2021年10月8日，市新聞出版局接到《湖北省版權(quán)局侵權(quán)線索轉(zhuǎn)移函》，稱楊某未經(jīng)權(quán)利人許可，在音樂搜索器網(wǎng)上提供音樂作品在線播放及下載服務(wù)。

執(zhí)法人員查實(shí)，當(dāng)事人未經(jīng)著作權(quán)人許可，在其運(yùn)營的網(wǎng)站上向公眾提供著作權(quán)人的音樂作品在線播放及下載服務(wù)，其行為侵犯了著作權(quán)人的信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)，同時(shí)損害了社會公共利益。當(dāng)事人的網(wǎng)站于2017年創(chuàng)建，為非營利性網(wǎng)站，網(wǎng)站點(diǎn)擊量僅100余次，違法行為情節(jié)輕微，且在接受執(zhí)法人員調(diào)查前，主動消除了違法行為，根據(jù)《湖北省新聞出版、版權(quán)、電影領(lǐng)域行政處罰自由裁量權(quán)適用規(guī)則（試行）》第十一條第二項(xiàng)之規(guī)定，符合從輕處罰的情形。市新聞出版局于2021年11月9日向當(dāng)事人送達(dá)《當(dāng)場處罰決定書》，要求當(dāng)事人立即停止侵權(quán)行為，并給予當(dāng)事人警告的行政處罰。

市教育局調(diào)解的某校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)糾紛案

2021年11月30日，市教育局接到一名學(xué)生家長電話申訴，稱其于2021年6月在園林南路某家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名進(jìn)行一對一數(shù)學(xué)補(bǔ)習(xí)，“雙減”政策發(fā)布后，所有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不允許國家法定節(jié)假日、休息日、寒暑假進(jìn)行學(xué)科類補(bǔ)習(xí)，因此機(jī)構(gòu)無法進(jìn)行后續(xù)課程。該家長要求機(jī)構(gòu)盡快退款，但機(jī)構(gòu)一直拖延。

接到家長電話申訴后，市教育局安排社管辦及園林分局對此事進(jìn)行調(diào)查處理。經(jīng)查，該機(jī)構(gòu)計(jì)劃剩余補(bǔ)習(xí)課程轉(zhuǎn)為非學(xué)科素質(zhì)培訓(xùn)進(jìn)行消課，但多次與家長溝通后被拒。12月1日，園林分局約談該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，要求其迅速按比例進(jìn)行退款。當(dāng)晚，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按比例退款1039元給申訴家長。

湖北銀保監(jiān)局潛江監(jiān)管組調(diào)解的涉及車險(xiǎn)糾紛案

2021年4月10日，林某駕駛鄂N8****發(fā)生交通事故，造成鄭某頭部受傷，經(jīng)交警責(zé)任認(rèn)定林某方負(fù)主要責(zé)任，傷者方負(fù)次要責(zé)任。傷者鄭某發(fā)生本次交通事故之前已患有老年癡呆癥多年，在未經(jīng)權(quán)威司法鑒定機(jī)構(gòu)做因果關(guān)系鑒定前，家屬敘說其遭遇此次交通事故后老年癡呆癥有加重跡象，傷者方以鑒定機(jī)構(gòu)太遠(yuǎn)、不方便為由不同意司法鑒定，雙方因賠償問題產(chǎn)生爭執(zhí)。

湖北銀保監(jiān)局潛江監(jiān)管組多次赴林某購買車險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司進(jìn)行調(diào)解，由該保險(xiǎn)公司安排工作人員將傷者鄭某及陪護(hù)人送往司法鑒定所進(jìn)行鑒定。由于鑒定程序時(shí)間較長，鄭某家屬經(jīng)過綜合考慮后決定放棄傷殘鑒定和訴訟，主動提出協(xié)商賠付，雙方達(dá)成一致協(xié)議，保險(xiǎn)公司共計(jì)賠付18萬元。

市文化和旅游局調(diào)解的涉疫旅游退團(tuán)糾紛案

2021年11月8日，市文化和旅游局接到潛江市12345市長熱線轉(zhuǎn)辦的馮女士反映因疫情原因不能出游而某旅行社不退團(tuán)費(fèi)的相關(guān)問題后，立即對有關(guān)情況進(jìn)行核查。查明，馮女士在本市交通巷某旅行社交了3380元團(tuán)費(fèi)，但因其被隔離無法出行，于是在旅游行程開始前第6日向旅行社提出退團(tuán)，并要求退全款，旅行社不同意，雙方發(fā)生糾紛。

根據(jù)《旅游法》相關(guān)規(guī)定，旅游者在行程開始前7日以內(nèi)提出解約的，旅行社應(yīng)按旅游費(fèi)用總額的20%扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。市文化和旅游局執(zhí)法人員積極協(xié)調(diào)，雙方達(dá)成和解，旅行社退還馮女士3180元。

市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局調(diào)解的某小區(qū)業(yè)主占用公共停車位案

2021年11月，市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局物業(yè)管理中心接群眾舉報(bào)，稱某小區(qū)地面停車位及公共部位加裝地鎖現(xiàn)象嚴(yán)重，侵害了廣大業(yè)主的合法權(quán)益，要求主管部門依法拆除。

接到投訴后，市物業(yè)管理中心赴現(xiàn)場核實(shí)，經(jīng)了解，該小區(qū)部分業(yè)主私自加裝地鎖，占用公共停車位方便自己停車，物業(yè)多次勸阻無果，引發(fā)多起矛盾。市物業(yè)管理中心組織小區(qū)物業(yè)及業(yè)主代表進(jìn)行座談?wù){(diào)解，宣講《物業(yè)管理?xiàng)l例》，明確物業(yè)區(qū)域內(nèi)占用共有道路或者場地用于停放車輛的車位，屬于全體業(yè)主共有，其分配、使用及收費(fèi)管理具體事項(xiàng)由業(yè)主大會決定。調(diào)解后，協(xié)調(diào)街道辦事處、社區(qū)及社區(qū)警務(wù)室等相關(guān)單位，對該小區(qū)90余處地鎖依法拆除。（來源：潛江市場監(jiān)管）