當下，人們對健康消費呈現(xiàn)由治療型向預防型和粗放型向精致型轉(zhuǎn)變的趨勢，更加關(guān)注高質(zhì)量健康品質(zhì)。從“量”到“質(zhì)”的飛躍，顧客除滿足基礎消費之外希望獲得更多價值滿足。

為了健康，人們愿意花更多的錢去購買有機商品，也開始有更多的人選擇“治未病”的經(jīng)典良方，價格已經(jīng)不是消費者購買與否的決定因素，美好體驗和超預期獲得感成為新興習慣。

舉例來說，更年期幾乎是每個女人必須經(jīng)歷的特殊時期，失眠健忘、潮熱多汗、心煩易怒、四肢酸楚等常常出現(xiàn)，雖然市場上不乏一些產(chǎn)品可以緩解癥狀，但通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，過半女性并沒有意識到這些癥狀是更年期的表現(xiàn)，當正視時已遭受病痛許久煩擾。

基于調(diào)研數(shù)據(jù)的敏銳洞察，北京同仁堂股份有限公司（以下簡稱“同仁堂股份”）邀請知名專家、中醫(yī)學者開展身邊的中醫(yī)藥——坤寶丸普及活動，從癥狀表現(xiàn)到機體平衡，從經(jīng)典名方到健康調(diào)理，讓廣大女性朋友認識、正視、接受更年期，并能更好的調(diào)理身心，陪伴她們順利度過這一特殊階段。

有人說這是營銷，但不同的是同仁堂股份沒有把營銷當做兜售產(chǎn)品的技巧，而是不斷的為顧客創(chuàng)造價值。類似于這樣的身邊中醫(yī)藥服務正走進百姓生活的方方面面，同仁堂股份通過為顧客創(chuàng)造美好幸福生活，而實現(xiàn)自己對健康中國的追求。

高品質(zhì)產(chǎn)品價值

健康知識普及只是營銷的第一步，當中醫(yī)藥解決方案被顧客接受后，營銷就進入了第二階段，為消費者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，讓產(chǎn)品成為連接顧客的價值紐帶。

比如坤寶丸，它是著名的方藥，除了有補腎養(yǎng)肝、涼血清熱的二至丸，還有枸杞子、覆盆子、菟絲子等滋陰養(yǎng)血；酸棗仁、珍珠母有安神功效，全方共計23味中藥組成，同仁堂股份秉持配方獨特、選料上乘、工藝精湛、療效顯著制藥理念，持續(xù)為消費者提供高品質(zhì)產(chǎn)品，讓顧客獲得高質(zhì)量使用價值。

除坤寶丸外，同仁堂股份常年生產(chǎn)的中成藥超過400個品規(guī)，涵蓋內(nèi)科、外科、婦科、兒科等類別，以安宮牛黃丸、同仁牛黃清心丸、同仁大活絡丸為代表的產(chǎn)品以及眾多經(jīng)典藥品家喻戶曉，蜚聲海內(nèi)外，在臨床病患治療中盛享美譽。

質(zhì)量是發(fā)展基石，同仁堂股份全方位提升質(zhì)量管理體系，從藥材溯源體系建設、生產(chǎn)工藝攻關(guān)、產(chǎn)品質(zhì)量風險評價三方面入手，實現(xiàn)采購、生產(chǎn)、檢驗、銷售等全過程覆蓋，通過完整的自有質(zhì)量標準控制體系，筑牢顧客目標價值基石。

便捷服務價值

過去，顧客總是宣示對產(chǎn)品的所有權(quán)，而今天的習慣則越來越表現(xiàn)為是獲取一種體驗服務。企業(yè)要在合適的時間、合適的場合，以合適的價格、合適的方式向顧客提供合適的產(chǎn)品和服務，使顧客需求得到滿足，價值得到提升。

我們還能為顧客服務什么？同仁堂股份一直在思考和踐行。資料顯示，同仁堂股份扎實推進大品種戰(zhàn)略，優(yōu)化渠道布局，提升終端運作能力，實行“一區(qū)一策、一品一策”精準營銷，鼓勵經(jīng)銷商直供終端，同時加強線上線下融合，組建電商事業(yè)部，縮短流通環(huán)節(jié)、拓寬營銷渠道，讓消費者“想要即能得到”，獲得便捷服務價值。

價值是由顧客和企業(yè)共同創(chuàng)造。同仁堂股份尤其重視終端售后問題，就顧客咨詢、投訴及市場經(jīng)營等情況進行調(diào)研核實、系統(tǒng)分析，急顧客所急，解顧客之所難，將“為群眾辦實事”納入指標考核，讓顧客切實有被關(guān)心的美好體驗。

有效溝通價值

打動顧客，從有效溝通開始。企業(yè)尋找顧客價值偏好，通過易于接受而不失時尚的語言將品牌打造成為人們生活中的一部分，讓顧客獲得期望價值。

老字號玩出新花樣，去年底同仁堂股份頻登熱搜話題榜，立足傳統(tǒng)文化，依托愛奇藝、優(yōu)酷熱劇，通過場景再現(xiàn)的方式和劇情完美地融合進行營銷，《風起洛陽》中的一個個彈幕將觀眾與劇情、觀眾與產(chǎn)品“天涯共此時”，觸達顧客內(nèi)心，讓溝通充滿樂趣。

線上大劇，線下IP。同仁堂股份利用社會化營銷手段，結(jié)合五子衍宗丸和同仁烏雞白鳳丸產(chǎn)品特點以及顧客關(guān)注點，打造出容光煥發(fā)的“衍宗”和貌美如花的“白鳳”兩個IP，造型精致、深情款款，上線便受到了顧客獨寵，大家紛紛在微博#同囍同囍#話題中打卡分享心情。據(jù)統(tǒng)計，該項活動全網(wǎng)總曝光近1.3億，累計覆蓋全網(wǎng)粉絲量2.2億，累計用戶參與互動20萬以上。

由此可見，高品質(zhì)的產(chǎn)品、便捷的服務、有效的溝通是創(chuàng)造顧客價值的有力途徑，而顧客價值也將反作用于企業(yè)經(jīng)營。

從財報中便可一目了然，2021年，同仁堂營收凈利均創(chuàng)歷史新高，營業(yè)收入146.03億元，同比增長13.86%；歸母凈利潤12.27億元，同比增長19%；扣非歸母凈利潤12.09 億元，同比增長19.52%?，F(xiàn)金流狀況尤為強勁，其中經(jīng)營活動現(xiàn)金流量凈額34.26億元，同比增長57.56%。

同仁堂股份全面貫徹新發(fā)展理念，深化精細化管理，為每一個顧客創(chuàng)造價值，資產(chǎn)質(zhì)量進一步提升。