安徽推進(jìn)無(wú)理由退貨工作增量擴(kuò)面

創(chuàng)建“皖美”旅游消費(fèi)環(huán)境

本報(bào)訊 （記者 李 輝）去年以來，安徽將無(wú)理由退貨工作作為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的重要抓手，多措并舉推進(jìn)線下無(wú)理由退貨工作，在制度建設(shè)、分類實(shí)施、龍頭帶動(dòng)、宣傳引導(dǎo)等方面取得了顯著成效，消費(fèi)者滿意度大幅提升，消費(fèi)者信心指數(shù)明顯增強(qiáng)，區(qū)域消費(fèi)潛力充分釋放。截至目前，已覆蓋全省16個(gè)省轄市，涵蓋零售商超、連鎖企業(yè)、旅游景區(qū)等行業(yè)、區(qū)域，參與線下無(wú)理由退貨單位1.36萬(wàn)余戶，受理退貨28.42萬(wàn)余件，折合金額1.03億余元。

安徽省將無(wú)理由退貨工作作為優(yōu)化區(qū)域消費(fèi)環(huán)境重要內(nèi)容，寫進(jìn)省“十四五”規(guī)劃，列入省政府年度重點(diǎn)工作，并納入省政府質(zhì)量考核，將無(wú)理由退貨工作納入全省擴(kuò)內(nèi)需促消費(fèi)的重要舉措同步推進(jìn)，并寫入2022年《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步做好近期促進(jìn)消費(fèi)工作若干措施的通知》。

據(jù)了解，在2019年12月出臺(tái)《安徽省線下實(shí)體店無(wú)理由退貨指引》的基礎(chǔ)上，安徽推動(dòng)銅陵市出臺(tái)地方標(biāo)準(zhǔn)《線下無(wú)理由退貨管理服務(wù)規(guī)范》，確保線下無(wú)理由退貨工作有章可循，將無(wú)理由退貨工作由鼓勵(lì)倡導(dǎo)向規(guī)范建設(shè)方向發(fā)展。同時(shí)，將線下無(wú)理由退貨作為放心消費(fèi)示范單位評(píng)選的重要?jiǎng)傂灾笜?biāo)，要求凡是符合線下實(shí)體店無(wú)理由退貨的申報(bào)主體，都要開展線下無(wú)理由退貨承諾，實(shí)行“一票否決”，強(qiáng)化正向激勵(lì)約束。

按照“企業(yè)自愿承諾、承諾即受約束”原則，安徽將無(wú)理由退貨工作從城區(qū)向街道延伸，由規(guī)模以上商超、品牌連鎖企業(yè)向中小實(shí)體店拓展，由日用消費(fèi)品向家居家裝、家用電器、旅游商品等消費(fèi)領(lǐng)域擴(kuò)展，引導(dǎo)鼓勵(lì)更多企業(yè)參與，擴(kuò)大覆蓋面，提高參與率。在“一門店一承諾、一企業(yè)一承諾”等基礎(chǔ)上，將無(wú)理由退貨由商業(yè)街區(qū)、商圈集聚區(qū)向旅游景區(qū)、專業(yè)市場(chǎng)伸展。目前，黃山風(fēng)景區(qū)、九華山風(fēng)景區(qū)在全域一體化推進(jìn)無(wú)理由退貨工作，打造無(wú)理由退貨景區(qū)，全方位優(yōu)化景區(qū)旅游消費(fèi)環(huán)境，有力促進(jìn)了文旅消費(fèi)體驗(yàn)。

安徽還積極發(fā)揮全省兩萬(wàn)余家放心消費(fèi)示范單位示范帶頭作用，全省25個(gè)總部型企業(yè)積極響應(yīng)倡議，率先加入長(zhǎng)三角地區(qū)異地異店退換貨聯(lián)盟，共建長(zhǎng)三角地區(qū)高品質(zhì)消費(fèi)環(huán)境；引導(dǎo)合肥百大、無(wú)限極安徽分公司兩家連鎖企業(yè)，在全省范圍內(nèi)各分公司一體化示范開展無(wú)理由退貨，5000余家企業(yè)門店（柜組）作出公開承諾，解決了異地異店退貨難、難退貨問題；開展“廠商一體”退貨承諾，安徽好波內(nèi)衣等113家生產(chǎn)企業(yè)作出公開承諾，使消費(fèi)者直接向生產(chǎn)者退貨成為可能；在紅星美凱龍、麥德龍、銀泰等知名企業(yè)建立先行賠付制度，保障了無(wú)理由退貨承諾落地實(shí)施。

與此同時(shí)，安徽積極組織開展集中宣傳、巡回宣講以及形式多樣的承諾活動(dòng)，累計(jì)舉行135次無(wú)理由退貨公開承諾儀式，營(yíng)造濃厚氛圍，讓廣大游客放心游、放心購(gòu)，樂享安徽“皖美”旅游消費(fèi)環(huán)境。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》