“留量”為王的時(shí)代，會(huì)員已經(jīng)成為購(gòu)物中心的核心資產(chǎn)，尤其是隨著后疫情時(shí)代的到來(lái)，升級(jí)會(huì)員服務(wù)、不斷增強(qiáng)會(huì)員黏性和忠誠(chéng)度，已成為各大商場(chǎng)的“紅?！鳖I(lǐng)域。如何在這場(chǎng)無(wú)聲的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)先機(jī)，不僅僅要完成會(huì)員“粉絲”數(shù)量的積累，更需要完成對(duì)會(huì)員價(jià)值的深度挖掘。

作為金地商置登陸上海的商業(yè)項(xiàng)目，上海九亭金地廣場(chǎng)推出了創(chuàng)新的會(huì)員體系G+Family，在開(kāi)業(yè)不到2年時(shí)間里，即使遭遇疫情影響，通過(guò)落地100余場(chǎng)會(huì)員活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)會(huì)員數(shù)量突破20萬(wàn)人，重大節(jié)點(diǎn)會(huì)員消費(fèi)占比突破50%，作為面積不足10萬(wàn)平方米的社區(qū)型購(gòu)物中心，取得了驕人的成績(jī)，也完成了從“新生”到“出眾”的成功升級(jí)。

洞悉消費(fèi)者畫(huà)像、量身定制專(zhuān)屬權(quán)益，并賦予創(chuàng)新型服務(wù)是會(huì)員經(jīng)營(yíng)“秘籍”的第一步。九亭金地廣場(chǎng)早在開(kāi)業(yè)之初就針對(duì)不同類(lèi)別會(huì)員推出個(gè)性化的“身份”與“禮遇”，以美食家、樂(lè)活家、顏藝家、夢(mèng)想家四大主題賦予金卡會(huì)員定制身份，從主題沙龍活動(dòng)到專(zhuān)屬特權(quán)、空間服務(wù)等，均可體驗(yàn)針對(duì)性、定制化的多元服務(wù)。同時(shí)，以屋頂“云階花園”的VIP LOUNGE會(huì)員禮賓中心、母嬰室及兒童專(zhuān)屬空間等有質(zhì)感、個(gè)性化的服務(wù)驚艷亮相。

其次，多元而高頻的會(huì)員活動(dòng)、跨界資源和場(chǎng)景營(yíng)造，是維持會(huì)員熱情的“不二”法門(mén)。開(kāi)業(yè)2年間，九亭金地廣場(chǎng)完成了與多家零售、餐飲、教育租戶(hù)以及跨界品牌的100余場(chǎng)合作，以美食課堂、健身運(yùn)動(dòng)、藝術(shù)鑒賞以及親子交流等豐富的線下活動(dòng)類(lèi)型，持續(xù)為會(huì)員提供豐富的線下體驗(yàn)，為不同年齡層的顧客提供休閑、娛樂(lè)、社交的活動(dòng)場(chǎng)景，為租戶(hù)與消費(fèi)者搭建了交流平臺(tái)，亦激發(fā)了會(huì)員的體驗(yàn)熱情與返場(chǎng)幾率。

在細(xì)膩的情感洞悉與多領(lǐng)域的跨界合作之下，九亭金地廣場(chǎng)打出了一系列全方位立體式、體驗(yàn)感與互動(dòng)性更強(qiáng)的“招數(shù)”。無(wú)論是親子屬性的“泡泡盛夏”主題季、治愈屬性的“嗨森野趣派對(duì)”活動(dòng)、潮玩屬性的“樂(lè)2忘返，驚喜出艙”生日派對(duì)，還是福利屬性的“寵粉友家”原創(chuàng)IP金粉節(jié)等等，都與會(huì)員建立了無(wú)價(jià)的情感連接，激發(fā)了會(huì)員更為深刻的品牌認(rèn)同。

能夠牢牢黏住“粉絲”，還源于能夠針對(duì)粉絲需求痛點(diǎn)，提供持續(xù)的關(guān)懷和福利，傳遞溫度和價(jià)值。金地廣場(chǎng)不忘在每個(gè)活動(dòng)檔期向會(huì)員拋出大量專(zhuān)屬福利，有針對(duì)新會(huì)員的“寵粉禮包”及入會(huì)特權(quán)，針對(duì)金卡、黑金卡會(huì)員的超值換禮、針對(duì)重大節(jié)日的免費(fèi)停車(chē)及多倍積分、積分抵現(xiàn)以及抽獎(jiǎng)小游戲等，實(shí)現(xiàn)了線上線下一體化營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)多玩法、多層次、多渠道的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，讓會(huì)員們體驗(yàn)到更多切實(shí)的優(yōu)惠和服務(wù)。

在數(shù)字化與科技賦能的大背景下，基于對(duì)服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)化和精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)的持續(xù)探索，今年以來(lái)，金地廣場(chǎng)強(qiáng)調(diào)通過(guò)消費(fèi)渠道的創(chuàng)新升級(jí)以及會(huì)員權(quán)益的定制，打破會(huì)員服務(wù)的時(shí)間和空間限制。會(huì)員“無(wú)感積分”“小程序2.0”等平臺(tái)的應(yīng)用突破了原有會(huì)員服務(wù)的桎梏，提供了玩法多樣、隨處可見(jiàn)的服務(wù)場(chǎng)景，也構(gòu)筑起了強(qiáng)有力的品牌、客流引力場(chǎng)。

受益于會(huì)員體系平臺(tái)玩法的與時(shí)俱進(jìn)，通過(guò)購(gòu)物中心整體生態(tài)的協(xié)作，金地廣場(chǎng)在空間創(chuàng)新、品牌賦能、節(jié)日打造、服務(wù)升級(jí)與權(quán)益優(yōu)化的基礎(chǔ)上，不斷探索更加靠近消費(fèi)者的內(nèi)容，逐漸積累了20萬(wàn)+高粘性會(huì)員。時(shí)至今日，“會(huì)員既是家人也是生活領(lǐng)域的專(zhuān)家”的定位魅力值持續(xù)升溫，大家也持續(xù)感受到“近距離生活”一直在此。

秉承“精致生活，溫暖相伴”的商業(yè)理念，在兩年的匠心運(yùn)營(yíng)下，上海九亭金地廣場(chǎng)緊緊抓住“粉絲”的核心訴求，從會(huì)員角色、權(quán)益體系、活動(dòng)類(lèi)型和服務(wù)技術(shù)等維度逐步建立了多層次、有特色和立體的會(huì)員體系，提供了超出期待的服務(wù)場(chǎng)景以及服務(wù)內(nèi)容，滿足了會(huì)員更高層面的情感需求，從而獲得品牌持續(xù)成長(zhǎng)所需要的“流量”，帶領(lǐng)整個(gè)九亭商圈商業(yè)從內(nèi)容到形式全面升級(jí)。

服務(wù)于“粉絲”的視角與價(jià)值的創(chuàng)造，才能積累高粘度的會(huì)員以及深厚的認(rèn)同感。即將迎來(lái)2周歲的上海九亭金地廣場(chǎng)，未來(lái)將會(huì)更加值得期待!