案情簡(jiǎn)介
消費(fèi)者購(gòu)買一輛SUV,車輛仍在包修期內(nèi),消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)停車怠速時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)有異響,每次異響持續(xù)二十多秒,消費(fèi)者錄制了相關(guān)視頻。到修理者處檢查時(shí),維修人員表示視頻中異響存在,但在修理者處時(shí)異響未復(fù)現(xiàn),無(wú)法判斷故障產(chǎn)生原因,因此無(wú)法維修。消費(fèi)者不認(rèn)可,詢問(wèn)處理方法。
相關(guān)規(guī)定
《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十八條規(guī)定:在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi),家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理(包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi))。第十三條規(guī)定:書面修理記錄應(yīng)當(dāng)一式兩份,一份存檔,一份提供給消費(fèi)者。
處理意見
車輛目前仍在包修期內(nèi),對(duì)于偶發(fā)、暫時(shí)不能確定故障原因的情況,每次去修理者處檢修此故障時(shí),消費(fèi)者應(yīng)向修理者索要并保存好修理記錄。后期如確定此故障是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,即使車輛超出包修期,也可要求修理者免費(fèi)修理。