中新網(wǎng)廈門3月14日(楊伏山 陳雪松) 廈門市致力打好維權(quán)“組合拳”，提升民眾消費幸福感，在助力疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展、優(yōu)化提升消費環(huán)境、維護消費者合法權(quán)益等方面取得新的成效。

3·15國際消費者權(quán)益日即將來臨之際，3月14日，廈門市市場監(jiān)管局?jǐn)y手該市商務(wù)局、市司法局、市酒類專賣局、市郵政局、廈門銀保監(jiān)局等機構(gòu)，聯(lián)袂主辦“3·15”主題宣傳活動，啟動新一輪消費維權(quán)行動，凝聚政府、社會、商事主體各方力量，共同打造商事主體誠信經(jīng)營、消費者理性放心消費、政府部門依法盡職監(jiān)管的共治共建共享格局。

去年，廈門市場監(jiān)管系統(tǒng)共接到處理投訴64798件、舉報49759件，挽回經(jīng)濟損失11542.85萬元。去年3月份中消協(xié)發(fā)布《2019年度全國100個城市消費者滿意度測評報告》，廈門躋身全國第四。

廈門市市場監(jiān)管局相關(guān)人士介紹說，針對去年疫情初期日均接訴量為往年同期3-4倍，且投訴集中在預(yù)定酒店退款、口罩質(zhì)量和價格等方面的實際，該局快速應(yīng)對，采取一系列辦法措施，暢通訴求渠道，快接快辦快結(jié)，及時解決民眾消費訴求。

從2020年5月28日起，廈門市市場監(jiān)管局將原12315熱線接入全國12315平臺，在全系統(tǒng)全面使用全國12315平臺接訴和處理投訴舉報。同時，按照《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》有關(guān)要求，健全完善消費者投訴舉報統(tǒng)一受理、分流、督辦和反饋制度機制，提升民眾訴求解決的滿意度。

2020年以來，針對消費者集中反映的預(yù)付卡充值無法退款、企業(yè)涉嫌虛假宣傳、售后服務(wù)不到位不及時等問題，廈門市場監(jiān)管部門及時開展約談近百次，引導(dǎo)經(jīng)營者依法誠信規(guī)范經(jīng)營。通過約談指導(dǎo)，進一步強化經(jīng)營者消費維權(quán)第一責(zé)任意識，營造企業(yè)依法誠信規(guī)范經(jīng)營的良好氛圍。

為切實改善消費環(huán)境，不斷提振消費信心，2020年，廈門市場監(jiān)管部門抓住春節(jié)、五一、國慶等重要時間節(jié)點，采取措施，規(guī)范旅游市場秩序，強化監(jiān)管，營造安全放心消費環(huán)境。

據(jù)統(tǒng)計，2020年，廈門12315熱線共登記旅游投訴舉報1547件，通過調(diào)解為消費者挽回經(jīng)濟損失257.72萬元。廈門市市場監(jiān)管局牽頭開展旅游市場專項整治，全年共檢查涉旅經(jīng)營商戶10958戶次，先后引導(dǎo)辦理證照207家，組織行政約談47家，下達責(zé)令整改通知書29份，立案調(diào)查8件。

在“2020廈洽會”、全閩樂購歡動消費節(jié)、廈門消費粉絲節(jié)、“文博會”等大型活動保障中，廈門市市場監(jiān)管部門快速處理消費糾紛，為消費者挽回經(jīng)濟損失共計64660元，在規(guī)范市場秩序中凈化提升消費環(huán)境，有效展示了廈門文明旅游城市的良好形象。

2020年，廈門市場監(jiān)管部門和市消保委瞄準(zhǔn)消費訴求熱點和市場秩序難點精準(zhǔn)發(fā)力，倡導(dǎo)誠信，著力推進消費維權(quán)社會共治。

廈門市市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長許國華表示，2021年是中國共產(chǎn)黨建黨100周年和“十四五”時期的開局之年，也是廈門創(chuàng)建國際消費中心城市的關(guān)鍵年。中消協(xié)將今年主題定為“守護安全暢通消費”，正是以守護消費安全為主線，讓消費者能消費、愿消費、敢消費，從而推動消費在安全軌道上實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，為更高水平經(jīng)濟循環(huán)提供強勁動力。