大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)記者 季明智

“購(gòu)買手機(jī)需要先給好評(píng)再給解鎖密碼、平臺(tái)嚴(yán)選的原裝機(jī)收貨后成改裝機(jī)、買了手機(jī)發(fā)來(lái)空包裹……”伴隨著“3·15”的到來(lái)，諸多消費(fèi)者對(duì)二手交易平臺(tái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的投訴也多了起來(lái)。記者發(fā)現(xiàn)單在黑貓投訴一家平臺(tái)上對(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的投訴就達(dá)到25000余條。近日，齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者也收到了不少來(lái)自轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用戶的投訴。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)嚴(yán)選的蘋果原裝機(jī)變改裝機(jī) 蘋果售后：存在多處改裝痕跡

胡先生在今年1月份花了3829元在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上買了一臺(tái)二手的蘋果Macbook?！耙?yàn)榭吹竭@個(gè)機(jī)器顯示經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的專業(yè)評(píng)估是原裝機(jī)型。出于對(duì)平臺(tái)的信任，我在交了19.9元驗(yàn)機(jī)費(fèi)后便下了單?！?/p>

本想著買來(lái)年后辦公用的電腦，但過(guò)了一個(gè)月，胡先生發(fā)現(xiàn)電腦突然沒法開機(jī)了?！斑@期間我用了一共不到5次，隨后我咨詢轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服他們說(shuō)是質(zhì)保期過(guò)了不能維修，只能自己維修?！?/p>

隨后胡先生便拿著電腦來(lái)到蘋果官方維修店，經(jīng)過(guò)檢測(cè)，維修的工作人員告訴他，這是一臺(tái)經(jīng)過(guò)改裝的機(jī)器，沒法進(jìn)行維修。據(jù)胡先生向記者展示的售后維修報(bào)告單顯示“設(shè)備內(nèi)部主板存在第三方改裝痕跡，磨損污漬。拆開機(jī)器之后發(fā)現(xiàn)設(shè)備內(nèi)部存在多處改裝痕跡，多處部件的序列號(hào)與設(shè)備原始序列號(hào)信息不匹配，因?yàn)闊o(wú)法提供交換式的維修服務(wù)?！?/p>

這讓胡先生百思不得其解，明明顯示經(jīng)過(guò)專業(yè)評(píng)估的嚴(yán)選機(jī)，怎么成了改裝機(jī)了呢？“也就是問題出現(xiàn)得早，要是過(guò)一段時(shí)間出問題更說(shuō)不清了?！?/p>

在胡先生與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的多次溝通下，對(duì)方承諾如果情況屬實(shí)，將退款并給予一定的補(bǔ)償。但截至目前胡先生還未得到相關(guān)回復(fù)。

4100元買了個(gè)寂寞 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)下單iphone11收到快遞是空箱子

同樣還是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)嚴(yán)選，張平（化名）遭遇了比胡先生更離譜的事。今年2月份他在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上買了一臺(tái)內(nèi)存128G的蘋果11手機(jī)，花費(fèi)4100元。當(dāng)張平滿心歡喜地去拿快遞準(zhǔn)備開箱的喜悅時(shí)，他被驚呆了。 打開快遞里面只有一個(gè)包裝盒，根本沒有手機(jī)?！盎?000多買個(gè)盒嗎？”

張平說(shuō)，售后單沒有進(jìn)度，跟客服聯(lián)系一直在拖時(shí)間明顯想拖到自動(dòng)收貨，遲遲不給解決。耽誤用手機(jī)不說(shuō)，更耽誤時(shí)間。

3月12日記者聯(lián)系到張平，其稱，用了3周的時(shí)間轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)總算把這個(gè)事情給解決了，退還我了購(gòu)買的費(fèi)用。

下單轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手手機(jī) 想知道開機(jī)密碼？先給好評(píng)

除了購(gòu)買商品的質(zhì)量問題，記者在黑貓投訴一些用戶的舉報(bào)細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有意思的現(xiàn)象。用戶在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上購(gòu)買的手機(jī)收到貨后，需要先給商家好評(píng)，才會(huì)告訴手機(jī)開機(jī)的密碼?！斑@樣一來(lái)就是迫使我們用戶確認(rèn)訂單，如果手機(jī)在使用中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題只能通過(guò)售后渠道，維權(quán)的途徑也更加繁瑣?！?/p>

在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上買的煩心賣的也糟心

用戶投訴轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)檢測(cè)“調(diào)包”手機(jī)原廠配件

在黑貓投訴平臺(tái)，一名用戶發(fā)布了《更換我的手機(jī)材料》的投訴文字。其稱，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)買的二手蘋果11Pro手機(jī)，當(dāng)天又在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賣掉，買的時(shí)候，檢驗(yàn)報(bào)告好好的，沒有任何問題，95新，賣的時(shí)候，就各種被拆修過(guò)，屏幕漏液，買的時(shí)候5000多，由于這些原因，只賣2000，由于正好趕上過(guò)年，沒辦法被迫賣掉。

此類的問題同樣不在少數(shù)，林先生在今年準(zhǔn)備將自己閑置的ipad在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上出售，因?yàn)橘I家需要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)驗(yàn)機(jī)報(bào)告，其便將ipad寄給了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)檢驗(yàn)中心。但檢測(cè)結(jié)果顯示屏幕更換過(guò)，這讓林先生很納悶。“因?yàn)槲以诩某銮斑€特意用第三方檢測(cè)軟件檢測(cè)了顯示沒有異常，結(jié)果到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)顯示說(shuō)更換了屏幕，我懷疑是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)檢測(cè)的師傅把屏幕給我換了?！?/p>

對(duì)于上述用戶的情況記者聯(lián)系到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客戶，其稱會(huì)在四個(gè)小時(shí)內(nèi)有專員進(jìn)行回復(fù)，但截至記者發(fā)稿尚未收到相關(guān)回復(fù)。