浙江召開網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)治理會(huì)議

啟動(dòng)“綠色直播間”創(chuàng)建，出臺(tái)十要十不準(zhǔn)規(guī)定

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者 曹吉根）11月6日，浙江召開網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)治理會(huì)議，會(huì)上通報(bào)了全省網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法十大典型案例，于全國率先啟動(dòng)“綠色直播間”創(chuàng)建行動(dòng)，公布平臺(tái)“‘雙11’十要求十不準(zhǔn)”規(guī)范。省網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管聯(lián)席會(huì)議成員單位代表、各市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人、全省50家主要電商平臺(tái)代表參加會(huì)議。

今年以來，面對(duì)新冠肺炎疫情和錯(cuò)綜復(fù)雜國際形勢(shì)帶來的沖擊和挑戰(zhàn)，電商平臺(tái)企業(yè)展現(xiàn)出巨大的活力和韌性。數(shù)據(jù)顯示，前三季度浙江全省GDP增速是2.3％，而數(shù)字經(jīng)濟(jì)的增速達(dá)到11％，核心產(chǎn)業(yè)增加值近5千億元。在線下消費(fèi)呈斷崖式下跌時(shí)，網(wǎng)上銷售異軍突起、逆勢(shì)上揚(yáng)，成為內(nèi)需循環(huán)的壓艙石。特別是直播帶貨、生鮮電商等網(wǎng)絡(luò)新業(yè)態(tài)增長迅猛。數(shù)據(jù)顯示，前三季度全國網(wǎng)上零售額超過8萬億，同比增長9.7％，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重達(dá)24.3％。其中浙江平臺(tái)的貢獻(xiàn)率超過一半，有力拉動(dòng)了社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長在第三季度實(shí)現(xiàn)由負(fù)轉(zhuǎn)正。以數(shù)字經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)內(nèi)需發(fā)展成為具有顯著特征的“中國方案”。

開展“綠色直播間”創(chuàng)建，推動(dòng)電商直播行業(yè)健康有序發(fā)展

會(huì)議宣布，為加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播規(guī)范，鼓勵(lì)和促進(jìn)直播電商健康有序發(fā)展，浙江將在全省范圍內(nèi)啟動(dòng)開展“綠色直播間”創(chuàng)建活動(dòng)，引導(dǎo)培育和穩(wěn)固發(fā)展“綠色直播間”。浙江省市場監(jiān)管局在會(huì)上發(fā)布了《“綠色直播間”創(chuàng)建方案》，對(duì)全省范圍內(nèi)開設(shè)直播間帶貨的電商平臺(tái)、直播平臺(tái)、MCN機(jī)構(gòu)以及主播等主體提出明確要求。

要求平臺(tái)建立、健全和執(zhí)行平臺(tái)規(guī)則和獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)平臺(tái)直播營銷內(nèi)容生態(tài)審核和內(nèi)容安全治理，及時(shí)有效處置違法、不良等營銷信息；要求商家提供和公示真實(shí)有效的主體身份、聯(lián)系方式、相關(guān)行政許可等信息。保障商品或者服務(wù)合法有效，符合相關(guān)法律法規(guī)對(duì)商品質(zhì)量和使用安全的要求，符合使用性能、宣稱采用標(biāo)準(zhǔn)、允諾等；要求主播提供真實(shí)有效的個(gè)人身份、聯(lián)系方式等信息，維護(hù)和落實(shí)直播間實(shí)名制，不得將其注冊(cè)賬號(hào)轉(zhuǎn)讓或出借給他人使用。有關(guān)直播數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)真實(shí)，不得采取任何形式進(jìn)行流量等數(shù)據(jù)造假，不得采取虛假購買和事后退貨等方式騙取商家的傭金；要求MCN機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法取得相應(yīng)經(jīng)營主體資質(zhì)，按照平臺(tái)規(guī)則與網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動(dòng)主體簽訂協(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)。應(yīng)當(dāng)建立健全與主播的合同簽約、管理、培訓(xùn)以及內(nèi)部管理制度。

《創(chuàng)建方案》明確，下一步將聯(lián)合平臺(tái)提供“綠色直播間”在流量、排名、促銷政策等方面的支持。允許展示統(tǒng)一的標(biāo)志標(biāo)識(shí)，為進(jìn)入直播間的用戶提供信用指引，增強(qiáng)消費(fèi)信心保障。

同時(shí)，指導(dǎo)“綠色直播間”遵守執(zhí)行法律法規(guī)和《直播電商行業(yè)規(guī)范》要求，履行承諾自覺接受社會(huì)各界的監(jiān)督。完善社會(huì)信用評(píng)價(jià)體系，建立健全守信激勵(lì)與失信懲戒制度，組織開展“直播電商合規(guī)專家評(píng)”對(duì)行業(yè)進(jìn)行“健康體檢”，帶動(dòng)更多的社會(huì)力量匯聚融入，督促和引導(dǎo)行業(yè)自律規(guī)范。

發(fā)布電商平臺(tái)“十要十不準(zhǔn)”，規(guī)范交易行為

當(dāng)天的會(huì)議還發(fā)布了電商平臺(tái)“十要十不準(zhǔn)”規(guī)范，《規(guī)范》在網(wǎng)店準(zhǔn)入關(guān)口、產(chǎn)品質(zhì)量管控、網(wǎng)絡(luò)交易安全、商家合法權(quán)益、有序競爭、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、消費(fèi)維權(quán)渠道、綠色網(wǎng)購等方面對(duì)電商平臺(tái)明確了要求，具體包括：

要嚴(yán)把網(wǎng)店準(zhǔn)入關(guān)口，不準(zhǔn)不符合條件商家入駐；要加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管控，不準(zhǔn)違法違規(guī)商品入市；要確保網(wǎng)絡(luò)交易安全，不準(zhǔn)侵害消費(fèi)者個(gè)人信息；要保障商家合法權(quán)益，不準(zhǔn)濫用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)地位；要公平公正有序競爭，不準(zhǔn)破壞市場競爭生態(tài)；六是要引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)模式創(chuàng)新，不準(zhǔn)變相從事網(wǎng)絡(luò)違法活動(dòng)；要強(qiáng)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，不準(zhǔn)為銷售侵權(quán)商品提供便利；要暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，不準(zhǔn)侵害消費(fèi)者權(quán)益；要主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，不準(zhǔn)回避平臺(tái)主體責(zé)任；要厲行節(jié)約綠色網(wǎng)購，不準(zhǔn)宣導(dǎo)鋪張浪費(fèi)。

在會(huì)議上，浙江省市場監(jiān)管局通報(bào)了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管執(zhí)法十大典型案例。這十個(gè)案例分別涉及虛假宣傳，商標(biāo)侵權(quán)，銷售違禁物品，刷單炒信，銷售三無口罩，虛構(gòu)有獎(jiǎng)銷售，銷售有毒有害食品，網(wǎng)絡(luò)傳銷，網(wǎng)絡(luò)詐騙等多種網(wǎng)絡(luò)交易易發(fā)違法行為。

會(huì)上，杭州、義烏等地市場監(jiān)管機(jī)關(guān)圍繞本地網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管工作進(jìn)行了交流。電商平臺(tái)代表阿里巴巴、蘑菇街，直播MCN機(jī)構(gòu)代表如涵控股的負(fù)責(zé)人分享了平臺(tái)治理經(jīng)驗(yàn)；在場五十余位電商平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者代表紛紛響應(yīng)“綠色直播間”倡議，遵守“十要求十不準(zhǔn)”規(guī)范。

新聞鏈接一：浙江市場監(jiān)管查處的十大網(wǎng)絡(luò)違法案例

案例一：紹興諸暨市局查獲直播虛假宣傳案。

某珠寶商行通過網(wǎng)上直播間開蚌銷售珍珠。當(dāng)事人先從市場上購進(jìn)蚌和珍珠，在視頻直播鏡頭外將珍珠塞入蚌內(nèi)，再到鏡頭前開蚌取珍珠欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者，用上述方式共銷售珍珠9.8萬元。執(zhí)法部門對(duì)當(dāng)事人作出罰款20萬元行政處罰。

案例二：溫州市局查獲微商銷售“三無”口罩案。

當(dāng)事人通過微信對(duì)外銷售無中文標(biāo)簽且無廠名、廠址、生產(chǎn)日期和安全使用期等信息口罩。執(zhí)法人員在現(xiàn)場查獲三無口罩7.5萬只，執(zhí)法部門對(duì)當(dāng)事人作出沒收違法所得并處108萬元罰款的行政處罰。

案例三：紹興市局查處網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)侵權(quán)案。

曼瑞德集團(tuán)舉報(bào)當(dāng)事人通過其網(wǎng)店銷售假冒曼瑞德系列產(chǎn)品，執(zhí)法人員在快遞點(diǎn)當(dāng)場查獲了準(zhǔn)備寄送的假冒商標(biāo)電熱執(zhí)行器226個(gè)，并在其經(jīng)營場所查獲各類假冒標(biāo)貼4500余件，執(zhí)法部門對(duì)當(dāng)事人作出罰款10萬元的行政處罰。

案例四：杭州市下城區(qū)局查處網(wǎng)絡(luò)銷售違禁商品案。

當(dāng)事人在網(wǎng)站上長時(shí)間發(fā)布國家管控的非藥用類麻醉藥品芬太尼產(chǎn)品供求信息，經(jīng)多次責(zé)令整改仍未停止，情節(jié)較為嚴(yán)重，執(zhí)法部門根據(jù)《電子商務(wù)法》對(duì)當(dāng)事人作出責(zé)令停業(yè)整頓、罰款50萬元的行政處罰。

案例五：舟山岱山縣局查獲網(wǎng)絡(luò)非法銷售化妝品案。

當(dāng)事人在未申領(lǐng)化妝品生產(chǎn)許可證情況下，利用從其他賣家購買化妝品時(shí)贈(zèng)送的小空瓶、壓泵對(duì)某品牌化妝品進(jìn)行分裝，并在網(wǎng)店內(nèi)銷售，共銷售分裝的小樣2.4萬瓶，涉案金額45.8萬元。執(zhí)法部門對(duì)當(dāng)事人作出沒收違法所得60萬元，罰款10萬元的行政處罰。

案例六：溫州秦順縣局查處網(wǎng)絡(luò)刷單炒信案。

當(dāng)事人組織刷手為在電商平臺(tái)開設(shè)網(wǎng)店的商家提供虛假網(wǎng)絡(luò)購物交易，共為253個(gè)服務(wù)對(duì)象提供虛假交易共計(jì)5.8萬筆，涉及虛假交易訂單總額1000余萬元，收取刷單傭金共計(jì)76.6萬元。執(zhí)法部門對(duì)當(dāng)事人作出罰款20萬元行政處罰。

案例七：嘉興秀洲區(qū)局查處網(wǎng)絡(luò)虛假有獎(jiǎng)銷售案。

當(dāng)事人在網(wǎng)店上宣稱“實(shí)付金額前10名且單筆訂單大于1000元的，送價(jià)值3500元華為平板電腦，經(jīng)查其實(shí)際公布的中獎(jiǎng)人員名單均為虛假，執(zhí)法部門對(duì)在網(wǎng)上采用謊稱有獎(jiǎng)而實(shí)際無獎(jiǎng)的欺騙方式進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售的違法行為作出罰款5.5萬元的行政處罰。

案例八：臺(tái)州仙居縣局查處網(wǎng)絡(luò)銷售有毒有害食品案。

當(dāng)事人在無任何資質(zhì)的情況下，以違禁藥物西布曲明為原料，制作減肥膠囊，并通過直播平臺(tái)、微信朋友圈進(jìn)行推廣銷售，銷售范圍涉及10余個(gè)省份，執(zhí)法部門已搗毀生產(chǎn)窩點(diǎn)4處，查扣減肥藥成品膠囊8公斤，違禁原料藥粉7.4公斤，涉案金額達(dá)300萬余元，目前該案已移送檢察機(jī)關(guān)審查起訴。

案例九：杭州江干區(qū)局查處網(wǎng)絡(luò)傳銷案。

當(dāng)事人利用微信公眾號(hào)宣傳網(wǎng)絡(luò)傳銷，采取加盟、團(tuán)隊(duì)計(jì)籌等方式在線上發(fā)展會(huì)員，共招收會(huì)員和合伙人共計(jì)286人，實(shí)際收取資金200余萬元。執(zhí)法部門對(duì)當(dāng)事人作出沒收違法所得93.4萬元，罰款50萬元的行政處罰。

案例十：衢州江山市局查處網(wǎng)絡(luò)詐騙案。

當(dāng)事人以合伙辦廠、開網(wǎng)店等名義慫恿他人提供個(gè)人身份證騙取登記，并利用該執(zhí)照以網(wǎng)上銷售家具等形式實(shí)施詐騙，非法資金流水達(dá)7.3億元。該案已移送公安機(jī)關(guān)，現(xiàn)已對(duì)53名犯罪嫌疑人被采取刑事強(qiáng)制。

新聞鏈接二：浙江省“綠色直播間”創(chuàng)建方案

為加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播規(guī)范，鼓勵(lì)和促進(jìn)直播電商健康有序發(fā)展，將在全省啟動(dòng)開展“綠色直播間”創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持包容審慎和創(chuàng)新監(jiān)管的原則，致力打造政府管理、行業(yè)自律、商家自治、社會(huì)監(jiān)督的直播電商多元共治格局。

一、創(chuàng)建對(duì)象

全省范圍內(nèi)，開設(shè)直播間帶貨的電商平臺(tái)、直播平臺(tái)、MCN機(jī)構(gòu)以及主播等主體。

二、主要目標(biāo)

通過“綠色直播間”創(chuàng)建活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)直播電商行業(yè)安全度、誠信度和消費(fèi)者滿意度顯著提升，共同營造風(fēng)清氣正的直播帶貨網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，引導(dǎo)直播經(jīng)濟(jì)加快構(gòu)建新發(fā)展格局的新動(dòng)能、新活力、新優(yōu)勢(shì)。

（一）行業(yè)創(chuàng)建示范得到全面覆蓋。引導(dǎo)該省直播電商行業(yè)形成濃厚的“綠色直播間”爭創(chuàng)氛圍。在全省范圍引導(dǎo)培育和穩(wěn)固發(fā)展“綠色直播間”1000個(gè)，基本覆蓋全省直播電商平臺(tái)、MCN機(jī)構(gòu)以及頭部主播。

（二）行業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到明顯提升。社會(huì)正面評(píng)價(jià)和行業(yè)美譽(yù)度穩(wěn)步提高，主播信任度和用戶粘性進(jìn)一步增強(qiáng)，直播交易轉(zhuǎn)換率高于全國水平，商品質(zhì)量監(jiān)督抽查合格率高于傳統(tǒng)電商。負(fù)面輿情不斷降低，消費(fèi)者投訴舉報(bào)比率低于全國水平，在市場監(jiān)管部門組織的專家評(píng)審中得到高分。

（三）行業(yè)合規(guī)能力得到全面加強(qiáng)。遵法守法成為直播電商各類經(jīng)營者的行動(dòng)自覺。平臺(tái)、MCN機(jī)構(gòu)依法落實(shí)主體責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，完善管理規(guī)則和培訓(xùn)體系，加強(qiáng)對(duì)入駐商家、主播以及商品的把關(guān)管控。商家和主播逐漸樹立規(guī)則意識(shí)，主動(dòng)接受平臺(tái)的指導(dǎo)和監(jiān)督，不斷增強(qiáng)專業(yè)能力和職業(yè)操守。

（四）行業(yè)問題風(fēng)險(xiǎn)得到有效遏制。對(duì)社會(huì)普遍關(guān)切和消費(fèi)者反映集中的虛假宣傳、違法廣告、欺詐消費(fèi)者、夾售假冒偽劣商品以及涉黃涉政變相營銷等違法現(xiàn)象得到有效治理和規(guī)范，系統(tǒng)性、行業(yè)性、群體性交易風(fēng)險(xiǎn)防控到位，重大違法事件得到禁絕。

（五）行業(yè)信用體系得到不斷完善?；緦?shí)現(xiàn)直播電商行業(yè)信用信息共建共享，初步建立電子商務(wù)信用公示、評(píng)價(jià)和約束機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)違法違規(guī)失信商家、主播、供應(yīng)鏈以及合作方的聯(lián)合信用懲戒。強(qiáng)化與市場監(jiān)管部門的協(xié)同，通報(bào)有關(guān)違法違規(guī)線索，配合進(jìn)行落地查處。

三、創(chuàng)建內(nèi)容

（一）平臺(tái)管理。要求入駐商家、主播或者有關(guān)機(jī)構(gòu)提交其真實(shí)身份或資質(zhì)證明等信息，登記并建立檔案。依法經(jīng)營，履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全與個(gè)人信息保護(hù)等方面的義務(wù)。應(yīng)當(dāng)建立、健全和執(zhí)行平臺(tái)規(guī)則和獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)本平臺(tái)直播營銷內(nèi)容生態(tài)審核和內(nèi)容安全治理，及時(shí)有效處置違法、不良等營銷信息，積極配合有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，協(xié)助提供必要的資料和數(shù)據(jù)。

（二）商家管理。要求商家提供和公示真實(shí)有效的主體身份、聯(lián)系方式、相關(guān)行政許可等信息。保障商品或者服務(wù)合法有效，符合相關(guān)法律法規(guī)對(duì)商品質(zhì)量和使用安全的要求，符合使用性能、宣稱采用標(biāo)準(zhǔn)、允諾等。提供真實(shí)、合法、有效的商標(biāo)注冊(cè)證明、品牌特許經(jīng)營證明、品牌銷售授權(quán)證明等文件。積極履行自身作出的承諾，依法提供退換貨保障等售后服務(wù)。

（三）主播管理。要求主播提供真實(shí)有效的個(gè)人身份、聯(lián)系方式等信息，維護(hù)和落實(shí)直播間實(shí)名制，不得將其注冊(cè)賬號(hào)轉(zhuǎn)讓或出借給他人使用。要堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值觀，遵守社會(huì)公德，不得違反法律、法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定宣揚(yáng)背離主流價(jià)值觀念的內(nèi)容。要保證發(fā)布信息真實(shí)、合法，不得對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)履行作出的承諾以及商家的約定，保障和維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。有關(guān)直播數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)真實(shí)，不得采取任何形式進(jìn)行流量等數(shù)據(jù)造假，不得采取虛假購買和事后退貨等方式騙取商家的傭金。

（四）MCN機(jī)構(gòu)管理。MCN機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法取得相應(yīng)經(jīng)營主體資質(zhì)，按照平臺(tái)規(guī)則與網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動(dòng)主體簽訂協(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)。應(yīng)當(dāng)建立健全與主播的合同簽約、管理、培訓(xùn)以及內(nèi)部管理制度。加強(qiáng)對(duì)直播內(nèi)容事前規(guī)范、事中審核、違規(guī)行為事后及時(shí)處置。嚴(yán)格履行與主播、平臺(tái)等的合作協(xié)議，自覺抵制數(shù)據(jù)造假或作弊、侵犯他人權(quán)益、泄露他人信息等違法行為。

四、保障措施

（一）加強(qiáng)輿論宣傳。充分利用主流媒體以及微博、微信、短視頻等互聯(lián)網(wǎng)新媒體平臺(tái)，組織開展形式多樣、有特色、有影響的宣傳活動(dòng)，不斷提高社會(huì)公眾對(duì)“綠色直播間”知曉度，營造良好的創(chuàng)建輿論環(huán)境。

（二）加強(qiáng)政策激勵(lì)。聯(lián)合平臺(tái)提供“綠色直播間”在流量、排名、促銷政策等方面的支持。允許展示統(tǒng)一的標(biāo)志標(biāo)識(shí)，為進(jìn)入直播間的用戶提供信用指引，增強(qiáng)消費(fèi)信心保障。

（三）加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)督。指導(dǎo)“綠色直播間”遵守執(zhí)行法律法規(guī)和《直播電商行業(yè)規(guī)范》要求，履行承諾自覺接受社會(huì)各界的監(jiān)督。完善社會(huì)信用評(píng)價(jià)體系，建立健全守信激勵(lì)與失信懲戒制度，組織開展“直播電商合規(guī)專家評(píng)”對(duì)行業(yè)進(jìn)行“健康體檢”，帶動(dòng)更多的社會(huì)力量匯聚融入，督促和引導(dǎo)行業(yè)自律規(guī)范。

新聞鏈接三：電商平臺(tái)“十要十不準(zhǔn)”規(guī)范

一是要嚴(yán)把網(wǎng)店準(zhǔn)入關(guān)口，不準(zhǔn)不符合條件商家入駐。平臺(tái)要依法登記備案，對(duì)入駐平臺(tái)的網(wǎng)店經(jīng)營者真實(shí)信息進(jìn)行核驗(yàn)，建立登記檔案。引導(dǎo)經(jīng)營者依法辦理市場主體登記，監(jiān)督經(jīng)營者亮明身份經(jīng)營。不得違反法律法規(guī)，為無證無照經(jīng)營活動(dòng)提供便利條件。

二是要加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管控，不準(zhǔn)違法違規(guī)商品入市。電商平臺(tái)要從源頭把握好商品準(zhǔn)入關(guān)，加強(qiáng)對(duì)商品上架、展示和推廣的管理，特別是對(duì)食品、餐飲、藥品等重點(diǎn)商品建立完善商品質(zhì)量的管控制度和措施，確保符合有關(guān)法律法規(guī)、強(qiáng)制性技術(shù)規(guī)范的要求。

三是要確保網(wǎng)絡(luò)交易安全，不準(zhǔn)侵害消費(fèi)者個(gè)人信息。電商平臺(tái)要采取必要的技術(shù)手段保障平臺(tái)的正常運(yùn)行，禁止違背合法正當(dāng)必要原則，收集使用消費(fèi)者個(gè)人信息，禁止未經(jīng)消費(fèi)者同意，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，向其發(fā)送商業(yè)性信息。

四是要保障商家合法權(quán)益，不準(zhǔn)濫用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)地位。電商平臺(tái)自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的基本原則，在平等合作基礎(chǔ)上進(jìn)行公平協(xié)商。不得濫用優(yōu)勢(shì)地位干涉平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的自主經(jīng)營，不得對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者與其他平臺(tái)的商業(yè)合作進(jìn)行不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件。

五是要公平公正有序競爭，不準(zhǔn)破壞市場競爭生態(tài)。電商平臺(tái)不得利用技術(shù)手段，通過影響用戶選擇或者其他方式，實(shí)施妨礙、破壞其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)正常運(yùn)行的行為。不得編造、傳播虛假信息或者誤導(dǎo)性信息，損害競爭對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)。

六是要引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)模式創(chuàng)新，不準(zhǔn)變相從事網(wǎng)絡(luò)違法。電商平臺(tái)要恪守社會(huì)公德和商業(yè)道德，切實(shí)落實(shí)法定責(zé)任，積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)社交、網(wǎng)絡(luò)直播等新業(yè)態(tài)新模式的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)消費(fèi)增長和社會(huì)就業(yè)。不得利用業(yè)態(tài)、模式、技術(shù)等優(yōu)勢(shì)從事網(wǎng)絡(luò)傳銷等違法行為。

七是要強(qiáng)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，不準(zhǔn)為銷售侵權(quán)商品提供便利。電商平臺(tái)要強(qiáng)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)則，落實(shí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)“通知—?jiǎng)h除”義務(wù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為采取必要措施，并積極協(xié)助執(zhí)法部門查處侵權(quán)行為。

八是要暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，不準(zhǔn)侵害消費(fèi)者權(quán)益。電商平臺(tái)要暢通消費(fèi)投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)，積極協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)，鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營者建立爭議在線解決機(jī)制、質(zhì)量擔(dān)保機(jī)制。禁止以價(jià)格欺詐行為、不公平格式條款、不依法履行七日無理由退貨義務(wù)等方式侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。

九是要主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，不準(zhǔn)回避平臺(tái)主體責(zé)任。電商平臺(tái)要加強(qiáng)主體責(zé)任落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)違法行為的監(jiān)測(cè)監(jiān)控，完善信用評(píng)價(jià)體系，提高平臺(tái)治理水平和效率，鼓勵(lì)通過神秘買樣、大眾評(píng)審以及媒體開放日等方式接受社會(huì)監(jiān)督參與網(wǎng)絡(luò)共治。不得拒絕對(duì)抗監(jiān)管執(zhí)法和社會(huì)監(jiān)督。

十是要厲行節(jié)約綠色網(wǎng)購，不準(zhǔn)宣導(dǎo)鋪張浪費(fèi)。鼓勵(lì)電商平臺(tái)利用自身傳播優(yōu)勢(shì)，大力弘揚(yáng)“厲行節(jié)約 反對(duì)浪費(fèi)”。規(guī)范網(wǎng)絡(luò)營銷行為，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)訂餐明碼標(biāo)價(jià)；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播規(guī)范，整治“吃播”亂象，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)主播引導(dǎo)；優(yōu)化快遞外賣服務(wù)，推行綠色環(huán)保包裝。倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)理性消費(fèi)，引導(dǎo)文明網(wǎng)絡(luò)訂餐，全力營造“浪費(fèi)可恥、節(jié)約為榮”的網(wǎng)購氛圍。