中國質量新聞網訊 近日，消費者毛女士在浙江省天臺縣某酒店入住，由于夜間燈光較暗，毛女士不慎將臉部撞在酒店的玻璃上，半邊臉出現淤青，經醫(yī)生診斷為鼻骨骨折，左側鼻骨與額凸位置欠佳。毛女士認為，酒店門口玻璃門半開但未放置警示牌導致自己受傷，應承擔全部責任，要求酒店賠償所有醫(yī)藥費以及相關損失費。酒店方認為自身確實存在過錯，但是毛女士也有責任，不應該由酒店方來承擔全部責任。雙方協商無果，毛女士隨即向天臺縣市場監(jiān)管局投訴尋求幫助。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第十八條規(guī)定，經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經營場所的經營者，應當對消費者盡到安全保障義務。第四十九條規(guī)定經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。

該酒店作為住宿服務提供者，未能履行放置安全警示標志等安全保障義務，應當承擔主要責任。經工作人員積極引導調解，雙方最終達成和解：由酒店退還消費者住宿費164元，并一次性賠償醫(yī)療費等人身損害損失費1653元，合計1817元。（魯利軍 浙江省天臺縣市場監(jiān)管局 陳錟）