中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（張道前 宋鋒 記者朱文達）今年以來，山東省市場監(jiān)管局積極拓展“互聯(lián)網(wǎng)＋消費糾紛處理”渠道，充分發(fā)揮全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺（以下簡稱“平臺”）的作用，完善消費糾紛在線處理功能，落實經(jīng)營者消費維權(quán)主體責(zé)任，加快推進消費糾紛在線解決機制建設(shè)。

一是廣泛發(fā)展ODR企業(yè)。加大對在線糾紛解決機制宣傳推廣力度，廣泛引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)商場、超市、專業(yè)市場、景區(qū)等申請成為ODR企業(yè)，積極配合有關(guān)部門、組織等處理消費者投訴。

二是優(yōu)化ODR企業(yè)申請流程。減少申請、審核中不必要的環(huán)節(jié)，提高審核和賬號開通速度，方便企業(yè)申請成為ODR企業(yè)。

三是加強ODR企業(yè)規(guī)范化建設(shè)。加強對ODR企業(yè)的行政指導(dǎo)，ODR企業(yè)要做到“四有一健全”，即有相對固定的解決消費糾紛場所，有專職或兼職的工作人員，有可接入互聯(lián)網(wǎng)的計算機，有專用電話，企業(yè)受理和處理消費投訴的工作機制健全。

四是強化業(yè)務(wù)指導(dǎo)和應(yīng)用培訓(xùn)。要求各級市場監(jiān)管部門做好對ODR企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、動態(tài)監(jiān)督、信息交流、效能評價、正向激勵、動態(tài)退出、信息公示等工作，確保ODR企業(yè)發(fā)揮作用。加大培訓(xùn)力度，積極開展對全國12315平臺工作人員和轄區(qū)內(nèi)ODR企業(yè)相關(guān)人員的培訓(xùn)，提升線上和解成功率。

五是積極做好宣傳工作。充分利用報刊、電視、各類服務(wù)場所宣傳平臺和微信公眾號等媒體，加大宣傳ODR機制力度，提高在線和解的知曉度和使用率。積極引導(dǎo)消費者選擇在線平臺解決糾紛，將線下糾紛引導(dǎo)至線上調(diào)解，爭取做到糾紛化解“一次不用跑”，減輕經(jīng)營者、消費者糾紛化解成本。

截至8月24日，全省共計發(fā)展ODR企業(yè)3434家，臨沂、淄博、聊城、泰安、煙臺居前五位；其中，臨沂市發(fā)展2229家，占全省的64．91％；全省在線自行和解消費爭議共計1920件，辦結(jié)率93．29％。