進(jìn)門想剪百元頭發(fā) 出門結(jié)賬三千多

浙江溫嶺市市場監(jiān)管局消保分局幫維權(quán)收到致謝錦旗

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 日前，六十多歲的陳某新來到浙江省溫嶺市市場監(jiān)管局消保分局，送上一面錦旗對工作人員表示感謝：“真是太謝謝你們了，多虧了你們啊，幫我外孫要回了7500元，不然我們真是氣得睡不著，有理無處說啊！”

原來，前陣子，陳某新的孫子陳某覺得發(fā)有些長了，便來到溫嶺市一美發(fā)店剪發(fā)，他在理發(fā)前詢問理發(fā)師價格，理發(fā)師表示是128元?？稍谙搭^的時候，一位洗頭助理說他皮膚不好，需要做個清理，又來一位助理說頭發(fā)要做個護(hù)理更好，連續(xù)來了四五位助理給他做不同的項目。陳某表示他當(dāng)時有些遲疑，但因性格靦腆，嚴(yán)詞拒絕有些不好意思。等剪完頭發(fā)，一出賬單，他傻眼了：“3350元！”

“這項目怎么這么貴？你們只告訴過我理發(fā)價格是128元，護(hù)理的價格并沒有提前告知我！”陳某氣憤地說道。

理發(fā)店助理則辯解，當(dāng)時在洗頭的時候和消費者本人說過，消費者沒有明確表示拒絕。

因為陳某平時比較內(nèi)向，不好意思當(dāng)著這么多人面在店里大吵大鬧?！袄戆l(fā)店放著音樂，一堆人圍著我，我壓根聽不清，再說一個個一股腦兒給我洗頭、洗臉、清潔、保養(yǎng)，真是有點稀里糊涂的。況且店里面也沒有具體清洗皮膚各種保養(yǎng)的價格表，誰知道給我用了什么東西，結(jié)賬的時候才知道這么貴！”陳某事后說道。

回家之后他把這事告訴了外公，外公立刻拉著陳某去店里，協(xié)商退回卡里的的余額以及消費了的3350元錢。而理發(fā)店的工作人員則明確表示，消費了的錢無法退回，另外，若要退回余額，陳某之前消費的所有折扣都將扣回。

雙方協(xié)商不下，外公拿起電話撥打12345熱線投訴，溫嶺市市場監(jiān)管局消保分局工作人員接到投訴后，詳細(xì)了解了具體情況，并會同執(zhí)法人員到理發(fā)店調(diào)查取證。

經(jīng)調(diào)查，該店的確存在未事先向消費者說明消費價格的情況。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。本案中店家未事先向消費者說明消費價格的情況，存在明顯過失。

最后經(jīng)調(diào)解，店方同意僅收取理發(fā)費128元，退還皮膚清理、頭發(fā)保養(yǎng)等項目收費，并退回在該店的充值余額合計7500元。

浙江省溫嶺市消保委提醒廣大消費者：在消費時，要注意事先查驗價格及相關(guān)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，留意商家有否明碼標(biāo)價，付款前先查看結(jié)算單據(jù)，注意核對收款項目是否準(zhǔn)確，留存好票據(jù)。在辦理預(yù)付卡充值時應(yīng)根據(jù)自身實際需要，不要被商家的推銷讓利所誘惑，盡量選擇金額小、期限短的預(yù)付卡。在辦理預(yù)付式消費卡時，不要輕信商家的口頭承諾，最好簽訂書面合同。消費者要注意索取票據(jù)，妥善保管好發(fā)票、消費憑證和合同，發(fā)生消費糾紛后撥打12345或向消費者權(quán)益保護(hù)委員會投訴。（陳玲琦 丁施施 魯利軍）