□ 何敬華 王 浩

在山東省泰安市寧陽(yáng)縣華豐鎮(zhèn)泊家莊村，有一家滿載贊譽(yù)的小店。店主楊修文為人厚道，用20余年的堅(jiān)守，書(shū)寫(xiě)了一段鄉(xiāng)村誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的感人故事。

20多年前，楊修文籌資在村里開(kāi)了一個(gè)百貨店。當(dāng)時(shí)，市場(chǎng)秩序尚顯混亂，以次充好等欺騙消費(fèi)者的不良行為屢見(jiàn)不鮮。初涉商海的楊修文由于經(jīng)驗(yàn)不足，有一次不慎從無(wú)良商家處進(jìn)了一批假貨。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，他向進(jìn)貨商提出退貨要求遭拒。盡管蒙受了損失，他還是毫不猶豫地選擇將這批假貨銷(xiāo)毀，并到處尋找已購(gòu)買(mǎi)商品的顧客，逐一退還錢(qián)款。因?yàn)檫@一事件，楊修文不售假貨的名聲不脛而走，小店生意日益紅火，眾多顧客慕名而來(lái)。楊修文憑借著誠(chéng)信厚道，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中站穩(wěn)了腳跟。

楊修文誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的事引起當(dāng)?shù)厝A豐市場(chǎng)監(jiān)管所的關(guān)注。該所積極發(fā)揮職能作用，將楊修文樹(shù)為誠(chéng)信商家的典型，通過(guò)各種形式進(jìn)行宣傳。該所多次派工作人員登門(mén)為楊修文耐心講解相關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)他樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)理念，幫助他提高辨別商品真?zhèn)蔚哪芰Γ员苊庠俅蜗萑胭?gòu)到假貨的困境。有楊修文這樣的榜樣引領(lǐng)，加上市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的大力扶持，當(dāng)?shù)氐恼\(chéng)信小店越來(lái)越多，營(yíng)商環(huán)境大為改善。

在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的幫扶下，楊修文的經(jīng)營(yíng)更規(guī)范了。每天開(kāi)張營(yíng)業(yè)，楊修文都會(huì)雷打不動(dòng)地完成一系列“規(guī)定動(dòng)作”：裝卸貨物仔細(xì)檢查包裝、認(rèn)真核實(shí)日期、準(zhǔn)確記錄數(shù)量、打掃貨架、把商品分類(lèi)擺放整齊……在做完這些之后，他還要完成一項(xiàng)重要程序——掛上“假一賠十”“臨期包退”“自主找零”“可以賒賬”等多塊牌子。

楊修文深知村民掙錢(qián)不易，他始終堅(jiān)持薄利多銷(xiāo)、少賺多賣(mài)的原則。在他看來(lái)，這幾塊牌子上寫(xiě)的不是簡(jiǎn)單的經(jīng)營(yíng)之道，對(duì)貨品質(zhì)量的保證，而是關(guān)于為人做事的沉甸甸的承諾。楊修文堅(jiān)信，只有誠(chéng)心才能換來(lái)誠(chéng)心，所以他放心讓顧客自主找零；他理解村民可能遇到手頭沒(méi)錢(qián)的特殊情況，因而允許他們賒賬；顧客遺忘在店里的皮包、錢(qián)包、手機(jī)、鑰匙等物品，他都妥善保存，并最終完璧歸趙；遇上下雨天，他免費(fèi)為村民提供雨傘；農(nóng)忙時(shí)節(jié)，他不辭辛勞將化肥送到村民的田間地頭。

營(yíng)業(yè)20多年來(lái)，楊修文保證貨架上出售的商品貨真價(jià)實(shí)，從未有一位顧客提出索賠要求。每每聽(tīng)到“修文家賣(mài)的東西便宜實(shí)惠”“這些年我們一直買(mǎi)修文店里的東西”之類(lèi)贊譽(yù)，楊修文由衷感到滿足欣慰。他深知，這是鄉(xiāng)親們對(duì)他的認(rèn)可和褒揚(yáng)，也是對(duì)他最大的支持。

20余年誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，讓楊修文名聲在外。寧陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局著力宣傳楊修文誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的典型事跡，將他經(jīng)營(yíng)的小店打造成為“線下承諾無(wú)理由退貨單位”，并作為示范在全縣推廣，發(fā)展更多經(jīng)營(yíng)主體加入爭(zhēng)創(chuàng)放心消費(fèi)示范單位的行列。