廣東省消委會(huì)持續(xù)關(guān)注共享充電寶服務(wù)質(zhì)量

八成涉及企業(yè)已反饋整改情況 計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和充電速度是整改難點(diǎn)

□ 本報(bào)記者 王 越

今年4月、5月，廣東省消委會(huì)組織開展了共享充電寶消費(fèi)體察活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)相關(guān)品牌存在借還困難、小程序使用體驗(yàn)不佳、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方式不合理、質(zhì)量性能差異大、管理維護(hù)不到位等普遍性問題。為推動(dòng)企業(yè)及時(shí)整改，提升服務(wù)水平，廣東省消委會(huì)向體察涉及的10家企業(yè)11個(gè)品牌通報(bào)消費(fèi)體察結(jié)果，并要求企業(yè)反饋整改情況。截至目前，8家企業(yè)已按時(shí)向廣東省消委會(huì)反饋情況，但有兩家企業(yè)至今仍未反饋，涉及搜電、街電、電飽飽3個(gè)品牌。

從反饋情況來看，涉及企業(yè)針對(duì)自身存在問題，均采取了一定整改措施。其中，在借還便利性方面，小電、來電表示加強(qiáng)篩查頻率，定期更正不準(zhǔn)確的門店信息，來電還支持用戶因地址有誤無法及時(shí)歸還時(shí)，凍結(jié)訂單并停止計(jì)費(fèi)。在小程序使用體驗(yàn)方面，小電、閃蔥在每臺(tái)柜機(jī)正面或側(cè)面標(biāo)注400客服電話，怪獸充電表示消費(fèi)者可在線輸入“客服電話”獲取電話，來電表示用戶可點(diǎn)擊“常見問題”聯(lián)系人工客服。此外，美團(tuán)充電寶、怪獸充電將控制小程序廣告彈窗頻率。在產(chǎn)品質(zhì)量或放置環(huán)境方面，美團(tuán)充電寶將加強(qiáng)點(diǎn)位巡邏，怪獸充電將積極處理老化設(shè)備，倍電將會(huì)對(duì)代理商提出要求避免露天放置。在使用性能方面，美團(tuán)充電寶、醒電表示會(huì)定期處理和回收老舊產(chǎn)品，醒電保證今年6月后投入的產(chǎn)品都取得3C認(rèn)證。

值得關(guān)注的是，由于缺乏行業(yè)服務(wù)規(guī)范，涉及企業(yè)對(duì)于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、“快充不快”等問題的整改程度不盡相同。在計(jì)費(fèi)規(guī)則方面，倍電表示本月底會(huì)將廣東省內(nèi)計(jì)費(fèi)時(shí)長調(diào)整為按30分鐘計(jì)費(fèi)；來電正在推動(dòng)廣東省統(tǒng)一按照“5分鐘免費(fèi)時(shí)長、30分鐘計(jì)費(fèi)單位”計(jì)費(fèi)；閃蔥將針對(duì)廣東省內(nèi)官方直營柜機(jī)調(diào)整計(jì)費(fèi)規(guī)則，按照1.5元/30分鐘計(jì)費(fèi)，原3分鐘免費(fèi)時(shí)長調(diào)整為5分鐘免費(fèi)時(shí)長；醒電表示將由原來的按1小時(shí)計(jì)費(fèi)調(diào)整為按30分鐘計(jì)費(fèi)。在充電效率方面，涉及各企業(yè)將充電速度歸結(jié)于手機(jī)型號(hào)、電量、支持快充與否、是否符合快充協(xié)議等因素，悅快閃充表示目前已整合多款快充協(xié)議。

有業(yè)內(nèi)人士表示，共享充電寶行業(yè)發(fā)展前景廣闊，但當(dāng)前仍處于粗放擴(kuò)張階段，一些不規(guī)范不合理問題亟待得到重視，需要全行業(yè)及社會(huì)各界共同推動(dòng)解決。從本次消費(fèi)體察情況來看，絕大多數(shù)企業(yè)重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)采取整改措施，有效封堵漏洞風(fēng)險(xiǎn)，提升消費(fèi)體驗(yàn)。但少數(shù)企業(yè)重視不夠，經(jīng)多次催促仍無反饋整改情況。此外，對(duì)于計(jì)費(fèi)規(guī)則、充電速度等消費(fèi)者關(guān)切的問題，行業(yè)目前缺乏普遍共識(shí)和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

廣東省消委會(huì)呼吁，共享充電寶企業(yè)應(yīng)秉持消費(fèi)者至上的原則，加強(qiáng)管理、合理定價(jià)、提升服務(wù)，有關(guān)部門及相關(guān)單位應(yīng)盡快推動(dòng)成立行業(yè)協(xié)會(huì)，制定行業(yè)服務(wù)規(guī)范要求，出臺(tái)行業(yè)公約，助力行業(yè)實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。

據(jù)了解，下一步，廣東省消委會(huì)將持續(xù)推動(dòng)涉及企業(yè)落實(shí)整改到位，對(duì)于個(gè)別拒不整改的企業(yè)，將視情況采取進(jìn)一步措施，確保消費(fèi)者各項(xiàng)合法權(quán)益得到切實(shí)有效保障。