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本報訊 （符 凡 記者謝 旺）近日，在重慶市璧山區(qū)消委會的幫助下，消費者冉女士維護了自己的合法權(quán)益，她高興地說：“商家宣傳有歧義，幸虧有消委會給撐腰。”
5月初，冉女士向璧山區(qū)消委會投訴，稱其在璧山區(qū)某金店參加以舊換新時，事先沒看清商家的套路，換得的手鐲不僅黃金克數(shù)減少，而且焊點有斷裂。冉女士要求商家免費維修，但商家僅同意付費維修。冉女士認為，該黃金手鐲是剛剛換購的新商品，既然出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家理應(yīng)提供免費維修服務(wù)，收取維修費是不合理的。璧山區(qū)消委會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該商家存在換金規(guī)則及費用體系復(fù)雜難懂、誤導(dǎo)消費者的情況。
經(jīng)璧山區(qū)消委會協(xié)調(diào)，金店負責(zé)人向冉女士賠禮道歉，并無條件為其更換了同款式的黃金手鐲，冉女士對處理結(jié)果表示滿意。
璧山區(qū)消委會有關(guān)負責(zé)人表示，該案中，經(jīng)營者的宣傳存在一定的歧義，容易誤導(dǎo)消費者，導(dǎo)致消費者換金換得不明不白，損害了消費者的合法權(quán)益，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者賠償損失。
《中國質(zhì)量報》
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