預(yù)付式消費(fèi)是“真優(yōu)惠”還是“總吃虧”
中消協(xié)建議消費(fèi)者認(rèn)清自身實(shí)際需要謹(jǐn)慎選擇商家
□ 本報(bào)記者 王惜純
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例于7月1日起正式實(shí)施。針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)的問(wèn)題,該《條例》強(qiáng)化了消費(fèi)活動(dòng)中的經(jīng)營(yíng)者義務(wù)。近日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中消協(xié)”)發(fā)布提示,提醒廣大消費(fèi)者簽訂預(yù)付式消費(fèi)合同時(shí),應(yīng)對(duì)合同中收款不退、過(guò)期作廢、限制轉(zhuǎn)卡、丟卡不補(bǔ)等“霸王條款”敢于說(shuō)“不”。
預(yù)付式消費(fèi)是指在零售、住宿、餐飲、健身、出行、理發(fā)、美容、教育培訓(xùn)等生活消費(fèi)領(lǐng)域,經(jīng)營(yíng)者收取預(yù)付款后,多次或者持續(xù)向消費(fèi)者兌付商品或者提供服務(wù)的交易方式。然而,隨著預(yù)付式消費(fèi)覆蓋領(lǐng)域越來(lái)越廣,一些損害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,例如“卷款跑路”“套路營(yíng)銷(xiāo)”等。
近年來(lái),在健身、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)等服務(wù)行業(yè),預(yù)付式消費(fèi)模式已成為大部分商家首選。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),這種消費(fèi)方式不必每次都進(jìn)行支付,還可以享受一定的優(yōu)惠;對(duì)經(jīng)營(yíng)者而言,通過(guò)一定讓利,可以提前收取費(fèi)用,還能獲得穩(wěn)定客源。但是,隨著預(yù)付式消費(fèi)模式的發(fā)展,“跑路”事件逐漸增多,“退費(fèi)難”維權(quán)糾紛頻發(fā)。
預(yù)付式消費(fèi)糾紛一直都是消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。其主要包括:一是經(jīng)營(yíng)者資金鏈斷裂、轉(zhuǎn)讓、停業(yè),負(fù)責(zé)人卷款跑路,無(wú)法持續(xù)為消費(fèi)者提供服務(wù);二是經(jīng)營(yíng)者利用不公平格式條款免除自身責(zé)任,加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān),排除消費(fèi)者法定權(quán)利,強(qiáng)制消費(fèi)、辦卡難退等問(wèn)題不斷;三是經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)與宣傳效果不符,產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量難以保證,部分經(jīng)營(yíng)者存在誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理大額充值卡,甚至是誘導(dǎo)辦理貸款的行為。
記者了解到,實(shí)踐中,經(jīng)營(yíng)者往往不與消費(fèi)者簽訂書(shū)面合同,而是采用口頭約定的方式。辦卡時(shí),也只是告知消費(fèi)者辦卡后享有的優(yōu)惠,等消費(fèi)者使用時(shí)才告知該卡所附帶的各種限制條件。另外,很多經(jīng)營(yíng)者為其發(fā)放的單用途卡設(shè)定了一年或兩年的有效期,且到期后拒絕為消費(fèi)者辦理延期,違反了《單用途卡管理辦法》有關(guān)有效期的規(guī)定。
由于消費(fèi)者在預(yù)付式消費(fèi)中因信息不透明而處于劣勢(shì)地位,在資金安全、服務(wù)質(zhì)量、合同等方面都存在風(fēng)險(xiǎn)隱患,因此,中消協(xié)建議,消費(fèi)者在進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)前,要謹(jǐn)慎選擇商家、理性消費(fèi),認(rèn)清自身實(shí)際需要,盡量避免較大數(shù)額的充值辦卡,單次充值不宜過(guò)多,不輕信各種優(yōu)惠活動(dòng),選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)較好的經(jīng)營(yíng)者。
同時(shí),預(yù)付式消費(fèi)應(yīng)與商家簽訂正式合同,以電子郵件等形式確認(rèn)的合同同樣具有法律效力,要確保合同可隨時(shí)調(diào)取查看。在簽訂合同時(shí),需要仔細(xì)閱讀合同條款,尤其注意合同中是否存在收款不退、過(guò)期作廢、限制轉(zhuǎn)卡、丟卡不補(bǔ)等“霸王條款”,如有發(fā)現(xiàn)要敢于說(shuō)“不”。
辦理預(yù)付卡后,消費(fèi)者還要注意保留證據(jù),向商家索要發(fā)票、收據(jù),保管好每次消費(fèi)打卡記錄,保留聊天記錄等證據(jù)。每次消費(fèi)后都要仔細(xì)核對(duì)所使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的金額,及時(shí)掌握卡內(nèi)余額變動(dòng)。除此之外,消費(fèi)者付款時(shí)要使用商戶(hù)專(zhuān)用收款碼,拒絕私下轉(zhuǎn)賬。
如果遇到消費(fèi)糾紛,中消協(xié)建議消費(fèi)者及時(shí)找商家協(xié)商解決;協(xié)商不成的,及時(shí)向消協(xié)組織或有關(guān)部門(mén)投訴,增強(qiáng)維護(hù)自身合法權(quán)益的主動(dòng)性。
中消協(xié)督促相關(guān)經(jīng)營(yíng)者務(wù)必保證合法合規(guī),明確必要信息,履行告知義務(wù),做好售后服務(wù);不得違背公平交易原則,進(jìn)行虛假宣傳、消費(fèi)欺詐等損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。中消協(xié)呼吁社會(huì)各方力量加大對(duì)預(yù)付式消費(fèi)亂象的治理和監(jiān)督力度,規(guī)范預(yù)付式消費(fèi)規(guī)制,健全機(jī)制,從源頭持續(xù)遏制,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》