□ 吳學安

中國旅游業(yè)經過近40年的發(fā)展，無論從供給規(guī)模、產業(yè)規(guī)模還是市場規(guī)模，都已進入世界旅游大國行列。但中國旅游發(fā)展方式還較為粗放，資源利用效率不高，市場主體發(fā)育不充分，傳統(tǒng)的景點旅游發(fā)展模式難以為繼，原有主要依靠要素投入、投資拉動、規(guī)模擴張的速度增長模式，受到越來越明顯的制約。

隨著國家經濟增長和人口紅利顯現，旅游早已成為一種給人帶來愉悅感和幸福感的精神消費品。然而，現在的一些旅游產品和服務不能讓游客感到由衷的滿意。在規(guī)則缺失的情況下，一些目的地對游客實施多發(fā)的、整體性的欺騙消費，不少游客也缺乏對目的地足夠的了解和尊重，不文明行為多發(fā)。游客和目的地之間逐漸形成了一種相互戒備的“博弈”關系，相互提防，相互試探，彼此都不輕松，缺乏真正的愉悅。而“品質旅游”概念的提出，正是要轉變傳統(tǒng)的以景點開發(fā)為主的旅游發(fā)展方式，改變旅游供給只有“點”沒有“面”的現狀，解決傳統(tǒng)景點旅游模式下旅游有效供給不足的結構性問題。旅游業(yè)要適應新時代發(fā)展要求，決不能簡單地繼續(xù)追求發(fā)展增速，只有轉向依靠“質量”“品質”“服務”發(fā)展的新路，推進結構優(yōu)化和增長動能轉換，才能實現可持續(xù)健康發(fā)展。

發(fā)展品質旅游是保持旅游業(yè)健康發(fā)展的必然要求。一方面，有品質的旅游是以誠為先的旅游。旅游服務是一種商業(yè)行為，商業(yè)的目的是盈利，但商業(yè)的底線是契約精神。旅游的經營主體和消費者構建一種尊重契約、以誠相待的商業(yè)關系，是旅游產業(yè)良性發(fā)展的基石。另一方面，品質旅游的核心是以人為本的旅游。提升國內旅游品質的核心在于能否及時跟隨消費者的需求升級推動產品升級，關鍵是把注意力放到對“人”的關切上，旅游的產品和服務在于贏得消費者的心，要在游客的“滿意度”上下功夫。

在中國經濟發(fā)展由高速增長階段轉向高質量發(fā)展階段的背景下，旅游業(yè)作為國民經濟戰(zhàn)略性支柱產業(yè)，無論從國家宏觀發(fā)展要求還是從自身發(fā)展需要來看，都到了從高速旅游增長階段轉向優(yōu)質旅游發(fā)展階段的關鍵節(jié)點。面對中國旅游市場出現的矛盾和短板，提升服務質量比加速數量擴張更為緊迫，發(fā)展的重心也應從過去主要解決短缺問題的數量增長，轉向質量和效益的提高。一方面，發(fā)展品質旅游，需要加快構建適應優(yōu)質旅游發(fā)展的統(tǒng)計評價體系，不能再單純利用速度、規(guī)模和占比等傳統(tǒng)的高速度發(fā)展階段的指標來衡量優(yōu)質旅游發(fā)展，要編制我國品質旅游發(fā)展的規(guī)劃行動方案，做好品質旅游發(fā)展的頂層設計。另一方面，通過推動“旅游+”，不斷衍生出新產品新供給，既為旅游業(yè)自身發(fā)展拓展了全新空間，也為其他產業(yè)發(fā)展提供了巨大動能。智慧旅游、在線旅游的迅速發(fā)展，通過與科技手段相結合，為游客提供了更優(yōu)質的服務。要強化旅游產業(yè)思維，提升“旅游+”的引導能力和供給水平，推動旅游與多產業(yè)融合，優(yōu)化旅游供給質量和供給結構，提升旅游供給效率，實現更高水平的融合發(fā)展。

《中國質量報》