回頭一看問(wèn)題還在

廣東省消委會(huì)公布網(wǎng)售商品調(diào)查活動(dòng)“回頭看”情況

本報(bào)訊 （記者 王 越）近日，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱廣東省消委會(huì)）公布了網(wǎng)售“三無(wú)”產(chǎn)品及商品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)等問(wèn)題調(diào)查活動(dòng)“回頭看”情況。調(diào)查顯示，大多數(shù)平臺(tái)整改效果良好，但淘寶、天貓、拼多多平臺(tái)仍有問(wèn)題商品在售。

今年9月至10月，廣東省消委會(huì)組織開(kāi)展了網(wǎng)售“三無(wú)”產(chǎn)品及商品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)等問(wèn)題調(diào)查活動(dòng)。調(diào)查結(jié)果顯示，600款網(wǎng)售商品中，有285款樣本為“三無(wú)”產(chǎn)品，“三無(wú)”產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)率47.5%；315款有標(biāo)簽標(biāo)識(shí)的樣品中，有54款樣本不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制性指標(biāo)要求；163款樣本“規(guī)格”“材質(zhì)/面料”等關(guān)鍵信息缺失，52款樣本網(wǎng)頁(yè)展示與實(shí)物不一致，85款樣本附有“好評(píng)返現(xiàn)卡”。

為引導(dǎo)消費(fèi)者正確消費(fèi)，廣東省消委會(huì)于今年“雙11”前夕發(fā)布了調(diào)查結(jié)果，在社會(huì)引起廣泛關(guān)注。由于“三無(wú)”產(chǎn)品及相關(guān)問(wèn)題較為突出，廣東省消委會(huì)聯(lián)合有關(guān)部門(mén)組織約談了淘寶、天貓、京東、拼多多、唯品會(huì)、快手、抖音七大電商平臺(tái)，要求平臺(tái)企業(yè)嚴(yán)查整改，對(duì)涉事商家和商品采取有效處置措施，切實(shí)整改解決“三無(wú)”產(chǎn)品及相關(guān)問(wèn)題。

約談會(huì)后，七家電商平臺(tái)根據(jù)廣東省消委會(huì)要求，及時(shí)反饋了整改結(jié)果，并提交了整改措施落實(shí)情況報(bào)告。從反饋情況看，各平臺(tái)均宣稱已全部下架調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題商品，對(duì)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行全面自查整改。同時(shí)對(duì)涉事商家采取一定處置措施，具體包括下架商品、罰扣違約金、提醒警告、信用懲罰、引導(dǎo)教育等。但值得注意的是，淘寶、天貓表示，由商家自行下架問(wèn)題商品，整改完成后可重新上架銷售；拼多多表示平臺(tái)問(wèn)題商品下架并整改到位后，經(jīng)平臺(tái)審核通過(guò)可重新上架。

為跟進(jìn)掌握電商平臺(tái)“三無(wú)”產(chǎn)品等問(wèn)題整改效果，廣東省消委會(huì)近日組織開(kāi)展“回頭看”調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，京東、唯品會(huì)、快手、抖音等平臺(tái)所涉問(wèn)題商品基本下架。而淘寶平臺(tái)所涉問(wèn)題商品中仍有37款在售，其中隨機(jī)抽查的10款樣品中，有7款依舊為“三無(wú)”產(chǎn)品，1款產(chǎn)品標(biāo)簽不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。天貓平臺(tái)所涉問(wèn)題商品中仍有33款在售，其中隨機(jī)抽查的10款樣品中，有6款為“三無(wú)”產(chǎn)品，1款產(chǎn)品標(biāo)簽不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。拼多多所涉問(wèn)題商品中仍有22款在售，隨機(jī)抽查的10款樣品中，仍有7款為“三無(wú)”產(chǎn)品。

從此次監(jiān)督工作看，七家電商平臺(tái)均積極配合廣東省消委會(huì)約談和監(jiān)督，第一時(shí)間拿出整改方案和措施。但就整改實(shí)際效果而言，部分平臺(tái)整改措施仍然存在漏洞和不足，亟待進(jìn)一步加強(qiáng)整改和治理力度。同時(shí)，針對(duì)社會(huì)普遍關(guān)注的“好評(píng)返現(xiàn)”問(wèn)題，除淘寶、天貓外，其他平臺(tái)均在整改報(bào)告中提出了一系列中短期相結(jié)合的治理措施，包括采用升級(jí)評(píng)價(jià)管控等級(jí)、AI監(jiān)測(cè)識(shí)別、神秘買(mǎi)家、客訴按燈等，但就當(dāng)前而言，此類問(wèn)題仍然未得到根本性解決，需要各大平臺(tái)在落實(shí)上下更多功夫。

對(duì)此，廣東省消委會(huì)提醒各大電商平臺(tái)，要強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，落實(shí)好“三個(gè)責(zé)任”：一是法律責(zé)任?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》等法律法規(guī)，都對(duì)平臺(tái)及商家的經(jīng)營(yíng)行為提出了明確要求，電商平臺(tái)要強(qiáng)化法律意識(shí)，依法合規(guī)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)。二是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益主體責(zé)任。企業(yè)的發(fā)展壯大離不開(kāi)消費(fèi)者的選擇與支持，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是企業(yè)義不容辭的責(zé)任。電商平臺(tái)要牢固樹(shù)立保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任意識(shí)并積極貫徹落實(shí)。三是社會(huì)責(zé)任。電商平臺(tái)伴隨我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展而迅猛發(fā)展壯大，在享受發(fā)展政策紅利的同時(shí)，要積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，發(fā)揮良好的行業(yè)帶頭引領(lǐng)作用，做守法誠(chéng)信的引領(lǐng)者和示范者。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》