因為愛你，才會吐槽你

——小米公司MIUI for TV3.0 “米粉”吐槽會見聞

□ 本報記者 彭 燮

12月16日晚上7時，下班的車流讓北京的晚高峰如約而至。但位于安寧莊的小米科技園卻燈火通明，這時候談下班太早了，因為還有無數(shù)行代碼和無數(shù)個問題在等著小米工程師們。而對于小米電視MIUI for TV的開發(fā)團隊來說，這個夜晚有些特別，他們面對的不再是電腦屏幕和代碼，而是通過小米電視微信微博平臺招募來的6位“米粉”（喜愛小米公司的消費者）——受邀吐槽今年小米電視新升級的智能操作系統(tǒng)MIUI for TV3.0，是“米粉”們此行的目的。

“今天是最后一場吐槽會，之前7場都是邀請小米員工吐槽。經(jīng)過7場的鍛煉，我感覺我們的心理承受能力已經(jīng)夠強了，所以就請各位‘米粉’暢所欲言吧?！毙∶坠净ヂ?lián)網(wǎng)四部用戶體驗中心負責人陳雍的開場白，讓團隊成員和“米粉”會心一笑。事實上，小米公司成立10年來，邀請“米粉”對產(chǎn)品進行 “吐槽”已經(jīng)成為慣例，就像本次活動會議室里橫幅上寫的那樣——“您的每一次暢所欲言，都是推動產(chǎn)品進步的重要力量”。

米粉：“我家里前前后后買了7臺小米電視了，有些之前挺好的功能，怎么升級以后反倒沒有了？”

陳雍：“這個問題，請我們具體負責的同學來解釋一下?！?/p>

米粉： “小米電視能不能增加一些社交功能，比如可以和朋友一邊追劇一邊評論？”

陳雍：“你這個建議非常好，我記下來了。”

米粉：“我是個家庭主婦，平時就是追追劇、看看綜藝。我希望不要加那么多功能，因為這些還是要攤在價格里，我覺得性價比最重要。”

陳雍：“雷總要求我們的產(chǎn)品一定要價格厚道，性價比這方面，您就放心吧。”

米粉：“導航條位置能不能自己調(diào)整？有些我都根本不用的項目占據(jù)了黃金的位置，沒有意義?！?/p>

陳雍：“其實我們這次升級后，增加了用戶自主設(shè)定導航條位置的功能。看來我們的新功能宣傳還不夠。

米粉：“我感覺用手機投屏播放手機視頻的時候，卡頓比較嚴重，不知道是什么問題？”

陳雍：“這個問題我們正在改進當中，很快就會有解決方案了。”

看得出來，這6位“米粉”雖然年齡、職業(yè)不同，關(guān)注點也不同，但都是經(jīng)常使用小米電視和小米盒子的消費者。他們有的是對現(xiàn)有性能和操作系統(tǒng)有些地方不太滿意，有的則是期待能增加一些新功能。

而面對6位“米粉”的一系列吐槽，MIUI for TV3.0開發(fā)團隊也一一作出回應(yīng)，有的是解釋問題背后的原因，有的是透露某項性能正在改進，有的則是覺得建議很有價值，值得好好研究。還有些工程師則是心急地想要第一時間確認問題——“您剛才說有些片源播放起來很卡，能不能把片源發(fā)給我，我回去試試？”“您說的這個問題我沒太明白，要不您現(xiàn)場用遙控器演示一下？”

不知不覺中，時鐘指向了晚上21點30分。吐槽會在比原定時長延長半小時后，終于結(jié)束了。對于“米粉”來說，這個夜晚意味著，在不久后的將來，自己的某一個建議會變成現(xiàn)實。而對于MIUI for TV開發(fā)團隊來說，這個夜晚意味著，產(chǎn)品改進的新一輪號角已經(jīng)吹響，要成為“米粉心中最酷的公司”，就得從用戶吐槽中尋找動力——“因為愛你，才會吐槽你”。

據(jù)小米質(zhì)量委員會副主席李濤介紹，小米公司一直堅持和用戶交朋友，將用戶滿意作為質(zhì)量改進的最高標準。MIUI for TV3.0吐槽會也是今年小米公司“質(zhì)量月”活動之一，目的就是要通過面對面傾聽用戶的意見和建議，從而更有針對性地改進用戶體驗。

《中國質(zhì)量報》