康康姐 蠻扎實(shí)

湖北省武漢市市場(chǎng)監(jiān)管局打造政務(wù)宣傳品牌傳播質(zhì)量文化顯成效

□ 本報(bào)記者 徐建華 張 華

“一年中最冷的時(shí)候來(lái)啦！過(guò)年啦！新衣服準(zhǔn)備好了嗎？康康姐已經(jīng)穿上了暖暖的羽絨服哦！你知道挑選羽絨服的技巧嗎？看顏值？看布料？看羽絨量？幾招告訴你，該怎么挑選一件優(yōu)質(zhì)的羽絨服撒！”

12月16日，當(dāng)記者來(lái)到湖北省武漢市市場(chǎng)監(jiān)管局采訪時(shí)，被擺在記者面前的一本2021年特色臺(tái)歷一下子吸引住了眼球：只見這本臺(tái)歷每個(gè)月都有一個(gè)拿著放大鏡的卡通形象，并配上類似這樣的不同質(zhì)量語(yǔ)言。其中1月份的主題是“選羽絨服是看布料還是看羽絨量？”

“這個(gè)動(dòng)漫形象叫‘康康姐’，是武漢市非常有名的動(dòng)漫形象，也是武漢市市場(chǎng)監(jiān)管局的形象大使?！笨吹接浾邔?duì)這個(gè)動(dòng)漫形象感興趣，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局和武漢市市場(chǎng)監(jiān)管局宣傳處的相關(guān)負(fù)責(zé)人如此向記者解釋道。

線上的鄰家大姐

據(jù)了解，“康康姐”誕生于8年前，是原武漢市食藥局的卡通形象代言人。

“‘康康姐’的成長(zhǎng)是一個(gè)漸進(jìn)的歷程。武漢市的食藥安全宣傳起步比較早，2011年開始發(fā)力，在策劃2012年宣傳工作的時(shí)候，我們決定設(shè)計(jì)一個(gè)形象把所有分散的宣傳項(xiàng)目串起來(lái)，于是就有了‘康康姐’。”“康康姐”的創(chuàng)建者、武漢市市場(chǎng)監(jiān)管局應(yīng)急宣傳處副處長(zhǎng)潘露說(shuō)，“開始設(shè)計(jì)這個(gè)形象時(shí)，我們第一要考慮的是代表官方，形象要正；第二要考慮的是有互聯(lián)網(wǎng)基因——有個(gè)性且親民。‘康康姐’的名稱來(lái)自食藥健康，有正面意義，有鄰家姐姐之感。其形象是一個(gè)穿制服的動(dòng)漫女性，顯示出親和、爽朗、豁達(dá)、幽默等鮮明特點(diǎn)?！?/p>

親切的稱呼、俏皮的外表，豐富的學(xué)識(shí)、開朗的個(gè)性，辨識(shí)度高的“康康姐”定形了。整體形象設(shè)計(jì)完成后，“康康姐”先是在食藥安全科普的漫畫、游戲、音頻劇、動(dòng)畫片里出現(xiàn)。2016年，原武漢食藥監(jiān)局的微信公眾號(hào)更名為“康康姐”，“康康姐”成了最會(huì)講食藥科普知識(shí)的“段子手”。隨后，“康康姐”又在斗魚直播平臺(tái)上做出鏡主播。2019年，“康康姐”來(lái)到了武漢市市場(chǎng)監(jiān)管局。

不變的形象，變化的宣傳內(nèi)容和宣傳形式，從食藥監(jiān)的“康康姐”成為市場(chǎng)監(jiān)管的“康康姐”后，原來(lái)的宣傳品牌也被賦予了更多使命：起步于2012年的“食品藥品安全大講堂”變身為“康康姐e講堂”；起步于2012年的“食品藥品安全開放日”變身為“康康姐開放日”；起步于2013年的“食藥健康行”變身為“康康姐科普行”。

根據(jù)宣傳主題和內(nèi)容，“康康姐”不斷調(diào)整“說(shuō)”的方式：小說(shuō)、漫畫、脫口秀、情景劇、動(dòng)畫片……拒絕枯燥、教條，在“康康姐”這里沒有冷冰冰的文字，有的是生活化、場(chǎng)景化的呈現(xiàn)，好朋友式的聊天。在聽取粉絲反饋意見后，“康康姐”陸續(xù)推出“頭條扒一扒”“康康姐講武漢話”“康康姐ABA”等圖片及音視頻欄目?！翱悼到恪钡谋砬榘窃瓌?chuàng)的，固定的人物、小漫畫的形式，這種單線條的表情包，讓“康康姐”變成了“靈魂畫手”，粉絲數(shù)量直線上升。

線下的暖暖大使

今年8月，武漢市食安辦、武漢市市場(chǎng)監(jiān)管局組織開展“食品安全進(jìn)企業(yè)”系列活動(dòng)。此次活動(dòng)主題為“食安武漢，品質(zhì)生活”，通過(guò)帶領(lǐng)市民走進(jìn)食品生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)，“眼見為食，食見而安”，在真真切切地參觀中了解時(shí)令食品生產(chǎn)制作過(guò)程、食品安全管理措施，學(xué)習(xí)購(gòu)買、貯存、消費(fèi)食品的相關(guān)知識(shí)，掌握正確的消費(fèi)方式，增強(qiáng)消費(fèi)信心。這也是“康康姐”在今年疫情之后組織的一次重要線下質(zhì)量安全宣傳活動(dòng)。

一年前的8月16日，30個(gè)小朋友和他們的家長(zhǎng)一起走進(jìn)了武漢藥品醫(yī)療器械檢驗(yàn)所，在那里感受到了化學(xué)實(shí)驗(yàn)的神奇之處，也學(xué)習(xí)到了關(guān)于藥品檢驗(yàn)的相關(guān)知識(shí)，這是“2019康康姐暑期科普親子游”的最后一場(chǎng)。至此，武漢市市場(chǎng)監(jiān)管局2019年暑假舉辦的6場(chǎng)親子游活動(dòng)全部結(jié)束。

從線上來(lái)到線下，粉絲眼中的“鄰家大姐”來(lái)到了身邊，變成了暖暖的“康康姐”?！啊悼到恪膱?jiān)持不僅僅是在線上，她從不放過(guò)任何機(jī)會(huì)，隨時(shí)隨地利用各種形式做宣傳。這些持續(xù)開展的線下宣傳不僅為‘康康姐’的線上運(yùn)營(yíng)提供了充足的養(yǎng)分，也提升了‘康康姐’的品牌影響力和知名度?！迸寺墩f(shuō)。

目前，“康康姐”搭建了集微信、微博、頭條號(hào)等于一體的新媒體平臺(tái)，通過(guò)每天、每周、每月、每年持之以恒的不斷努力，“康康姐”推出了一系列的宣傳子品牌，共有30余部公益短片，100余條微視頻，進(jìn)行了260多場(chǎng)市民互動(dòng)，免費(fèi)發(fā)放100多萬(wàn)冊(cè)漫畫，播放公益廣告400多萬(wàn)次。

以“誠(chéng)”共情、以“真”共情、以“恒”共情，這是潘露在市場(chǎng)監(jiān)管總局作典型經(jīng)驗(yàn)交流時(shí)總結(jié)的“康康姐”成功的3個(gè)核心元素。據(jù)她透露，“康康姐”不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，其背后有一個(gè)龐大的團(tuán)隊(duì)，有一線監(jiān)管人員，有專家志愿者，有新媒體團(tuán)隊(duì)等，他們有一個(gè)共同的名字——“康康姐的小伙伴”。

現(xiàn)在，“康康姐”早已成為武漢人都知道的“康康姐”，不少武漢網(wǎng)友提起“康康姐”，都會(huì)夸上一句“蠻扎實(shí)”（武漢話，厲害的意思，有佩服之意）。而“康康姐”在不斷傳播質(zhì)量文化的同時(shí)，自己也正在成為武漢市質(zhì)量文化的一部分。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》【大力弘揚(yáng)質(zhì)量文化】