近日，消費者高先生反映，今年6月15日10點多在新北區(qū)某飲品店買了一杯13.9元的輕咖檸檬茶，備注去冰，當自己拿到后卻發(fā)現(xiàn)杯中飲品容量不足杯子的2/3。對此，高先生立刻質疑。門店的回復是，他們的飲品都按照統(tǒng)一程序制作，每杯都有固定容量。這一答復讓高先生十分不滿，他認為商家的回應過于敷衍，并且覺得自己在這次消費中受到不公平待遇。因此，他向新北消協(xié)尋求幫助，希望商家給出合理解釋，并提供相應賠償。

處理過程及結果

接訴后，新北消協(xié)的工作人員迅速介入調查。調查結果顯示，高先生反映的情況基本屬實。面對這一情況，商家表現(xiàn)出積極的配合態(tài)度，并給出詳細解釋：“飲品標準是包含冰塊的，當顧客要求去冰時，門店會根據(jù)配方標準比例調整剩余的物料，通常還會加入直飲水以保持容量?？赡墚敃r制作該飲品的員工沒有按照這一流程操作，導致杯中飲品容量不足。”既然是商家的工作失誤，那后果就不應由消費者承擔。經過調解，商家同意向高先生退款，并額外補償32元消費券。高先生對此結果表示認可，雙方最終達成一致。

案例分析

根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第十條規(guī)定，消費者擁有公平交易的權利，這是消費者權益保護的基石。這一權利要求所有參與交易的經營者必須遵守法規(guī)，以誠信和負責任的態(tài)度經營。商家應以滿足消費者需求為核心，不僅在產品的質量上，也在服務上提供保障，以維護市場的穩(wěn)定和健康發(fā)展。本案中，消費者購買飲料支付的是飲料費用，而非冰塊。因此，當消費者提出去冰要求時，商家有責任確保飲品的實際容量與消費者預期相符。這不僅關乎消費者的基本權益，也是商家誠信經營的體現(xiàn)。如果消費者對飲品的容量有疑問，尤其當去冰后容量減少時，餐飲經營者應及時提供清晰、正面的解釋，并采取相應的補救措施。

消協(xié)提醒

面對動輒20元、30元的飲品價格，消費者自然期待真材實料和物有所值的體驗。高價飲品絕不應成為“水貨”的代名詞。新北消協(xié)在此提醒所有經營者，消費者愿意為優(yōu)質的產品和服務支付，但經營者在追求利潤的同時，更應堅守誠信和公平的原則。經營者應將差異化經營的重心放在提升產品質量上，確保消費者在每一次消費中都能獲得實實在在的價值和滿足感。通過提供高質量的產品和服務，不僅可以建立良好的口碑，還能吸引更多回頭客，實現(xiàn)長期的商業(yè)成功。