中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者 龐鶴） 與傳統(tǒng)按克重計(jì)價(jià)的金飾相比，“一口價(jià)”金飾因其特殊工藝（一般多為3D硬金工藝、5G工藝、5D工藝）而以件計(jì)價(jià)，標(biāo)簽上有固定銷售價(jià)格。由于款式吸睛，工藝先進(jìn)，“一口價(jià)”金飾在市場(chǎng)上備受青睞。然而，高工藝的背后也隱藏著一些“消費(fèi)陷阱”。

“一口價(jià)”金飾未標(biāo)克重現(xiàn)象普遍

記者近日走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“一口價(jià)”黃金飾品未明示克重的現(xiàn)象在多地黃金市場(chǎng)都存在。以北京某商場(chǎng)為例，該商場(chǎng)內(nèi)的周六福、中國黃金、周大生等品牌，標(biāo)注“一口價(jià)”的金飾基本都未在標(biāo)簽上標(biāo)注克重。

而這些金店的店員在介紹“一口價(jià)”黃金時(shí)，基本不會(huì)主動(dòng)告知消費(fèi)者黃金的克重，而是著重介紹產(chǎn)品的款式和工藝。當(dāng)記者詢問黃金克重時(shí)，有金店店員表示，按件出售，不按克重賣，還有的店員含糊其辭：“也就幾克吧，不確定，公司來貨時(shí)就規(guī)定按件賣?！?/p>

“一口價(jià)”黃金除了以款式和工藝作為賣點(diǎn)之外，部分店員還會(huì)著重向消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)“一口價(jià)”金飾折扣力度大，還保值，“這個(gè)（戒指）打完折2662元（標(biāo)價(jià)3120元/件），員工內(nèi)部?jī)r(jià)了，后期還可以按3120元等價(jià)換購”。

聽起來實(shí)惠劃算，但“一口價(jià)”黃金實(shí)際折算成克重，售價(jià)明顯高于當(dāng)日金價(jià)。如某品牌黃金吊墜（標(biāo)價(jià)：1634元/件），店員稱大概2克，換算下來每克800多元，而當(dāng)日金價(jià)是539元/克。

一位業(yè)內(nèi)人士透露，“一口價(jià)”金飾折算下來的價(jià)格一般比按克計(jì)費(fèi)（實(shí)際克數(shù)×當(dāng)日金價(jià)+加工費(fèi)）的金飾要賣得貴。前者價(jià)格自主性強(qiáng)，商家利潤空間更大。

此外，記者了解到，消費(fèi)者“以舊換新”時(shí)，大多數(shù)金店只能“一口價(jià)”換“一口價(jià)”，不能與克重黃金等價(jià)置換。消費(fèi)者要想將“一口價(jià)”黃金置換成克重黃金，則只能依據(jù)當(dāng)日金價(jià)，按克重來計(jì)算。有金店店員坦言：“這種置換對(duì)消費(fèi)者來說，是虧的?！?/p>

“一口價(jià)”黃金消費(fèi)投訴舉報(bào)多

近年來，“一口價(jià)”黃金因買賣過程中信息不透明、置換條件受限等引發(fā)的消費(fèi)糾紛時(shí)有發(fā)生。

據(jù)新黃河客戶端報(bào)道，今年春節(jié)前，濟(jì)南市民王女士的丈夫在當(dāng)?shù)匾患颐麨橹袊S金的珠寶店花費(fèi)13800元購買了“一口價(jià)”足金手鐲（當(dāng)時(shí)未被告知克重），幾天后自行測(cè)重后發(fā)現(xiàn)每克金價(jià)近1000元，是當(dāng)天金價(jià)的兩倍。對(duì)此，王女士想退貨，店員卻表示一口價(jià)產(chǎn)品不顯示克重，購買后不予退貨，只能換標(biāo)價(jià)黃金，而且換貨金額要超出原金額30%。

還有媒體報(bào)道，有消費(fèi)者要求對(duì)“一口價(jià)金飾”進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)稱重時(shí)，遭到店員的拒絕，店員的理由是：“一口價(jià)金飾”不稱重，要買稱重的選標(biāo)簽帶克數(shù)的。

記者以“一口價(jià)”黃金作為關(guān)鍵詞，在某網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)上共搜索到4006條投訴（截至3月18日上午10點(diǎn)）。被投訴的品牌包括中國黃金、老鳳祥、周六福、老廟等，涉及隱瞞克重、誘導(dǎo)消費(fèi)、換貨霸王條款等問題。

對(duì)此，中消協(xié)此前發(fā)布的2023年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析指出，“一口價(jià)”黃金計(jì)價(jià)模式不透明。經(jīng)營者在銷售時(shí)故意隱瞞黃金首飾克重或置換限制條件等，存在誘導(dǎo)消費(fèi)、價(jià)格欺詐等問題。

市場(chǎng)規(guī)范化發(fā)展需要多方合力

就“一口價(jià)”黃金銷售中的糾紛問題，北京市中聞律師事務(wù)所律師李斌表示，如果經(jīng)營者沒有虛假宣傳，沒有虛假承諾克重，只是以固定價(jià)格銷售產(chǎn)品，消費(fèi)者購買前未詢問相關(guān)信息，購買后再主張退貨缺乏依據(jù)。如果店員在銷售過程中明知金飾克重卻不告知，或故意陳述虛假事實(shí)讓消費(fèi)者做出錯(cuò)誤判斷和選擇，那涉嫌構(gòu)成欺詐。

職業(yè)黃金投資分析師呂超表示，“一口價(jià)”黃金飾品本質(zhì)上是一種黃金首飾的銷售模式。在這種模式下，黃金飾品不是以傳統(tǒng)的克重為單位來計(jì)價(jià)，而是由金店直接定價(jià)銷售?！斑@意味著消費(fèi)者在購買時(shí)，不會(huì)得到關(guān)于飾品具體克重的明確信息，而是直接支付一個(gè)固定價(jià)格。因此存在許多問題和爭(zhēng)議?！?/p>

那么，如何避免爭(zhēng)議和糾紛，并使“一口價(jià)”黃金市場(chǎng)規(guī)范有序發(fā)展？呂超認(rèn)為，商家應(yīng)該明確標(biāo)明產(chǎn)品的克重，并在顯眼的位置展示給消費(fèi)者看，避免使用模糊或誤導(dǎo)性的描述。如果消費(fèi)者詢問克重，商家應(yīng)該如實(shí)告知，不得故意隱瞞或避重就輕。同時(shí)，商家應(yīng)該清晰、明確地告知消費(fèi)者關(guān)于換購政策的具體條款。

對(duì)此，市場(chǎng)監(jiān)管部門也多次發(fā)出警示：提醒廣大經(jīng)營者要誠實(shí)守信，不得利用虛假或者引人誤解的標(biāo)價(jià)內(nèi)容及標(biāo)價(jià)方式進(jìn)行價(jià)格欺詐。向消費(fèi)者推薦黃金飾品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)說明“一口價(jià)”黃金與“按克計(jì)價(jià)”黃金的區(qū)別，確保消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

此外，營造“賣得開心，買得放心”的消費(fèi)環(huán)境，除了商家的主動(dòng)作為，消費(fèi)者也要仔細(xì)辨別。呂超表示，消費(fèi)者在購買“一口價(jià)”黃金飾品時(shí)，要提高警惕，不要被商家的花言巧語所迷惑。在購買前，應(yīng)仔細(xì)閱讀產(chǎn)品標(biāo)簽和合同內(nèi)容，了解清楚產(chǎn)品的克重、材質(zhì)、換購政策等重要信息。如果商家不愿意提供這些信息，或者信息含糊不清，消費(fèi)者應(yīng)該保持警惕，慎重購買。